【 職務の目的 】 ■解約防止 ・オンボーディング（契約〜ユーザーの利用定着）支援 ・中長期での活用支援 ・更新時の対応 ■クロスセル ・Cacoo（オンライン作図ツール）、Nulab Pass（組織の情報セキュリティ・ガバナンスを強化するツール）の提案 ヌーラボサービス（主にBacklog）の解約を防止し、契約更新数を増やすことがミッションです。 ハイ・テックタッチ施策によって、サービスの基本的な利用方法の説明や社内推進方法の提案、活用事例の紹介やお客様がいつでも参照できるコンテンツを提供することで、お客様のオンボーディングを成功させ、長期にわたってサービスを利用する状態を目指します。 また、ユーザーの活用状況を把握することでCacooやNulab Passを提案し、ヌーラボサービスでのお客様の課題解決を促進します。 【 具体的な業務内容・範囲 】 ・個別相談会、オンラインセミナーの対応 ・「あんしん！Backlog導入支援プログラム」の提供 ・サクセスポータルサイトに掲載するコンテンツの提案、作成、運用管理 ・BacklogユーザーへCacoo、Nulab Passといった他ヌーラボサービスのクロスセル ・社内の他のチームと連携した施策の推進、実行 ・その他、オンボーディング期を中心に顧客目線での改善活動や提案 コミュニティ活動（JBUG）に積極的に参加をしたり、お客様の声を社内へフィードバックしサービス改善に貢献することで、ユーザーの長期利用を促進していきます。 【 配属先 】ビジネスグロース部　カスタマーサクセス課（課長1名、メンバー4名） 【 働き方 】リモートワーク可能 ※基本的にはリモートで勤務いただけますが、業務の状況に応じて所属拠点への出社や出張などが発生します 【 必要なスキル・経験 】 ※下記いずれも必須 ・ソリューション提案やクライアント企業に対するシステム導入 / 業務の仕組化を行った経験 ・SaaS製品のカスタマーサクセス経験（オンボーディングや導入促進、活用拡大フェーズ）または 無形商材の既存法人営業の経験 ・オンラインでの提案経験（対面ではなくZoomやGoogle Meetなどを活用しての提案経験） 【 こんな方が向いています 】 ・状況の変化を柔軟に捉え、安定して物事を進められる方 ・複数の物事を整理し、柔軟に進められる方 ・基本的なインプットをもとに、顧客への提案を自ら考えアウトプットできる方 ・顧客体験（CX）を考慮し、かつ中長期目線でチームと連携しながら各施策の推進と実行ができる方 ・ITツール（業務で利用するツール）を抵抗なく利用できる方 ・リモートワーク環境でもパフォーマンスを発揮できる方 ・業務・プライベート問わず、SNSなどでアウトプットをしている方 【 Nulab information 】 ■会社について 私たちヌーラボは「“このチームで一緒に仕事できてよかった”を世界中に生み出していく。」をブランドメッセージとし、チームで利用する業務コラボレーションツールを開発、提供しております。自分たちで、自分たちが創り出したツールを使いどんなコラボレーションが生まれるのか、実体験を現在・未来のお客様に伝えています。 行動指針に「Try first」「Love Differences」「Goal Oriented」を掲げ、分かりやすくて楽しく、創造性のある仕事をしたい多くのお客さまに価値を届けていくことを目指しています。 ■ヌーラボの採用ポリシー https://nulab.com/ja/blog/nulab/nulab-hiring-policy/ ☆ぜひ読んでほしいカスタマーサクセスnoteブログ ・PLG戦略で成長してきたプロダクトのCSチーム立ち上げと今後の挑戦 https://note.com/ayaka_hara/n/nbcb4b22332fc ・カスタマーサクセス天下一武闘会2023へ出場した松尾へインタビューしました https://note.com/takuya_kasamachi/n/n2fd34d652edd ・入社3ヶ月！ヌーラボでのコミュニケーションとカスタマーサクセス職について https://note.com/rie_tanabe_11/n/nd795cc8526ce ・カスタマーサクセス noteブログ（一覧） https://note.com/nulab/m/md04ab9ad1843 ・マーケティング部 noteブログ（一覧） https://note.com/nulab/m/me9fba5d78834