■事業内容 ・遠隔接客サービス「RURA」 サービスページ：https://timeleap-rura.com/ イメージ動画：https://youtu.be/BjCzqX1n_IM ■RURAとは？ 遠隔接客サービス「RURA」は、インターネットを通じて店舗の接客を遠隔地から行なうことができるサービスです。対応スタッフが画面に表示される対面接客や、アバターを通しての接客などを選択することができます。少人数で多拠点の接客ができる点が特長で、この機能によって約30店舗の受付を3名で実施しているクライアントもいらっしゃいます。 店舗経営は、労働人口の減少という社会的な背景により、人手不足や採用難、採用コストの高騰など様々な課題を抱えているのが現状です。 私たちは「RURA」によってそれらの課題を解決していき、また働く側にとっても、接客業における新しい働き方を実現できるような世の中を目指しています。

VISION：最も大切なことに時間を使える世の中 MISSION：労働をなくす 人類は、年間2000時間もの時間を、働くことに費やしています。何百年もの間、当たり前のように。 最も大切なことに時間を使える世の中というビジョンを実現するにあたり、この「働く」という構造の中に、大きな課題があるのではないかと考えました。 私たちは、「働く」をふたつに分類しました。 ひとつ目がやりたいという意思の元に働く「仕事」、ふたつ目が生活のために仕方がなく働く「労働」。 もしも、ロボティクスなどのテクノロジーで労働を置き換えることで、労働そのものをなくすことができれば、そしてそこで働いていた方々にお金が循環する仕組みを構築することができれば、多くの人を労働から解放しもっと大切なことに時間を注げるような世の中を実現することができます。 私たちは「労働をなくす」をミッションに掲げ、 最も大切なことに時間を使える世の中というビジョンの実現を目指します。

タイムリープでは、いちばん大切なこととして、「たのしむ」ということをコア・バリューとしています。 そして、その「たのしむ」について、3つのバリューを定めています。 1, 「チームで働く」ことをたのしむ 好きな人と働くから、仕事がもっと楽しくなる。ひとりじゃないから、補い合える。いい伝播が生まれて、モチベートし合える。 だから、タイムリープはチームで働くことを大切にしています。 そんなチームであるために、多様性や新しい発想を受け入れるやわらかさと、周りへの敬意を持つことが重要だと考えています。 2, 「常識にとらわれない」やり方をたのしむ 常識や、今までのやり方にとらわれずに「どうやったら達成できるか？」と考えることで、新しい方法が見つかる。速度が上がる。 速度が上がると、もっとたくさんの経験ができる。こうやって、チームも個人も一緒に成長していきたいと考えています。 世の中を変えていくチームなんだから、常識にとらわれずに行こう。 3, 「ひとりひとりが作る」ことをたのしむ ポジションや職種に関係なく、会社もプロダクトもみんなで作る。誰かが作ってくれるわけでなく、全員が「作っているひとり」です。 いろんな意見が出るからこそ、もっと良いものになっていく。そして良いものは、作るのも広めるのも楽しい。 そうあるために、ひとりひとりが作るという考え方を大切にしていきます。

私たちは「最も大切なことに時間を使える世の中」をビジョンに掲げて、店舗の省人化・接客のセントラル化を可能にする遠隔接客サービスを運営しているスタートアップ企業です。 まだ新しい「遠隔接客」というマーケット。その中でも、顧客目線にこだわることで、トライアルで終わるのではなく実導入・実活用の実績が多いのが私たちの強みです。 ▼このポジションと募集背景について 遠隔接客サービスとは、クライアントの店舗に設置した専用デバイスと自社開発のクラウドサービスを通じて、遠隔地にいるスタッフが接客をすることができるサービスです。 実店舗での接客という現場で使われるため、導入先の設備環境や導入後のサポートによって、クライアントに安心して使っていただくことを大切にしています。 リリース以降導入店舗数は毎年伸び続け、エンタープライズ案件も増えてきている今、プロダクトの納入から運用後までしっかりと技術サポートできる組織を作ることは非常に重要だと考えたため、テクニカルサポートチームの立ち上げに向けてメンバーを募集することとなりました。 ▼具体的な業務内容例 ・顧客からの技術的な問い合わせ対応（メール・電話・チャット） 　L 顧客の課題を迅速に把握し、的確なソリューションを示すために、カスタマーサクセスや開発チームと連携しながら対応します。 ・問題のトラブルシューティングと解決 　L 発生した問題を迅速に解析し、最適な解決策を提供します。必要に応じて開発チームにエスカレーションをあげます。 ・顧客の声をあつめてプロダクト改善のためにチーム間の連携をとる 　L 顧客の声を直接収集し、プロダクトの改良点を開発チームと共有していきます。 ・テクサポ業務のワークフローの確立・各種ドキュメントの整備 ・社内開発チーム・ビジネスチームとのコミュニケーションおよび連携 ・プロダクト納入時の設置支援 ※クライアントは法人です 例えばネットワークやハードウェアなど、各々の得意領域を活かせるように業務は柔軟に対応する想定です！ ▼業務で使用するツール（一部） Google Workspace, Slack, jira, notion, Channel Talk ▼必須スキル ・自社サービスを持つIT企業でのテクニカルサポート経験3年以上 （システムエンジニア/サービスエンジニア/フィールドエンジニアなどの技術支援職ならOK） ・東京本社に出社可能な方（出社頻度は要相談、週2~3回の出社のメンバーが多いです） ・メール、電話、チャットでの問い合わせに対して丁寧な言葉で対応ができる方 ・Googleサービス（スプレッドシートなど）、Slack、jiraなどのITサービスを問題なく利用できるITリテラシー ・仕様が複雑なプロダクトへの関心と、自分で仕様を理解しようとする姿勢 ▼歓迎スキル ・チームマネージメント（チームリーダー）の経験 ・コンピューター、ネットワークの基本的な知識 ・PC機器のコンソール操作経験 ・施工現場（店舗）などでの電子機器デバイスの設置作業経験 ・お問い合わせ内容に関するデータ分析の知識・経験 ・お客様向け文章（ヘルプ記事やお知らせなど）のライティング能力 ▼求める人物像 ・自己成長を重視し、新しいことに挑戦する意欲がある方 ・難しいトラブルからも目を背けず、周りを巻き込み迅速に解決するための行動ができる方 ・自分の領域に縛られず、未経験領域でも学習しながら柔軟に対応できる方 ・客観的な視点を持ち、自分の行動を説明できる方 ・会社や事業を支えている責任感を持って仕事できる方 少しでも興味を持っていただけたら、まずはぜひお気軽にお話しいたしましょう！