当社の事業であるふるさと納税支援事業の中でも大きな比重を占めるのが、 ふるさと納税の寄付者/自治体からの問い合わせ対応や各種業務の代行サービスです。 当社には全国9拠点に自社のサポートセンターがございますので、 各拠点で寄付者からの問い合わせ対応や各種書類発行などの代行業務を行っています。 本応募は、カスタマーサポートセンターでのSV業務となります。 拠点SVとして、オペレータースタッフの教育・マネジメントを行っていただきつつ、 日々の業務改善や顧客満足度向上のための企画提案・実行まで行っていただきます。 ◆SV職としての業務 ・約10名弱のスタッフの教育・マネジメント ・業務やセンター運用のフロー改善 ・マニュアル作成・改定 ・顧客満足度向上のための企画提案・実行 ・寄付者からの問い合わせ・相談対応 ・契約⾃治体からの問い合わせ・相談対応 ・システムエラー解消など他部署連携のイレギュラー対応 ※寄付者や契約自治体からの問い合わせ・相談対応実務は主にオペレータースタッフが対応します。 ※ゆくゆくは営業同行など、より現場目線での改善にも取り組めればと考えております。 入社後は業務内容や使用するシステムの研修はもちろん、OJT制度もございますのでご安心ください。 ◆組織・チーム 現在、センター全体は30名弱（派遣社員含む）、正社員は5名程度の体制です。 ※繁忙期には、センター全体で60名ほどの体制になります。 ◆必須要件（MUST） ①新人教育及び数名のチームリーダー経験1年以上（パート・アルバイト社員含む） ②以下いずれかのご経験 　・店舗、施設等での店長・SV・エリアマネージャー等の経験 　　※飲食、アパレル等 　・カスタマーサポート、コールセンター等の経験 ◆募集背景・期待する役割 契約自治体数も増え、それに伴い実務を担当していただくオペレータースタッフの方も増えてきたため、 サポート品質の向上やマネジメント精度向上のため、新たなSV候補の方を募集いたします。 私たちのカスタマーサポートセンターに求められるミッションは ただ問い合わせを受け付けるだけではなく、いかに顧客満足度を上げていけるか、 いかに業務を効率的に、確実に行えるかを常に追求することだと考えています。 そのため当ポジションには、お客様対応だけではなく、課題の本質を追求し、 どのような価値提供ができるかを常に試行錯誤していただける方に入社していただきたいと考えています。 ◆働き方 ・原則出社にて勤務いただきます。 ・個人の成長を支援するため、資格取得支援を推奨し、副業も認めております。