自社サービスである遠隔接客サービス「RURA」を導入しているお客様とコミュニケーションをとり、お客様のビジネスの成功を目指して課題解決のために広い視野で提案や伴走する、カスタマーサクセス（CS）のポジションです！ ⭐️詳細はこちらもご覧ください！ https://www.wantedly.com/companies/company_9191819/post_articles/944492 【募集背景】 RURAは、「導入したら終わり」ではありません。 活用してもらうためには、アナリティクスによる使用状況の分析や、定期的なお客様との会議を通して、お客様が本当に実現したいことに向かって伴走していく必要があり、CSが非常に大きな役割を担うことになります。 実際に、CSの活躍によって、トライアルで終わるのではなく実導入・実活用の実績が多いのが私たちの強みです。 お客様が増えていく中で、しっかりと導入効果を実感していただき、事業を拡大していくために、CSを増員することとなりました。 ▼お仕事のポイント お客様が抱えている課題は何なのか？解決のためにはRURAをどう活用していけばいいのか？ お客様と関係を築き、時にはお客様も気がついていない課題や解決手段を提案して、RURAでお客様のビジネスの成功を実現していく。コンサルにも近いお仕事です。 また、お客様からいただいた声をプロダクト開発へフィードバックして、開発チームと共にプロダクト改善を目指していくことも重要な仕事のひとつです。 まだまだ完成じゃない、新しいサービスだからこその醍醐味です。 ▼具体的な業務内容 ・導入後のオンボーディング ・プロダクトの利用状況の分析 ・クライアントとの定例会議での状況ヒアリングと活用施策提案 ・サービス/機能改善要望の抽出、社内提案 ・社内の業務オペレーション構築 など エンタープライズ企業様から、経営者とのコミュニケーションが当たり前になる中小企業まで、さまざまなクライアントを担当していただきます。 ▼RURAが目指すカスタマーサクセス 「本気のお客様第一」を目指しています。 お客様のことを思うからこそ、お客様の要望を聞くだけじゃない。 対話を通して、お客様が気がついていないことも提案して、お客様と一緒に乗り越えていくような仲間であることを目指します。 ▼こんな人と働きたい 【必須要件】 ・法人顧客との対面コミュニケーションを伴う業務経験（2年以上） ・新しいITツールを触ることが好き / 得意な方 ・フットワーク軽くチャレンジができる方 【歓迎要件】 ・顧客目線を大切にしている方 ・カスタマーサクセスまたは法人営業の経験 ・課題解決型の提案業務経験 ・ITハードウェアが関わる商材を扱ったご経験 ▼こんな方、向いてます ・チーム志向：仲間と協力しながら目標達成を目指せる方 ・変化を楽しめる人：スタートアップならではのスピード感や変化を前向きに捉えられる方 ・敬意を持ったコミュニケーションが取れる人：相手を尊重し、オープンな対話ができる方 ・成長志向：自身の成長と会社の成長を共に実現したいと考えている方 ・顧客志向：顧客の成功を第一に考え、行動できる方 ・素直な人：フィードバックを前向きに受け入れ、自己改善に努める方 まずは私たちについてお話をさせていただければと思いますので、「どんな会社か聞いてみたいな」「面白いサービスをやっているな」など、お気軽なご応募お待ちしています！