▽業務概要 担当していただく「請求ロボ for salesforce」は、経理担当者の働き方を変革し、経理のコア業務へ集中できる環境を提供することを目的に、 請求書発行・送付・決済・入金消込・債権管理・債権督促などの業務を自動化するクラウドサービス 「請求管理ロボ」とsalesforceⓇを連携し、顧客・商談・売上データから請求業務を実現できるサービスです。 現在のテクニカルサポート組織は、顧客対応や課題解決を通じて顧客満足度を向上させることを主軸に業務を展開しておりますが、 顧客が抱える真の課題に向き合い、迅速かつ的確なサポートを提供することで、より顧客体験を向上させる『攻めのサポート』を実現し、 業務効率化や顧客価値の最大化を目指して共にミッションを遂行してくれるメンバーを探しております。 ▽業務内容詳細 自社プロダクト「請求管理ロボ for salesforce」のテクニカルサポートを担当していただきます。 ※担当するプロダクトや業務内容は、ご本人と相談のうえ決定します。 ※ご本人の志向性によって、直接の顧客対応をしない働き方を選択することも可能です。 ■業務内容の一例 ・サービス導入されている企業の利用方法や各種手続きに関するお問い合わせ対応 ・不具合やエラーが発生した際の、トラブルシューティング対応 ・顧客満足度向上のためのフィードバック収集 ・ナレッジベース(社内ドキュメント)の作成/メンテナンス対応 ■ポジションの魅力 ・Salesforceのプロフェッショナルも在籍しているので、成長できる環境があります。 ・プレイヤーとしてご活躍いただいた後、チームのマネジメントに挑戦していただくことも可能です。 ▽求めるスキル（MUST） ・salesforce®を活用した業務設計経験 ▽求めるスキル（WANT） ・salesforce®に関連するサービスのカスタマーサポート経験 ・salesforce®のシステム開発経験 ・請求関連の業務フロー整備経験 ・プロジェクトマネジメント経験 ▽ポジションの特徴 （１）少数精鋭のチームで、スピード感のある成長ができる 「サブスクペイprofessional」は弊社のサービスの中でも最近リリースした新しいサービスです。これから成長を加速させていく段階であり、カスタマーサクセスチームも少数精鋭で運営しています。そのため、一人ひとりの裁量が大きく、チーム全体への影響力も実感しやすい環境です。 （２）マネージャーへの早期キャリアアップ チームはまだ立ち上げ段階のため、これから組織を構築していくフェーズです。そのため、早期にマネージャーとして活躍するチャンスがあります。 （３）新規事業の中核メンバーとして、会社を動かす カスタマーサクセスは、お客様の声を直接聞き、サービス改善に活かすための重要なポジションです。お客様の声をサービスに反映することで、会社全体の成長に貢献することができます。 ▽ポジションの魅力 ・お客様とのコミュニケーションを通して、問題解決能力を高めることができます。 ・チームメンバーと連携して、お客様に寄り添ったサポートを提供できます。 ・お客様から直接感謝を伝えられることで、やりがいを感じられます。 ・プレイヤーとしてご活躍いただいた後、チームのマネジメントに挑戦していただくことも可能です。 ▽獲得できる経験・スキル ・顧客の課題を理解し、信頼関係を築きながら、共に成功を目指すサポート担当者として活躍できます。 ・サブスクリプションビジネスの実例と専門知識を深めることができます。 ※本選考に進んでいただいた場合、選考中にリファレンスチェックにご協力をいただきます。 皆さまからのエントリーをお待ちしております！