東北/仙台　カスタマーサポート/自社サービスに関する問い合わせ対応をお任せ

【募集背景】 自社クラウドの新機能リリースなど、今後もリリース前後の問い合わせ対応が多く見込まれるため、サポート体制を整えるべく体制強化に伴い募集をいたしました。 【業務内容】 自社クラウドサービス(識学クラウド)に関するお問い合わせ対応（電話・メール）や事務業務全般をお任せいたします。まずはメンバーとして実務に従事していただきますが、将来的には管理職として部下の育成や管理、社内全体を俯瞰して見るといったマネジメント業務を担っていただくことを期待しています。 【具体的な業務内容】 ・「識学クラウド」のカスタマーサポート（電話・メール） ・「識学クラウド」の開設・停止・設定変更作業 ・「識学クラウド」保守、運用 　-機能アップデート時の動作検証 　-機能アップデートの提案、要求仕様策定 →入社後に研修あり（マニュアル完備） お問い合わせ例：使い方を教えてほしい、○○ができない　など 【識学クラウドとは？】 識学の主軸事業である組織コンサルティングを導入している組織に対し、経営コンサルティングノウハウの浸透の促進、組織力向上に繋がるコンテンツを提供するクラウドサービスです。 【配属部署とプロジェクト体制】 識学クラウドのカスタマーサポートを担当している部署への配属を想定しています。 配属部署：係長＋3名 20代後半～40代前半で構成されているチームです。 【入社後の流れ】 1か月～：月次・週次タスクなどの定例業務、識学理論（理解度テスト）の勉強 ※既存メンバーからのレクチャーあり、マニュアルも完備されておりますのでご安心ください！ 2か月～：識学クラウドのカスタマーサポート（サポートあり） 3か月～：各種業務の独り立ち、識学理論の基本知識習得完了（理解度テストの合格） 【評価項目】 ・タスクの期日通りの遂行とミス件数 ・業務改善の提案、および実行件数 ・識学の知識習得度 【アピールポイント】 ・「識学クラウド」の新機能開発に携われる ・様々な問い合わせに対する応対スキルを学べる 求めるスキル 【必須（MUST）】 ★学歴不問/未経験者歓迎 ・社外対応、ビジネスマナーに不安がない ・ビジネス文章が書ける ・PCの基本スキル（メール、Excel、Word）の操作に問題がない ・細部に注意を払える（誤字脱字や単純ミスが少ない） ・複数のシステムを操作することに抵抗がない ・現状の業務プロセスに対しより効率的な方法を常に模索できる 【歓迎（WANT）】 ・下記システムの使用経験がある方 楽楽販売、Salesforce、Facebook、CREATIVE SURVEY ・Excelの基本的な関数を扱える方 ・外部折衝（顧客など）、社内折衝（関係部門）の経験がある方 【求める人物像】 ・あらゆるシステムを扱うことに抵抗感の無い方 ・変化に強い方 ・常に改善の意識を持って働ける方 ・細かい部分に気づく方（誤字脱字が少ないなど単純ミスが少ない） ・日本語を書く能力が高い方 ・社内のルールを守れる方