【募集背景】 日本郵政グループは郵便サービスをより便利に、身近に使っていただくため、郵便局アプリ・ゆうID・ゆうゆうポイントなどを提供しています。これらの新しい取り組みを浸透させ、多くのユーザーに使っていただくためには適切なユーザーサポート体制の構築と運用が不可欠です。 そこでこのたび、ユーザーサポート部門を強化するべく、部門のマネジメントを担っていただく方を募集します。 【仕事内容】 郵便局アプリ、ゆうID、ゆうゆうポイントなどのお問合せ対応を行うユーザーサポート部門のマネジメントをお任せします。 郵便局をはじめとしたグループ全体のサービスを快適に利用していただくと同時に、コンタクトセンターの効率化・省力化を目指します。 お問合せ対応はコンタクトセンターが行っているため、直接一般ユーザーの対応をすることはありません。 具体的には） ・ユーザーサポート部門のチームマネジメント ・コンタクトセンター全体の運用改善、効率化 ・FAQやAIチャットボットの企画・設計・運用 ・お問合せ内容の分析、サービス改善に向けたフィードバック ・ビジネスサイドやエンジニアサイドなどステークホルダーとの連携 個別の問い合わせに対応いただくというよりは、部門全体としてより効率的かつユーザーの価値につながる体制・仕組みを構築していただくポジションです。 郵便という年齢やリテラシーを問わずすべての方に等しく使っていただくサービスを提供するうえで、ユーザーサポート部門は非常に重要な役割を持っています。日本に住所を持つすべての国民がユーザーとなり得る、生活に密着するサービスをより便利に、快適に利用できるようにするためにぜひ力を貸してください。 【この仕事で得られるもの】 ・これから大きくなるサービスのため、サービスの改善や魅力向上に、主体的に関わることができる ・お客さま視点でのサービス検討だけでなく、業務効率化や生産性向上等、サービス提供社視点でのサービスの企画や開発、運営できるようになる ・生活に密着するサービスの利便性向上に貢献できる ・日本人のほぼ全てがユーザーであり、1億人規模のインパクトがある事業の体制・仕組みづくりから携われる 【マッチするご経験】 ・カスタマーサクセス、カスタマーサポート、ユーザーサポート部門の実務経験 ・チームマネジメントの経験 ・複数の利害関係者との折衝・調整経験 郵政事業DXの要ともいえるユーザーサポート部門の体制構築に、ぜひ力を貸してください。お話しできることを楽しみにしています。