カスタマーサクセス 募集！急成長スタートアップ！旅×お手伝い！

「旅」×「お手伝い」で新たな市場を切り開くおてつたびで、市場をさらに拡大するために地域サポートチームのセールスとしてクライアント対応をお任せします。 事業者の問い合わせ対応からアカウント開設対応/オンボーディング施策等、幅広く対応をしていますが、おてつたびとしてのカスタマーサクセスのベストプラクティスがまだ見いだせていない状況です。サービスを継続利用してもらい、LTVを最大化させることに挑戦したい方のご応募をお待ちしております。 【具体的な職務内容】 ・契約後のお客様に対してのオンボーディング ・事業者の募集ページ作成のサポート ・事業者が作成した募集ページの審査業務 ・リピートに向けた提案活動 ・顧客定着の仕組み設計・構築及び計画に対する効果測定 ・マニュアルやFAQ等の作成や、プロダクト/サービスの機能改善に伴う更新メンテナンス ・クライアント意見の収集と、開発部門へのプロダクト/サービス改善に向けたフィードバック ※変更の範囲：ビジネス領域における業務全般 ■これから一緒にやりたいこと ・資料請求から説明会までのリードタイム短縮 ・サポート資料の作成やサービス機能改善などによる事業者サポートの簡素化・自動化 ・募集ごとの申し込み状況やユーザー層の分析 ・事業者の規模や業種に応じたサポートの仕組みづくり ・事業者コミュニティの立ち上げ ・既存事業者向けの定期イベント・コンテンツの作成 ■使用ツール Slack、Salesforce、SALESCORE、Notion、G Suite、Redash、Send Grid ■必須要件 ・法人営業もしくは個人営業経験 ・正解がない中で、課題に対して論理的側面と感情的側面の両面から思考し、アプローチしてきた経験 ■活かせる経験 ・人材業界や旅行業界での法人営業経験 ・顧客視点に立ち、自社サービスを活かして課題を解決してきた経験 ・ファネル分析の実務経験 ・カスタマージャーニーマップ作成の実務経験 ■こんな方をお待ちしています ・おてつたびのビジョン・ミッションに共感している方 ・地域・社会課題の解決に対する興味・関心がある方 ・学習意欲が高く、自分の専門分野以外の知識も積極的に身に付ける意欲がある方 ・失敗を恐れずにスピード感を持って行動できる方 ・常に相手や顧客の視点から物事を考えることができる方 ・課題に対して論理的側面と感情的側面の両面から思考できる方 ■おてつたびで働く面白さ 【社会課題に向き合うことができる】 社会問題となっている働き手の不足は地方では都内よりもより厳しい状況になってきています。 当社のサービスを導入いただき地域の人手不足を解消、地域経済の活性化に取り組むことができます。 100年続く地域を支える未来のインフラ作りに挑戦していきましょう！ 【組織立ち上げ当事者としての経験】 10人前後の組織であり、個々人が組織成長の当事者として裁量を持ってあらゆるチャレンジを行うことができます。フィールドセールスは現在2名（2025年3月現在）。「おてつたび」という新たな市場にチャレンジしているため、自分達で新たなカスタマーサクセスのベストプラクティスを作る事が出来ます。 【プロダクトを自身の力でよりよいものにしていける 】 toC/toB共にエンドユーザーの声を聞きながら業務を推進する事ができます。 開発チームと連携し、プロダクトにユーザーの声を一緒に形にしていただきます。 ■雇用形態 正社員 ■ 働き方 当社では「出社を基本」とした働き方を採用しています。 それは、私たちが“リアルなコミュニケーション”と“その場の空気感”を大切にしているからです。 - チームでの即時連携や、細かなすり合わせがしやすく、スピード感のある意思決定を実現できます - ちょっとした雑談から生まれるアイデアや気づきが、新たな価値創出に繋がっています - 入社後のオンボーディングや育成も対面だからこそ、安心してスタートできます もちろん、急な事情や家庭の都合、体調に合わせて柔軟に都度リモート対応することも可能です。 ■勤務時間 - 12時～17時をコアタイムとしたフレックス勤務となっております。 - 毎週月曜10時00分～10時30分、第一週金曜15時00分～19時00分は全員参加のMTGがあります。