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Web×AIでtoB顧客支援!カスタマーサクセスメンバー募集

Customer Success
Mid-career

on 2025-07-29

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Web×AIでtoB顧客支援!カスタマーサクセスメンバー募集

Mid-career
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Shu Kawasaki

立命館大学経営学部卒。新卒でYAOYA株式会社に入社、顧客体験の強化を目的にCS課を立ち上げ、お客様の満足と成果達成における全責任を統括。業務で活用できるAIの登場後は、さらなる顧客体験の向上を目指し、AIによる組織能力の向上のための企画と従来のオペレーションへのAI実装を牽引。結果、50%以上のコストカット、300%の業績アップを実現し、道中でまとめてきた経営成果の達成に起因するAI活用の勘所をお客様へ研修として還流。現在、社内での経験をもとにお客様のオペレーション業務を代行する、AIを活用したBPOにも従事している。

Takuto Sato

射場 績亞

YAOYA株式会社's members

立命館大学経営学部卒。新卒でYAOYA株式会社に入社、顧客体験の強化を目的にCS課を立ち上げ、お客様の満足と成果達成における全責任を統括。業務で活用できるAIの登場後は、さらなる顧客体験の向上を目指し、AIによる組織能力の向上のための企画と従来のオペレーションへのAI実装を牽引。結果、50%以上のコストカット、300%の業績アップを実現し、道中でまとめてきた経営成果の達成に起因するAI活用の勘所をお客様へ研修として還流。現在、社内での経験をもとにお客様のオペレーション業務を代行する、AIを活用したBPOにも従事している。

What we do

身近で便利で温かい、昔ながらのコンビニエンスストア「八百屋」さんのように、 デジタル領域の「YAOYA」として、多様な事業を展開しています。 <B2B領域> ■AI事業 「AI、気になるけど難しそう。」そんな不安を “できる” に変える実践型リスキリング研修や、「どう設計すればいいのか分からない。」そんな企業さまのために、NotionやDifyなどの最新のAI を含めたワークフローの要件整理から設計・実装・社内展開までを一括でサポートするサービスをご提供しています。 ■ マーケティングBPO事業 WEBサイト制作はもちろん、「WEB サイトはあるのに、契約につながらない。」という企業さまのための、実行力のある WEB 集客支援サービスを提供しています。具体的には、ブログコンテンツの代行や定期的な分析改善提案を行い、お客さまのお悩みに寄り添います。 <B2C領域> ■ ゲーム開発事業 オリジナルスタジオ「YAO! GAMES」にて、個性豊かなインディーゲームの開発を行っています。AAAタイトルの開発もスタートさせ、TOKYO GAME SHOWをはじめとする国内主要イベントへの積極的な参加をはじめています。 ■ アソブとマナブ事業 AI によって広がるであろう “余暇時間” を埋めるものとして生まれた新事業。大人のための本気遊びサポート「アソ部」と、AI を気軽に体験できる学びの場「マナ部」を両輪とした取り組みです。

What we do

身近で便利で温かい、昔ながらのコンビニエンスストア「八百屋」さんのように、 デジタル領域の「YAOYA」として、多様な事業を展開しています。 <B2B領域> ■AI事業 「AI、気になるけど難しそう。」そんな不安を “できる” に変える実践型リスキリング研修や、「どう設計すればいいのか分からない。」そんな企業さまのために、NotionやDifyなどの最新のAI を含めたワークフローの要件整理から設計・実装・社内展開までを一括でサポートするサービスをご提供しています。 ■ マーケティングBPO事業 WEBサイト制作はもちろん、「WEB サイトはあるのに、契約につながらない。」という企業さまのための、実行力のある WEB 集客支援サービスを提供しています。具体的には、ブログコンテンツの代行や定期的な分析改善提案を行い、お客さまのお悩みに寄り添います。 <B2C領域> ■ ゲーム開発事業 オリジナルスタジオ「YAO! GAMES」にて、個性豊かなインディーゲームの開発を行っています。AAAタイトルの開発もスタートさせ、TOKYO GAME SHOWをはじめとする国内主要イベントへの積極的な参加をはじめています。 ■ アソブとマナブ事業 AI によって広がるであろう “余暇時間” を埋めるものとして生まれた新事業。大人のための本気遊びサポート「アソ部」と、AI を気軽に体験できる学びの場「マナ部」を両輪とした取り組みです。

