カスタマーサポートOpsとして顧客とサービス価値向上に向き合う

株式会社アシュアード

Mid-career

Atsushi Oomori

代表取締役社長

三屋宏祐

アカウントグロースグループ兼委託先サービスチーム

菊池涼子

Assured事業部＞サービスオペレーションチーム

株式会社ビズリーチに新卒入社後、ビズリーチ事業のマーケティング部、事業企画部を経て、地域活性事業、セールステック事業の立ち上げを行う。その後、クラウドサービスの第三者プラットフォーム、「Assured（アシュアード）」を企画立案し事業化。事業部長として従事後、事業拡大に向け分社。2022年8月より株式会社アシュアード代表取締役社長。

What we do

＜株式会社アシュアードとは＞祖業「ビズリーチ」で培った、事業づくりの力・経験を活かし、様々な産業の課題解決をすべく事業づくりを推進しています。2022年1月25日に事業開始し、同年8月に分社化しました。当社では、サイバーセキュリティ領域を中心とした事業を運営しており、セキュリティ評価プラットフォーム「Assured」と脆弱性管理クラウド「yamory」のサービスを提供しています。

Why we do

＜Assured事業＞労働人口が減少の一途をたどる日本。経済発展を遂げ、よりよい未来を生み出していくうえでは、人が「人ならではの仕事」に挑み続ける必要があります。そのためには、テクノロジーの活用や新しい仕組みを生み出すことで、常に仕事を革新していくことが重要です。インターネットを用いたビジネスが当たり前になるなかで、セキュリティの脆弱な企業との取引に起因する事故も増加しています。一方で、取引先の安全性を確認するための仕組みは、Excelやメールを用いたアナログなコミュニケーションしかありませんでした。そこで、第三者が取引先の安全性を可視化する「セキュリティの信用格付け」という概念（市場）を生み出し、信頼し合うための新しい仕組みを生み出すべく挑戦しています。

How we do

＜Assured事業＞クラウドサービスのセキュリティ評価情報の提供を通じ、安全なクラウド活用を支えるプラットフォームをつくっています。 ▽私がAssuredを立ち上げた理由 https://note.com/assuredjp/n/n845fd3314085 ▽事業説明動画 https://youtu.be/4wq3T_Wg0TU ▽プロダクト詳細 https://assured.jp/

As a new team member

カスタマーサポートOpsとして、お客様へのサポートや問い合わせ対応などの業務フロー設計やオペレーション構築などを行なっていただける方を探しています。効率化や標準化だけではなく、顧客体験の向上も意識した設計や運用構築を行い、時にはお客様の声を拾ってサービス改善に活かしていくことを通して、お客様との良好な関係を築くサービスづくりを推進いただくことを期待しています。社内のドメインエキスパートやプロダクト開発チーム、お客様への提案営業を行うビジネスチーム、サポート対応を行う派遣メンバーなど様々な社内ステークホルダーと協業しながら動いていただきます。業務例・業務フローの設計やオペレーション構築とその改善・業務に必要なマニュアル整備、ナレッジ共有・業務効率とサービス品質の向上に向けた施策立案・実行・お客様からの問い合わせ対応を行う派遣メンバーのピープルマネジメント・問い合わせやプロダクト改善に伴う開発チームやビジネスサイドとの連携 ▽クラウドサービスを利用する企業様と提供する事業者様、双方にとって価値あるものを。Assuredの目指す世界観への共感と信頼できる仲間たちとの挑戦。 https://note.com/assuredjp/n/na5120f8721f0

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