アディッシュは、デジタルエコノミーに特化したカスタマーサクセスソリューション・プロバイダーです。スタートアップの成長支援、およびスタートアップが生み出したサービスやテクノロジーによって新たに発生する課題を、カスタマーサクセスという視点に立ちながら解決する事業を展開しています。 サービスは大きく２つのジャンルにわかれます。「グロース支援サービス」と「アダプション支援サービス」です。 「グロース支援サービス」とは、スタートアップの成長に伴い発生する課題、例えば、”解約率が高い” ”顧客対応が追いつかない”　”人材が不足している”　”ノウハウがない”などの課題を、カスタマーサクセスの設計コンサルティングやカスタマーサクセスの運用サービスなどを通して解決支援をしています。 「アダプション支援サービス」は、スタートアップが生み出したデジタルエコノミーの課題を解決するサービスです。例えばオンラインコミュニティが発展したことで、炎上や誹謗中傷、ネットいじめなどが発生。これらの課題を解決するために、時には新たにサービスを立ち上げて解決しています。 ■グロース支援サービス ・カスタマーサクセスサービス　「CS STUDIO」 　https://cs-studio.adish.co.jp/ ・カスタマーサポートサービス　「SOCIAL APP SUPPORT」 　https://socialappsupport.com/ ・アノテーションサービス　「DATA Crab」 　https://datacrab.adish.co.jp/　 ・リスクモニタリングサービス「インターネットモニタリング」 　https://monitor.adish.co.jp/ ■アダプション支援サービス ・ネットいじめ対策サービス　「スクールガーディアン」 　https://school-guardian.jp/ ・チャットボット　「hitobo」 　https://hitobo.io/ ・誹謗中傷投稿　AIによる再考アラート　「matte」 　https://matte.ai/ ・中小企業向け炎上対策SaaS　「Pazu」 　https://pazu.io/

私たちは、ミッション「Delight in Every Connection ～つながりを常によろこびに～」、ビジョン「As in Your Hometown ～情報社会をあなたの居場所に～」のもと、インターネット上で人と人がつながるからこそ発生する課題を解決し、利用者にとって健全で心地よい居場所をつくることを目的としたカスタマーリレーション事業を展開しています。 コミュニティサイト（現SNS）で犯罪やネットいじめが発生していた社会背景から、情報社会で発生する課題を解決したいとモニタリング事業やネットいじめ対策事業を立ち上げ、アディッシュを設立しました。 当社のミッションはインターネット上のつながりをよろこびにし、安心安全な場所にすること。このミッションを起点に考えると、ユーザーに直接働きかけ、個々のユーザーの課題を解決する顧客の成功を最大化するカスタマーサクセス・カスタマーサポートも私たちのミッション・ビジョンの実現に必要なサービスです。 リカーリング型・ストック型・サブスクリプション型といった継続的なビジネスモデルが広がるにつれ、カスタマーサクセスの重要性は高まっています。そのために私たちは、主たる顧客である事業会社に対して、サービスを導入していただいて終わりではなく、顧客が成功に向かうことができるよう顧客に寄り添い、顧客の成功とは何かを深め続けるカスタマーサクセスサービスに注力しています。 私たちが得意とする領域であるアプリ、シェアリングエコノミー、Fintech、MaaS、メタバースなど新たな領域を生み出しているのはスタートアップです。スタートアップの成長を支援し、スタートアップが生んだデジタルエコノミーに適応するための課題を解決することも私たちのミッションと考え、サービスを提供しています。

アディッシュは、一緒に働くメンバーを「一人ひとりが事業を築くメンバーであり、一人ひとりが事業に影響を与える人たちでありたい」と考えています。 タスクは「職能タスク」と「事業タスク」にわかれています。 「職能タスク」とは、個々の職務において発揮を期待される、日々の専門業務を指します。一方、「事業タスク」とは、事業部やチームが未来のありたい姿を実現するために自ら発案し、今やっておくべき改善と改革のことを指します。 また「スタンダード」という3つの行動指針を定めています。すなわち求める人物像につながります。 スタンダード（https://www.adish.co.jp/mission/） ・インサイトを発見する　　　　－発見－ ・現実を直視しつつも理想を描く－理想－ ・実際に行動する　　　　　　　－行動－ この3つはループでつながっています。「インサイトを発見」せずに理想を描いても独りよがりになり、発見しても「現実を直視して理想を描く」ことをしなければよいものは生まれません。一方で、理想を描いても「実際に行動」しなければ何も実現しません。ひとつひとつの活動がループ状にまわっているという観点です。 各自の業務タスクや行動の振り返りは、上長と週1回程度のレビューや3か月に1回実施される1on1やレビューでフィードバック・目標のすり合わせなどを通して進めていきます。 ※2022年4月時点の内容です

