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カスタマーサクセス募集!本気でお客様と向き合い、一緒に成功を作り上げていく

カスタマーサクセス|CS
Mid-career

on 2024-08-30

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カスタマーサクセス募集!本気でお客様と向き合い、一緒に成功を作り上げていく

Mid-career
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Ryosuke Mochizuki

タイムリープ株式会社で代表をしています。最も大切なことに時間を使える世の中の実現を目指しています。 元々4年半ほど日本最大のロボット専門メディアで編集長をしていたので、最新のテクノロジーにはとても興味があります。ロボットやAIとサービスを掛け合わせることにより、これまでにない新しいサービスを生み出し、世の中をより自由で平等な社会になるように貢献していきます。

大典 白上

タイムリープで執行役員をしています。 アパレル商社にて外資系ブランドの店長/ブランドマネージャーを経験後、知人とコンサルティング会社を起業。 その後、人材ベンチャーのクックビズ㈱に入社。営業企画室にて新規事業を担当し、東証マザーズ上場に貢献。 以降、ミロク情報サービスグループで戦略企画、hachidori㈱にて事業開発に携わる。 前職はiPadによる無人受付システムを提供するRECEPTIONIST(レセプショニスト)のセールスグループ/事業推進グループ責任者。

角谷拓人

岡山県倉敷市出身。散歩が好きで、とにかく良く歩きます。 2013年に株式会社アップロードに新卒で入社。 システムエンジニアとして現場に出向し、顧客折衝、要件定義、設計、開発、テスト、リリース、カスタマー(テクニカル)サポート等、システムの開発・運用・保守業務を網羅的に行う。 3年目よりプロジェクトマネージャーも兼任。 自社では勉強会、社内アプリの作成等を率先して行う。 2019年よりフリーランスのエンジニアとなり、常駐先の社内システムの新規導入業務を行う。 【経験・スキル】 ・顧客折衝 ・システム開発全般(要件定義、設計、開発、テスト、リリース) ・カスタマーサポート、テクニカルサポート ・プロジェクトの進捗管理、目標設定

Kiwako Nakazono

タイムリープで人事を担当している、中薗(なかぞの)です。 大学在学中に就活をするも上手くいかず、「まだ若いしやりたい事やろう」と開き直って就職する事を辞めてモデルとして4年間働いていました。 モデルを引退し、次のキャリアとして就職を選び某R社にて広告媒体営業を担当。大きな組織に初めて属した事で、沢山の学びも挫折も経験しました。 その後、「なぜやるのか」「何のために働くのか」という事をもっと身近に感じて働きたいと考えるようになり、社長が近くにいる環境であるベンチャー企業に転職し、人事や総務、経理などのバックオフィス全般を担当。 その中でも人事の仕事が私にとって楽しく、そして難しかったため、今後は人事領域でキャリアを築いていこうとしています。

《TimeLeap Story #2》採用担当のリアルな想い「チームとして強い組織になるために」

Kiwako Nakazono's story

タイムリープ株式会社's members

タイムリープ株式会社で代表をしています。最も大切なことに時間を使える世の中の実現を目指しています。 元々4年半ほど日本最大のロボット専門メディアで編集長をしていたので、最新のテクノロジーにはとても興味があります。ロボットやAIとサービスを掛け合わせることにより、これまでにない新しいサービスを生み出し、世の中をより自由で平等な社会になるように貢献していきます。

What we do

■事業内容 ・遠隔接客サービス「RURA」 サービスページ:https://timeleap-rura.com/ イメージ動画:https://www.youtube.com/watch?v=BjCzqX1n_IM ニュース:https://prtimes.jp/main/html/searchrlp/company_id/59684 ■RURAとは? 遠隔接客サービス「RURA」は、インターネットを通じて店舗の接客を遠隔地から行なうことができるサービスです。少人数で多拠点の接客ができる点が特長で、約30店舗の受付を3名で実施しているクライアントもいらっしゃいます。 店舗経営は、労働人口の減少という社会的な背景により、人手不足や採用難、採用コストの高騰など様々な課題を抱えているのが現状です。 私たちは「RURA」によってそれらの課題を解決していき、また働く側にとっても、接客業における新しい働き方を実現できるような世の中を目指しています。
VISION
MISSION