Why we do

私たちは経営理念に「ゲームに火をつけろ、世界を魅了せよ。」を掲げており、MISSIONには「ゲームを創造し、世界をマジックサークルに巻き込め。」を掲げています。事業は多岐にわたりますが、共通して「ゲームの力」を活用すれば、世界をもっとおもしろくできると考えている会社であり、これを実現していくことが、YAOYAの最大の存在意義です。 ■ 経営理念 ゲームに火をつけろ、世界を魅了せよ。 ■ MISSION ゲームを創造し、世界をマジックサークルに巻き込め。

How we do

ミッション達成に向けて、YAOYAでは「THE GAMEFUL COMPANY」をビジョンに掲げ、そして行動指針として5のバリューを設定し、日々活動しています。 ■ VISION THE GAMEFUL COMPANY ゲームフルネスを追求し、世界にゲームの本質的な力を提供できる企業を目指します。 ※ゲームフルネス:ゲームのような体験や感覚を生み出す性質そのもの。 ■ VALUE - イージーモードを消去せよ。 NO EASY MODE - ルールを極めよ。 RULE BREAKER - 瞬時に反応せよ。 ZERO LAG - 自ら飛び込め。 START YOUR NG+ - チートなしで勝て。 NEVER CHEAT ■ 雰囲気 雰囲気としては、フレンドリーで前向きなエネルギーがあふれる笑顔の多い明るい職場です。最初は緊張したり、少し溶け込みにくいと感じるかもしれませんが、YAOYAには誰かを拒んだり仲間外れにする人はいません。誰もが温かく迎え入れてくれる雰囲気があり、また仕事となれば真剣そのもので、信頼できる仲間と安心して働ける環境が整っています。 そして今、YAOYAは規模拡大のフェーズにあり、他では味わえない活躍のチャンスが広がっています。ぜひ、私たちと一緒に世界を魅了する仕事に挑戦しましょう!

As a new team member

【業務内容】 ・サービスディレクション 顧客への各種サービス提供に関する全体のディレクション業務を担当していただきます。 ・顧客対応・課題解決 顧客からの相談や要望を丁寧にヒアリングし、課題の抽出とそれに基づく問題解決のご提案を行います。 ・成果分析・レポーティング GA4、サーチコンソール、ヒートマップツールなどの各種分析ツールを活用し、サービス提供の成果を分析。分析結果をもとにレポート作成およびご説明を実施していただきます。 ・社内連携・戦略調整 社内のセールス部門および管理部門と密に連携し、各部署間で戦略のすり合わせと課題の共有を行い、組織全体のパフォーマンス向上に寄与していただきます。 【求める人物像】 ・顧客の課題を的確に把握し、迅速かつ柔軟な解決策を提案できる方 ・GA4やサーチコンソールなどの分析ツールを活用し、データに基づいた意思決定ができる方 ・高いコミュニケーション能力を有し、社内外の調整業務を円滑に進められる方 ・常に学び続ける意欲があり、WebマーケティングやAIの最新動向に興味を持てる方 【チームの雰囲気】 チーム全体で互いにサポートし合い、協力を重視する風通しの良い環境です! 自由な意見交換が奨励され、チャレンジ精神を大切にするオープンなカルチャーが根付いています! 失敗を恐れず、トライ&エラーを通じて成長できる、前向きな職場です!
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    Team Personality Types

    Shu Kawasakiさんの性格タイプは「ハーモナイザー」
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    Shu KawasakiCS課長
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    Founded on 08/2010

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