子どもたちの”悩み”を聞き、子どもたちの”心”を守るお仕事、SNS相談チームの追加メンバーを募集！ 児童生徒、その保護者からの様々な悩みやSOSを受け止めるSNS相談室の相談員をまとめるリーダー（スーパーバイザー／SV）として、SNS相談対応を行う相談員に対し、対応時のアドバイスやアセスメント、研修の実施などを行っていただきます。 【仕事概要】 近年、子どもたちのより身近な相談場所としてSNSが注目されています。 今回募集するお仕事内容は、SNSを活用し、いじめをはじめとする学校生活に関すること、恋愛のこと、家族のこと、希死念慮に関することなど様々な悩みを聞き、対応していただきます。 具体的にはこちらの内容となります。 ・相談対応 ※ 希死念慮の高い相談（自殺に関する相談やいじめ相談）、人間関係、学校生活や進路、健康に関する悩みなど、幅広いジャンルの相談に対応していただきます。 ※ 相談員へ意見を押し付けたり、単に解決策を提示するのではなく、受容・傾聴・共感をベースに相談者が自発的に考え前進できるように解決の道を見つけるための手助けを行っていただきます。 ・現場の管理・相談員の監督（マネジメント） ※ 同時並行で動く相談内容をチェックし、必要に応じて相談員へ指示を出したりアセスメントを行う。 ・緊急事案発生時の対応 自殺念慮のある相談者の把握と、事態が急変した際の関係各所への連携と対処を行う。 ・自治体担当者、業務管理責任者との連携 ・相談対応履歴の個票・簡易報告の記録や作成 ・その他、業務に付随する業務 【こんな方にピッタリ！】 ・子どもたちを救いたいという思いを持って業務に取り組める方 ・どんな相談者にもフラットに対応できる方 ・相談者からのメッセージを読み取り、チャットで相談者へ思いが伝わる言葉で表現できる方 ・チームワークとルールを意識し、チーム全体で相談対応を行っていく方針を大切にできる方 ・イレギュラーな場面でも柔軟に対応を進めることが出来る方 【シフトの組み方】 毎月このような流れでシフトを決定していますので、ご参考にされてください。 ①前月15日までに翌月の希望休を提出いただきます。 ↓ ②25日までに希望休以外の日でシフトを調整し、翌月の確定シフトを通知いたします 私たちと一緒に 子どもたちが健全にインターネットを使える環境を目指してくれる人、是非ご応募ください！ 【必須スキル】 ・心理カウンセラー資格（臨床心理士、公認心理師、精神保健福祉士、社会福祉士、児童心理カウンセラー 等のいずれか）を取得している ・相談業務に関する知識・経験があり、国や地方公共団体が実施するSNS相談業務の経験が半年以上ある ・基本的なPC操作（Google WorkspaceやSlackの利用）や一定のスピード感を持ってタイピングをすることができる方 ・協調性やコミュニケーションを大切にできる ・マネジメント経験、チームリーダー経験がある ・自己管理ができる 【勤務地】 ＜東京オフィス＞ 　東京都品川区西五反田1-21-8 ヒューリック五反田山手通ビル6F ＜福岡オフィス＞ 　福岡県福岡市中央区薬院1-14-5　MG薬院ビル6F　 【アディッシュについて】 ■自社プロダクト例 SNS運用支援・Web接客サービス「フロントサポート」 チャットボットサービス「hitobo」 モニタリングソリューション「MONI」 ICT教育支援「School Guardian」 インターネット上へ投稿前に内容再考を促すAI検知アラートサービス「matte」 スタートアップ向けカスタマーサクセス・カスタマーサポート立ち上げ支援サービス「CSブートキャンプ」 SNSリテラシーを学ぶことができるeラーニングコンテンツを備えたSNS炎上対策SaaS「Pazu」 相乗りマッチング型長距離ライドシェアサービス「notteco」 クラウド上のシステム提供と業務プロセスアウトソーシングコンサルティング「BPaaS」 ■主なキャリア形成支援制度 副業制度 社内留学制度 意思表明制度 社内公募制度 資格取得補助制度 英語学習補助 フィードバック制度 データリテラシー研修 プログラミング研修GASレクチャー カスタマーサクセスプライムラーニング ■主なコミュニケーションフォロー制度 ミッション大賞 All adish Meeting チェックイン 拠点内交流ランチ Tokyo Meetup