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プロダクトサポートメンバーをWANTED!メール対応がメインです♫

Wantedly, Inc.

Wantedly, Inc. members

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  • 2014年7月にWantedlyにジョインする前は、CATVの統括会社でユーザー向けポータルサイト用のニュース・スポーツコンテンツの調達を行っていました。その後、人材エージェントで広報をしていました。
    Wantedlyには3年前にジョンしました。そこで初めてカスタマサポート業務を担当したのですが、当時はアルバイトメンバー3名で何とか回している状態で心もとなかったのですが、今は正社員、アルバイト、派遣メンバー総勢20名ほどのチームにまで成長することが出来ました。
    ですが、これからの成長を考えると、まだまだ人が足りません。ご興味持たれた方は、ぜひ話しを聞きにいらしてください😄

  • アパレル、雑貨など小売業界を10年以上経験したのち、2014年1月にまったくの異業種であるWantedlyにジョイン。
    カスタマーサポート業務を経て、現在はオペレーションを担当。

  • 大学では国際経済学を専攻。卒業後、政府系金融機関で中小企業向け事業資金融資の業務に従事。主にローカウンターのテラーと営業事務を4年担当し、最後の1年は営業と審査も兼務。

    社会人生活を経て1年間アメリカに留学。留学中はインターンとして現地のマーケティング会社で広報業務を経験。帰国後、Wantedly のCSチームにジョイン。

What we do

  • 440cd82b 34ad 4a9e 93de 2d8f3f8ee306?1546925758 人と企業のマッチングを最大化するWantedly Visit
  • Edd0e879 ab30 4588 8209 f5596013eb83?1546925758 つながりを資産に変える、Wantedly People

WantedlyはビジネスSNSとして、「であい/Discover」「つながり/Connect」「つながりを深める/Engage」の3つの体験を提供しています。

■プロダクトについて

Wantedlyは現在2つのプロダクトに力を入れています。

1つ目のWantedly Visitは、人と企業の出会いを生み出す「会社訪問アプリ」です。
共感や働く仲間を軸に、ココロオドル仕事との出会いを創出します。

現在約30,000社以上の企業様に使っていただいており、IT業界のみならず、メーカーや不動産といった業種の企業様にも導入頂いています。

2つ目のWantedly Peopleは、名刺管理をきっかけとし、人と人のつながりを将来持続的に使える資産へと変える「つながり管理アプリ」です。

2016年に立ち上がった新規事業ですが、読み込んだ名刺の枚数は9000万枚を超え、今後さらにつながりを深める体験を提供していきます。

■今後の展開

目標は2020年までに全世界1000万人のユーザーにWantedlyを使っていただくこと。
そのため海外展開にも積極的に取り組んでおり、シンガポール、香港、ベルリンに拠点を構えています。

Why we do

  • C5c90c8a 3b74 4cd3 b904 8c379952d5e5?1551843821 洒落た会議室でココロオドルミーティングを
  • Fe4909f4 3c5d 4e99 9a82 a2f47f6c8f49?1546925758 見通しの良い執務室

僕たちのミッションは「シゴトでココロオドルひとをふやす」こと。

そもそも、シゴトでココロオドルとはどのような状態なのか。

それは、没頭することにより成果を出し、成果によって成長を継続的に感じている状態だと僕たちは考えています。

そうしたシゴトを生み出す企業や人との出会いを生み出し、1人でも多くの人がワクワクしたり、熱中してシゴトと向き合えるような世界を作っていき、Wantedlyが「すべての働く人にとってのインフラ」となるような世界を目指しています。

How we do

  • 85878478 100e 48a6 a377 07015a8cb04a?1551841033 「どうやっているのか」を本にまとめました
  • A761b014 5e11 4f91 80ae 9c7d77380baa?1551844762 The Wantedly Values

