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SaaSのカスタマーサポート
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多様なキャリア｜お祝い×SaaSスタートアップのカスタマーサポートを募集！

株式会社TAIAN

SaaSのカスタマーサポート

Mid-career

on 2025-06-27

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多様なキャリア｜お祝い×SaaSスタートアップのカスタマーサポートを募集！

株式会社TAIAN

Mid-career

代表取締役

Sales

カスタマーサポート

Other

Mariko Murata

神戸大学国際文化学部卒業後、リクルートスタッフィングにてエンジニア領域の営業、新規事業企画（採用企画/採用）、募集企画・BtoCマーケティングの3部署を経験。「圧倒的当事者意識」「決めたことをやりきる」「認め合う風土」に触れた。より組織貢献心を活かして働きたい！と思い、 1→10に取り組むベンチャーへの転職。【エンジニア×成長支援】のキーワードと、フラットな社風、自身の成長にも積極的に取り組む社員に惹かれ、2018年7月〜ギブリーにジョイン。カスタマーサクセスの立ち上げフェーズに携わった後、リニューアルセールスの立ち上げを経験。 track（https://tracks.run/）の成長と拡大に取り組む。また、学生向けハッカソンのスポンサー募集や運営にも携わり、(自身はエンジニアではないが)エンジニアにより惹き込まれる。結婚式を自分自身で経験したことを機にブライダル業界に強く魅力と可能性を感じ 2020年6月　株式会社TAIAN(旧社名:株式会社Concept Marry)創業

お祝いテックカンパニーTAIAN/代表・村田磨理子が語る創業ストーリー

Mariko Murata's story

Genki Yonekura

ブライダル業界でのDX推進で「お祝いの未来への継承」目指す株式会社TAIANにてCOO兼盛り上げ役担当。お客様に徹底的に伴走し、未来を描くことが趣味。

【メンバー紹介🙌】リクルートからブライダルDXのTAIANへ転職した理由

Genki Yonekura's story

泉崎桃子

TAIANで営業・CSを担当しております！営業担当のみならず、エンジニアも含めお祝いの継承のために皆で議論できるTAIANのチーム力は随一だと思っています。前職でブライダル×DXの必要性を感じ、（当時アナログ人間でしたが）TAIANに飛び込みました。なんとなく思っていた「IT」が「おもてなし」や「心のこもった」とはかけ離れているのではないかという考えはTAIANに入って180度変わりました！システムを式場に提供するだけではなく、ともに創り上げること、その先のカップルの幸せをともに喜べることに幸せを感じています。ブライダル×DXの力で式場で働く「幸せのお手伝い」をする皆様はもっと「幸せ」になれる！前職の経験を活かしより良いブライダル業界にすべく日々奮闘中です。

北澤侑子

Mariko Murata

代表取締役

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Genki Yonekura

Sales

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泉崎桃子

カスタマーサポート

北澤侑子

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What we do

◆TAIANについて TAIANは、「アツさとあたたかさで溢れる社会を実現する」をビジョンに掲げ、「祝い事で社会的つながりを活性化させる」ことをスローガンに、お祝い×テクノロジーという新領域のSaaS事業を展開する、シリーズAのスタートアップです。ブライダル業界は縮小市場と言われており、他社が参入しづらいからこそ、TAIANが業界全体を変え、ブライダル業界のV字回復を目指して様々なチャレンジをしています。 2024年11月に、シリーズAラウンドにて約6億円の資金調達を完了。現在は、ブライダル業界向けのバーティカルSaaS事業「Oiwaii（オイワイー）」やWeb招待状・席次表の「Concept Marry」を展開。「Oiwaii」については、すでに機能は200個近くあり（通常の5-10倍程度）、開発力の高さやスピード感をVCをはじめとした周囲の方々から評価を受けています。今後は、数兆円規模のお祝い市場をターゲットに、式場の平日の空きスペースを利用した法人宴会事業や、Oiwaiiで蓄積したカップルやゲストの顧客データを活用した、人生のお祝いイベント事業にも領域を広げ、toCプラットフォームの構築やマルチプロダクト戦略に基づく開発など、新規事業立ち上げを進め、お祝いにまつわる多様な業界へと事業を広げていきます。 TAIANはこれからも、祝い事とつながりに着目する新領域スタートアップとして、テクロノジーを活用したお祝い経済圏を構築することで、"お祝い"の持つ意義や文化の継承と、人や社会における"お祝い"のあり方をアップデートしていきます。 <参考記事> NewsPicks掲載記事：https://newspicks.com/news/11110465/body/ 資金調達特設サイト：https://taian-inc.com/series-a/