What we do

■事業内容 ・遠隔接客サービス「RURA」 サービスページ:https://timeleap-rura.com/ イメージ動画:https://www.youtube.com/watch?v=BjCzqX1n_IM ニュース:https://prtimes.jp/main/html/searchrlp/company_id/59684 ■RURAとは? 遠隔接客サービス「RURA」は、インターネットを通じて店舗の接客を遠隔地から行なうことができるサービスです。少人数で多拠点の接客ができる点が特長で、約30店舗の受付を3名で実施しているクライアントもいらっしゃいます。 店舗経営は、労働人口の減少という社会的な背景により、人手不足や採用難、採用コストの高騰など様々な課題を抱えているのが現状です。 私たちは「RURA」によってそれらの課題を解決していき、また働く側にとっても、接客業における新しい働き方を実現できるような世の中を目指しています。

Why we do

VISION

MISSION

VISION:最も大切なことに時間を使える世の中 MISSION:労働をなくす 人類は、年間2000時間もの時間を、働くことに費やしています。何百年もの間、当たり前のように。 最も大切なことに時間を使える世の中というビジョンを実現するにあたり、この「働く」という構造の中に、大きな課題があるのではないかと考えました。 私たちは、「働く」をふたつに分類しました。 ひとつ目がやりたいという意思の元に働く「仕事」、ふたつ目が生活のために仕方がなく働く「労働」。 もしも、ロボティクスなどのテクノロジーで労働を置き換えることで、労働そのものをなくすことができれば、そしてそこで働いていた方々にお金が循環する仕組みを構築することができれば、多くの人を労働から解放しもっと大切なことに時間を注げるような世の中を実現することができます。 私たちは「労働をなくす」をミッションに掲げ、 最も大切なことに時間を使える世の中というビジョンの実現を目指します。

How we do

タイムリープでは、いちばん大切なこととして、「たのしむ」ということをコア・バリューとしています。 そして、その「たのしむ」について、3つのバリューを定めています。 1, 「チームで働く」ことをたのしむ 2, 「常識にとらわれない」やり方をたのしむ 3, 「ひとりひとりが作る」ことをたのしむ

As a new team member

【カスタマーサクセスとして本気でお客様に向き合って、一緒に成功していく】 自社サービスであるRURAは、店舗の接客を遠隔地から行なうことができるサービスで、店舗の無人化や店舗運営の効率化に役立てていただいています。 店舗事業を持つお客様方は、何かしらの課題や実現したいビジョンを持っていて、そのためにRURAを導入していただいています。 カスタマーサクセスは、そんなお客様がRURAを活用してビジネスの成功を実現していくために、サポートだけでなく課題解決のために広い視野で提案や伴走をしていく仕事になります。 ▼お仕事のポイント お客様が抱えている課題は何なのか?そのためにはどんなことを変えていけばいいのか?そしてその中でRURAをどう活用していけばいいのか? お客様と関係を築き、本気でお客様に向き合い、時にはお客様も気がついていない課題や解決手段を提案して、RURAでお客様のビジネスの成功を実現していく。そんな、とてもやりがいのある仕事です。 また、お客様からいただいた声をプロダクト開発へフィードバックして、開発チームと共にプロダクト改善を目指していくことも重要な仕事のひとつです。 まだまだ完成じゃない、新しいサービスだからこその醍醐味です。 ▼RURAが目指すカスタマーサクセス 「本気のお客様第一」を目指しています。 お客様のことを思うからこそ、お客様の要望を聞くだけじゃない。 対話を通して、お客様が気がついていないことも提案して、お客様と一緒に乗り越えていくような仲間であることを目指します。 ▼主な業務 ・受注後のクライアントと目的や目標をグリップする ・RURA導入時のオンボーディング ・RURAアナリティクスで利用状況の分析 ・お客様との定例会議での状況ヒアリングとRURA活用施策提案 ・サービス/機能改善箇所の抽出、社内提案 ・社内の業務オペレーション構築  など ▼こんな人と働きたい ・新しいチャレンジを楽しいと思える方 ・職種に関係なく、自分の担当領域を超えて広い範囲に興味を持ってキャッチアップできる方 ・何かの目標に向けて「チームで頑張った」の経験がある方 ※カスタマーサクセスの経験は不問です! ▼こんな方、向いてます ・お客様の成功を第一に考えて仕事をする環境を求めている方 ・想像力がある方(立場や時間軸などで視点を変えて、先回りして考えられる方) ・業務やマニュアルが整っていなくても、自分で考えて動くのが楽しい!という方 ・現状から課題の仮説を立てて、検証して、改善を繰り返すのが好きな方 まずは私たちについてお話をさせていただければと思いますので、「どんな会社か聞いてみたいな」「面白いサービスをやっているな」など、お気軽なご応募お待ちしています!
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    Founded on 06/2019

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