【お任せする仕事内容】 生成AIを活用した架電特化型SaaS「nocall.ai」を展開するスタートアップでの一人目カスタマーサクセスのポジションです。 nocall.aiのカスタマーサクセス担当者として、クライアント企業がAIによる電話業務自動化ソリューションを最大限活用できるようサポートする役割を担います。本ポジションでは、オンボーディングから日々の運用支援、導入後の成果測定、さらにはクライアントとの信頼関係構築を通じて、顧客満足度の向上とプロダクト利用率の最大化を目指します。クライアントの課題解決を促進しながら、事業全体の成長に寄与するポジションです。 具体的には… 1. クライアントオンボーディング - クライアント企業の導入初期サポート（プロダクトの設定、利用トレーニングの実施）。 - クライアントの業務プロセスや課題に応じた活用方法の提案。 2. 日々の運用サポート - クライアントが利用するAIシナリオやワークフローの最適化サポート。 - 問題発生時の一次対応およびエスカレーション。 - 使用状況のモニタリングと定期的な状況レポートの作成・共有。 3. 成果測定と提案 - 利用データの分析を通じた改善提案。 - KPI（例: 労働時間削減量、顧客接触率）達成に向けたアクションプランの策定と実行。 4. プロダクト開発・改善へのフィードバック提供 - クライアントからのフィードバックを社内プロダクトチームへ共有し、プロダクト改善を促進。 - 業界トレンドや競合情報の収集と共有。 【必須のスキル・経験】 ・コミュニケーション能力 - クライアントの課題や要望を的確に理解し、適切な解決策を提案する力。 - チームやクライアントとの円滑なやり取りが可能な高い対人スキル。 ・課題解決能力 - クライアントの運用上の問題を迅速に把握し、解決する能力。 - プロダクトや業務フローを分析し、改善提案ができる。 ・柔軟性と適応力 - 急速に変化するスタートアップ環境で優先順位を切り替えながら対応できる能力。 - クライアントごとに異なる業務プロセスへの柔軟な適応力。 【歓迎スキル】 ・SaaS企業での経験 - SaaSプロダクトを扱ったカスタマーサクセスやアカウントマネージメントの実務経験。 ・データ分析スキル - ExcelやBIツールを用いたデータ分析スキル。 - 利用データに基づいて効果を数値化し、クライアントに提案した経験。 ・生成AIに関する知識 - ChatGPTやその他の生成AIツールに関する知識や経験。 - AIを活用した業務効率化の実践例があれば尚可。 ・スタートアップでの勤務経験 - スタートアップのダイナミックな環境での勤務経験や、新しいプロセスを構築・改善した経験。 【こんな人と働きたい！】 ・顧客第一の姿勢を持つ方 - クライアントの課題を自分ごととして捉え、寄り添いながら解決に取り組める方。 - クライアントの成功を自らの成功と感じられる方。 ・柔軟でポジティブな方 - スタートアップならではの変化の多い環境に対応し、新しいチャレンジを楽しめる方。 - 問題や困難を前向きに捉え、解決策を考えられる方。 ・論理的思考力とコミュニケーション能力が高い方 - データや事実に基づいた判断ができ、それをクライアントやチームメンバーに分かりやすく伝えられる方。 - 複雑な情報を整理し、簡潔に説明できる方。 ・成長意欲が高い方 - 自ら学び続け、業務を通じて新しいスキルや知識を吸収していける方。 - AIや最新技術への興味が強く、知識を深めていきたいと考えている方。