当社の事業であるふるさと納税支援事業の中でも大きな比重を占めるのが、 ふるさと納税の寄付者/自治体からの問い合わせ対応や各種業務の代行サービスです。 当社には全国8拠点に自社のサポートセンターがございますので、 各拠点で寄付者からの問い合わせ対応や各種書類発行などの代行業務を行っています。 本応募は、浜松カスタマーサポートセンターでのセンター運営・マネジメント業務となります。 浜松拠点では、主にふるさと納税におけるワンストップ申請の処理を行っておりますので、 拠点SVとして、実務を行うスタッフの教育・マネジメントを行っていただきつつ、 日々の業務改善や顧客満足度向上のための企画提案・実行まで行っていただきます。 ◆SV職としての業務 ・業務管理（件数予測、管理、人員の差配） ・スタッフマネジメント（通常5名程度、繁忙期は15～20名程度） ・業務やセンター運用のフロー改善 ・マニュアル作成・改定 ・業務改善のための企画提案・実行 ・他部署と連携した各種対応 ※申請の受付確認や、申請内容のチェックなどの実務は主にスタッフが対応しますが、 　業務を覚えていただくために一緒に作業を行っていただくことがあります。 入社後は業務内容や使用するシステムの研修はもちろん、OJT制度もございますのでご安心ください。 ◆組織・チーム ご入社後は社員1名、スタッフ5名（繁忙期は20名ほど）で業務を行っていただく予定です。 ◆必須要件（MUST） ・関係各所やメンバーとの円滑なコミュニケーションが取れる方 ◆歓迎（WANT） ・チームマネジメントやリーダー経験のある方 ・Excelなどを活用した業務改善のご経験がある方 ◆求める人物像 ・物事をロジカルに考えることができる方 ・向上心を持って業務を行える方 ・必要に応じて各所とのコミュニケーションが取れる方 ・当社の事業やミッションに共感していただける方 ◆期待する役割 私たちのカスタマーサポートセンターに求められるミッションはただ処理を行うだけではなく、いかにクライアントの満足度を上げていけるか、いかに業務を効率的に、確実に行えるかを常に追求することだと考えています。 そのため当ポジションには、実務をただ行うだけではなく、課題の本質を追求し、どのような価値提供ができるかを常に試行錯誤していただける方に入社していただきたいと考えています。 ◆働き方 ・原則出社にて勤務いただきます。 ・個人の成長を支援するため、資格取得支援を推奨し、副業も認めております。