What we do

Why we do

『祝い事で社会的つながりを活発化させる』 COVID-19感染拡大を経てより一層、人や社会との"つながり"の大切さを実感したのではないでしょうか。結婚式という幸せな人生の節目を、お祝いの文化や意義を、テクノロジーの力を通じて未来に継承していきたい。 TAIANは“つながる”意義を伝え、機会を創造していく手助けをすることが使命です。

How we do

◆事業について当社が開発・運営する「Oiwaii（オイワイー）」は、従来の結婚式や宴会に関わる業務を変革するプラットフォームです。式場のマーケティング活動や顧客データ管理、煩雑な準備業務、挙式後の継続的な関係構築にいたるまでを一気通貫で実現する、ブライダル業界唯一の基幹SaaSとして、リリースから200個近くの機能を開発し、急成長を遂げています。私たちの目指す未来は、ブライダル領域だけに留まりません。家族のライフイベントや企業での式典など、人生におけるさまざまなお祝いのシーンで「Oiwaii」が当たり前に使われ、人を想い・人がつながる機会を支える、お祝いプラットフォームを目指しています。 Oiwaiiについて：https://oiwaii.taian-inc.com/ ◆組織について現状は、少数精鋭チームで、以下のビジョン、ミッション、バリューを大切にして働いています。業界で働く方々に対するリスペクトを常にもちながら、「一緒に未来を創る」という姿勢で、顧客に伴走しています。一人一人が守備範囲や現在のスキルにキャップを設けず、圧倒的自己成長を以て、顧客と事業に還元していく姿勢を大切にしています。〜VISION〜アツさとあたたかさで溢れる社会を実現する〜MISSION〜心が通う“つながり”を増やす〜VALUE〜 Make the Best Moment　すべての瞬間にベストを尽くす Fist First Output　速いアウトプットからすべてがはじまる Feed Forward　すべてにリスペクトと期待を未来を創るまでのプロセスには、まだまだ解くべき難題が多数存在しています。一緒にこの複雑な課題を解き、未来を創っていきたいという熱意ある仲間からの応募を待っています。

As a new team member

婚礼All in One SaaS「Oiwaii」を中心とした、カスタマーサポート業務をお任せします。能力や志向性に応じて、サポートのみならず、カスタマーサクセス、CSEなどのキャリアパスもご用意可能です。 ✔️主な業務内容 - 顧客のシステム操作上の不明点に対する問い合わせ対応 - 顧客の問い合わせ体験全体の設計および改善 - システム利用方法についての説明会実施 - システム利用者向けのコンテンツ（ご利用ガイドやリリースノートなど）の拡充 - 社内業務の改善活動やプロダクトの改善活動 ✔️本ポジションの魅力 - お祝いにまつわるポジティブな業界の方々と未来を創る仕事ができる - 弊社は成長期フェーズなのでダイナミックに変動する環境下で活躍していただけます - カスタマーサポートチームは立ち上げ期なので新たな課題を拾い推進するチャンスが沢山ございます - エンジニアとの距離が近いためプロダクトをより良くしていくことに大きく関わっていくことができます ✔️募集要件＜必須＞ - 顧客からの問い合わせに対して対応のみならず提案を行うことができる - 迅速に課題抽出・背景理解をし、スピード感をもって問題解決ができる - 心の通った温かいコミュニケーションをテキスト・対面ともに行うことができる - 顧客の声をプロダクト改善やCS支援改善に活かす取り組み方ができる - 顧客・社内に向けたナレッジの蓄積のためにドキュメント化を推進できる＜望ましいスキル/経験＞ - SaaS型のソリューションにおいてカスタマーサクセスもしくはサポートをされたご経験 - ブライダル業界でのプランナーやマネージャーのご経験（必須ではありません） ✔️こんな方と働きたい！ - TAIANのビジョン・ミッションに共感できる方 - ビジョン：心が通う“つながり”を増やす - ミッション：アツさとあたたかさで溢れる社会を実現する - オープンマインドで誠実なコミュニケーションが取れる方 - 責任感を持って能動的に業務に取り組める方 - 柔軟性を持ち環境変化を厭わず、成長機会と捉えて楽しめる方

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