自社SaaSプロダクトのカスタマーサクセスメンバーを大募集！

エネルギークラウド事業部にて、ディレクター・カスタマーサクセス職を募集いたします。 （※ご本人の希望、業務内容とのマッチ度・適性により、最終的な配属先を決定いたします。） -------------------------------------------------------------------- ▶エネルギークラウド事業部の強み・ロードマップ -------------------------------------------------------------------- 自社サービスで培ったデータベースやソフトウェアを活用した【エネチェンジクラウドシリーズ】であるSaaSプロダクトを提供しています。 エネルギー業界に特化しているSaaSプロダクトなので、他社では模倣しづらいプロダクト群を形成しています。 ------------------------------------------------------------------------------------------- ▶今回募集するディレクター・カスタマーサクセスポジション詳細 ------------------------------------------------------------------------------------------- 当社自社SaaSプロダクトは、徹底的に最適化された UI / UX をベースとし、ユーザーの切り替え検討、申込・顧客管理に特化しています。 2016年の自由化直後より大手電力・ガス会社様へ提供を開始し、様々な改善・機能追加を施しながら長期間の運用実績を有しています。 例えば、当社の本プロダクトを導入されている大手ガス様のHPでは、料金シミュレーション機能があります。こちらは、シミュレーションエンジンを活用した、高精度・高速な電気・ガス料金シミュレーションサービスです。実績ある料金シミュレーションをベースに、ユーザー入力に応じて最適化することが可能なものとなっています。 また、導入会社様には、電気やガスの料金をはじめ、燃料費調整額、原料費調整額といった当社で管理している膨大な情報をご提供しています。自社で管理が大変な情報更新もサポートします。（APIでの情報提供もしています） このような様々な機能を持った自社SaaSプロダクトのディレクター・カスタマーサクセス担当として、プロジェクトを推進し、円滑な導入、導入後のアップセル（フォローセールス）で支援いただきます。 【具体的な業務】 ＜ディレクション業務＞ ・施策の優先度管理 ・進行管理 ＜要件定義＞ ・各方面と適切なコミュニケーションを図りながら、実装要件を落とし込む ・施策や機能の実現可能性についての調査 ＜詳細設計＞ ・ドキュメンテーションを使用した詳細設計 ・技術的制約や他領域への営業を把握したうえでの機能要件修正 ＜コミュニケーション/その他＞ ・新規導入に向けた導入支援 ・導入後の支援、問い合わせ対応 ・顧客との関係強化 ・PMまたはPMOとしてプロジェクトマネジメント ---------------------------- ▶必須スキル ---------------------------- ・Webディレクションの経験 ・プロジェクトマネジメントの経験 ---------------------------- ▶歓迎スキル ---------------------------- ・法人営業経験 ・マーケティング経験 ・SaaS領域でのカスタマーサクセス経験 ・要件定義の作成経験 ・QA対応経験 ・高いコミュニケーションスキル ---------------------------- ▶求める人物像 ---------------------------- ・「エネルギーの未来をつくる」という当社のミッションに共感できる方 ・仮説を立てて検証し、改善をしていくという思考をお持ちの方 ・相手を尊重し建設的にコミュニケーションを取れる方 ・社会貢献度の高いサービス開発に携わりたいと考えている方 ・新しいことへの挑戦にも積極的に取り組める方