■募集背景 「請求ロボ for Salesforce」は、企業の経理DXニーズの高まりを背景に急成長を続けています。この成長をさらに加速させ、お客様に真のビジネス価値を提供するためには、単なるサポートに留まらない「攻めのCS」が不可欠です。 そこで、私たちはチームを牽引し、Salesforceの専門知識とマネジメント能力を活かして、お客様の成功をリードしてくれるCSマネージャーを求めています。新しいCS組織の礎を築き、お客様と共に成長していきませんか？ ■業務概要 「請求ロボforSalesforce」のプリセールスからオンボーディングを中心としたカスタマーサクセス活動を行うチームのマネージャーとして、チームの牽引と顧客への価値提供をリードしていただきます。 ■具体的な業務内容 ・導入検討企業へのヒアリング・期待値調整: サービス導入を検討している企業へのヒアリングを通じて、期待値を適切に設定し、スムーズな導入へと導きます。 ・提案活動: 魅力的な提案資料を作成し、お客様への効果的な提案活動を行います。 ・導入プロジェクトサポート: 要件定義や開発サポートなど、導入プロジェクト全体をサポートします。 ・定着支援・活用コンサルティング: 導入後の定着支援や、お客様のビジネスに合わせた活用コンサルティングを実施します。 ・チームマネジメント: チームメンバーの導入支援状況の進捗管理、育成、技術的サポート、組織づくりを推進します。 ・KPI管理・施策検討: チームのKPIを管理し、継続利用率向上やアップセル・クロスセルに繋がる施策を検討・実行します。 ■期待する具体的な成果 ・チームメンバーへのSalesforce技術サポート、進捗管理、組織づくりによるパフォーマンス最大化。 ・営業フェーズでの期待値調整、導入・定着支援を通じて顧客満足度を向上。 ・継続利用率、アップセル・クロスセル売上の向上に貢献。 ■本ポジションの魅力 ・「攻めのCS」を牽引: お客様の業績インパクトに貢献する、戦略的なカスタマーサクセス組織をマネージャーとして創り上げられます。 ・Salesforce専門性を最大限に活かす: Salesforce®の構築・導入プロジェクトにおけるPM経験を存分に発揮し、さらに深めることができます。 ・明確なキャリアパス: 将来的にはカスタマーサクセス部長として、部門全体の戦略をリードする道も開かれています。 ・柔軟な働き方: 週2～3日の出社を基本としつつ、業務の成果に合わせてリモート勤務も調整可能です。 ■求める人物像 ・お客様の業務課題解決に対し、カスタマーファーストの思考で取り組める方。 ・常に改善を意識し、現状に満足せず、自ら考え行動できる向上心のある方。 ・顧客のために妥協せず、責任感と根気強さを持って業務に取り組める方。 ・Salesforceの技術的な知見を持ち、それをチームや顧客の課題解決に活かしたい方。 ■必須要件 ・Salesforce認定アドミニストレーター資格 または同等の管理・運用経験がある方 ・プロジェクトマネジメント経験（2年以上） 【Salesforce認定アドミニストレーターとは】 下記の運用・管理・最適化できる方 ・ユーザー管理とセキュリティ: アカウント設定、アクセス権限の管理。 ・カスタマイズと設定: 企業ニーズに合わせたSalesforceの機能設定、効率化。 ・データ管理と品質向上: データのインポート、クリーンアップ、整合性維持。 ・レポートとダッシュボード作成: データ分析を通じた意思決定支援。 ・プロセスの自動化: ワークフロー設定による業務効率化。 ・ユーザーサポートとトレーニング: 操作支援、トラブルシューティング、利用促進。 ・システムメンテナンス: 最新機能への対応、システム健全性の維持。 ・ビジネスとテクノロジーの橋渡し: ビジネス要求をSalesforceで実現。 ■歓迎要件 ・Salesforce®に関連するサービスのカスタマーサクセス経験 ・Salesforce®を活用した業務設計経験、システム開発経験、運用保守経験 ・請求関連の業務フロー整備経験 ・複数名のチームマネジメント経験 ■選考の流れ 一次面接 → 二次面接 → 社長面接→条件面談 ※選考中、リファレンスチェック・適性検査にご協力をいただきます。 皆さまからのエントリーをお待ちしております！ お会いできることを心より楽しみにしております。