現在、コドモンのサービスは保育ICTにおいて急成長を続けており、業界トップクラスのシェアを誇っています。 また、渋谷区や港区をはじめとする公立保育所にも導入されており、ありがたいことに直近も途切れなく導入検討のお問い合わせをいただいています。 これまでメインプロダクトである「ICTコドモン」は、ユーザーの声に応えるために多くの機能をリリースするなど順調に成長してきましたが、機能追加などの拡大にともないプロダクトが複雑になったが故の課題も抱えています。 例えば、サービス運用にあたっての利用規約の運用・変更のルール化が社内でまだまだ追いついていなかったり、サービス運営業務が全般的に属人化しておりルール化されていないオペレーションフローが走っていたりと、サービスを安定的かつ持続的に顧客に届ける体制が万全ではないのが現状です。 これまでは、サービス運用の経験や知見があるメンバー複数名で対応をしてきましたが、兼務で専任ではなかった関係もあり、スピード感を持って安定化に向けたプロジェクトを推進することができていませんでした。 また、ICT以外の新規事業も複数立ち上がっており、各種サービスの運用における基盤作りも急務となっています。 そこで、2024年8月より新たにサービスマネジメントグループを立ち上げ、各種サービスを安定的に届けるための体制作りを本格的に実行していくこととなりました。 今回は、ICTコドモンを今よりもさらに安定稼働に導くための施策を一緒に実施・推進し、保育・教育に携わるユーザーに安心してサービスをご利用いただける体制作りを担っていただけるサービスマネジメント担当を募集します！ 【所属チーム】 カスタマーサクセス部 サービスマネジメントグループ 所属メンバーは4名で、これまでサービスデスクやインフラエンジニア、制作ディレクター、エンジニア、カスタマーサポートなど、様々な経験を積んできたメンバーが所属しています。 【仕事内容】 コドモンが管理運営を行っている各種サービスを安定的に提供するために、下記業務をご担当いただきます。 ・システムトラブル、問題・変更などの管理と分析 ・提供するサービスに対するSLAの管理 ・提供するサービスのカタログの維持管理 ・ITILに基づいた運用ルールの設計および運用品質の管理、改善 ・新規システム導入の際の引継ぎおよび運用フローの作成 ・社内外のエンジニアやベンダーなど、プロジェクトに関わるメンバーの統括 （変更の範囲）会社の定める全ての業務（職種変更・配置転換あり） 【必須スキル】 ・SIer、インターネットサービス企業での運用経験2年以上 ・業務課題や業務改善、プロジェクトといったタスクへの対応経験 【歓迎スキル】 ・SaaSサービス の導入、運用、保守の経験 ・システム運用業務の効率化の検討から推進までの実務経験 ＼面白さ・やりがい（私たちが提供できること）／ ・利用ユーザーが数百万人規模のサービスの運用設計を経験できる ・ITサービスの運用設計という組織の根幹的で重要な課題に取り組むことができる ・社内でもまだまだ未開拓な領域なので、チャレンジとトライアンドエラーを繰り返しながら業務ができる ・地方在住のメンバーもおり、オンラインコミュニケーションが整った環境でリモート勤務ができる ＼こんな方と働きたい！／ ・強い顧客サービス意識をお持ちの方 ・目前の課題に対して当事者意識を持ち、自ら行動できる主体性をお持ちの方 ・変化への適応力と柔軟性をお持ちの方 ・チームや部署をまたいだメンバーとの関係性を大切にされている方 少しでもご興味をお持ちいただけましたら、一度カジュアルにお話ししませんか？ エントリーお待ちしております！