■行動指針

「最短距離の最大社会的インパクト」

これは、できるだけ短い時間・少ない工数で、できるだけ社会的に意味のある大きな影響を与えていくことを意味しています。

■目指すプロダクト

解決したい課題に対してユーザーが最短距離でアプローチできる一方、裏では技術的に難しい挑戦をしたり、UIを徹底的に考え抜くことで、シンプルで直感的に使えるプロダクトを目指しています。

■目指すビジネスモデル

「少数の人だけに向けた高単価なビジネス」ではなく、「リーズナブルで効果があるプロダクトをより多くの人に使ってもらう」ビジネスモデルです。

■目指すチーム

「プロダクト」中心の会社であるために、プロダクトを改善していける「作る人」に、意思決定権や裁量があるチームです。

Description

カスタマーリレーションチームのプロダクトサポートメンバーを募集します。

WantedlyのCSは、プロダクトやサービスの良さを伝えることに加えて、コンサルタントとしての立ち位置、またコミュニケーションをディレクションする役割を担っています。

社内コミュニケーションでは、全員Githubアカウントを持ち、エンジニアと非同期のコミュニケーションを取りながら、課題解決や新しい仕組みづくりに取り組んでいます。

◎エンジニアとの非同期コミュニケーションはこちらをご覧ください⇩
https://www.wantedly.com/companies/wantedly/post_articles/29489

現在テック業界にいて、プロダクトサポートやクライアントサポートに挑戦してみたい方、
もしくは、
これまでCS(カスタマサポート)やOP(オペレーション)経験がある方で、テック業界ならではのCS・OPに挑戦してみたい方など大歓迎です!

登壇依頼や勉強会でのLTなど外部への発表の場が多々あるため、希望者には自身の知見を広く共有できる場を準備することも可能ですので、初回の面談の場で色々とお話し出来たらと思います。

【こんな方が向いています】
- Wantedlyのサービスの本質を理解し、 共感できる方
- 現在テック業界にいて、プロダクトサポートに挑戦してみたい方(もしくは、これまでCS・OP経験がある方でテック業界ならではのCS・OPに挑戦してみたい方)
- 指示を待つよりも、必要な業務を自分で考えて行なっていくことができる方
- コミュニケーションスキルが高い方
- 英語力に自信がある方(現在勉強中という方もぜひ)
- 文章作成・校正スキルを活かしたい方
- 以下のうちいずれかが当てはまる方
 - ロジカルシンキングが得意
 - 不測の事態でも落ち着いて前向きに対応出来る
 - 毎日決まった業務をコツコツと確実にこなしていく事が好き

*サービスのグロースのスピードが速いので、日々のキャッチアップが重要です。そのため、時間は短くても構いませんが、週5日来られる方を希望しています。
(学生や、育休から復帰直後のママさんなども歓迎です!)

【CS業務内容】
1、クライアントやユーザーの課題解決
日々寄せられるお問合せを電話やメールを通じてコミュニケーションを取り、課題解決のお手伝いをします。

2、品質管理
プロダクトのブランドを守る品質管理(Quality assurance)業務。文章読解力、人材業界に関連する法律、テック業界や利用企業の知識が深まります。

【その他】
1、イベント企画・運営
昨年11月に開催した主催イベント「Wantedly AWARDS 2016」ではCSメンバーが企画し、当日の運営とオペレーションを担当しました。また同年12月には、Facebook Japanとの共催イベントなども行いました。

◎Wantedly AWARDSイベントレポート⇩
https://www.wantedly.com/companies/wantedly/post_articles/42900

2、仕組み化
新メンバーの育成プログラムや、プラン選択のシステム開発、AIを利用したコミュニケーションの構築、などより良いチーム・サービス作るために日々アイディア出し合って開発をすすめています。

ご応募お待ちしております!!

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Basic info
Looking for CS,プロダクトサポート
Job type Contract work
Company info
Founder 仲 暁子
Founded on September, 2010
Headcount 100 members
Industries IT (Internet/Mobile) / Human Resources / Nursing Care

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Location

東京都港区白金台5-12-7 MG白金台ビル4階

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