株式会社ヌーラボ

▼仕事内容 ヌーラボのプロダクトをつなぐシングルサインオンアカウント開発をしているNulab Appsチームにおける、フロントエンド開発をお任せします。 フロントエンドの中でも、直近は下記がミッションです。 ・Backlog、Cacoo、Typetalkなどのプロダクトの海外グロースを担うチームと連携した、海外グロース施策の実現に向けた開発 　　・アムステルダムに所属する、グロース担当の企画した施策を、福岡を中心にした開発チームで実現に向けて動きます 　　・週に1回程度、アムステルダムとのミーティングも行なっているため、英語のスキルも活かせます。入社時点での英語スキルは不問です。学習する意欲を重視しています。 ▼英語の利用頻度について ・オランダ アムステルダム拠点にいる海外Growthを担うマーケティング、エンジニアのメンバーを中心に共同し、施策を進めます。そのため、日常的にBacklog上では英語を使ったやりとり（テキストがメイン/会議などは少ないです）が発生します。 ・現状の英語のスキルは不問です。これから英語を学びたいというお気持ちがあれば大丈夫です。 ・担当領域やプロジェクトが変わった場合、やりとりするメンバーも変わるので英語の使用頻度が変化こともありますのでご了承ください。 ▼この業務で生きるスキル ・JavaScript、CSSでの開発に関する知識を有する方 ・Web サイトの HTML / CSS を使ったマークアップの経験 ・チームメンバーで協力して作業を行うことが好きな方 ▼開発環境 [開発共通] MySQL / Git / IntelliJ [Nulab Apps] フロントエンド＝React / TypeScript / Haxe / Knockout.js バックエンド＝Spring / Java / Kotlin インフラ＝AWS / Jenkins

▼仕事内容 ・Nulab Appsの開発チームでの業務です。このチームでは、ヌーラボのサービスに共通する、認証、チームの管理、決済システムなど様々な機能を開発・運用しています。 ・直近は、他のプロダクトのメンバーと協同して、海外のGrowth施策をプロダクトを横断して進めるための開発の担当を予定しています。 ・Nulab Appsチームには、現在東京4名、福岡4名が在籍しています。 ▼英語の利用頻度について ・オランダ アムステルダム拠点にいる海外Growthを担うマーケティング、エンジニアのメンバーを中心に共同し、施策を進めます。そのため、日常的にBacklog上では英語を使ったやりとり（テキストがメイン/会議などは少ないです）が発生します。 ・現状の英語のスキルは不問です。これから英語を学びたいというお気持ちがあれば大丈夫です。 ・担当領域やプロジェクトが変わった場合、やりとりするメンバーも変わるので英語の使用頻度が変化こともありますのでご了承ください。 ▼この業務で生きるスキル ・Javaでの開発経験 ・データベースを用いた開発経験 ▼開発環境 [開発共通] MySQL / Git / IntelliJ [Nulab Apps] フロントエンド＝React / TypeScript バックエンド＝Spring, Java, Kotlin インフラ＝AWS / Jenkins ▼Nulab Appsチームメンバーに関するブログ 『ヌーラボの決済の歴史を初公開！#JP_Stripes Tokyoに登壇しました』 https://nulab.com/ja/blog/nulab/nulan-payment-history-ato-jp-stripe-tokyo/ 『ヌーラボの加藤が、WEB+DB PRESS Vol.109 に Kotlin について寄稿しました(2019年2月23日発売)』 https://nulab.com/ja/blog/nulab/webdb-press-vol-109-infomation/ 『ヌーラボのアカウント基盤を Java 9 にマイグレーションして起きた問題と解決法』 https://nulab.com/ja/blog/nulab/java9-migration/ 『Functional ComponentsとrecomposeでらくらくReactプログラミング』 https://nulab.com/ja/blog/nulab/functional-comopnents-recompose-in-react/ 『さよならパスワード！WebAuthnに対応したBacklog / Cacoo / Typetalkで指紋を使って安全ログイン』 https://nulab.com/ja/blog/nulab/webauthn_demo/

▼こんな業務をやります - Backlogのクラウド版のインフラ環境の安定運用するための改善活動 - AWS上の環境構築、サーバー増築（ユーザー増加に伴い、本四半期も環境を増やす予定） - ユーザー増加に伴う運用体制の強化（直近3年で2倍強、増加しています） - 上記をSREチームとして行なっています。元々サービス（Backlog、Cacoo、Typetalk、ヌーラボアカウント）ごとに設けていたSRE/インフラ担当のメンバーを、今年1月から横断組織化しています。 - 今までは、サービスによっては、担当人数にばらつきがあったものを横断組織化することで、複数名でカバーしあえる組織体制にするために、現在組織強化をしています。 - 今回採用するポジションでは、メインミッションをBacklogのインフラの安定運用と改善活動とし、将来的には他のサービスや、新しい改善活動をお任せしていきたいと考えています。 ▼今後取り組みたいこと - ミドルウェアの検討、改善を行なって、より安定稼働を実現させるため、オフェンシブな施策が進められる体制にしたいと思っています。 - 運用監視体制の強化も行いたいと考えています。 ▼BacklogのSREチーム - 現在、東京、京都、福岡、一部海外拠点にてSRE担当が在籍しています。 　福岡：6名 　東京：4名 　京都：3名 - 今後の拡大を見据え、採用地域は、東京、京都、福岡のいずれも問いません。 - Backlogのサービス特性上、アクセスは平日日中がピークです。メンテナンス等は、日本時間22:00~24:00での実施が多いです。 - 将来的に、より海外展開が進むと様々なタイムゾーンでの利用が発生したり、海外チームとの協働が発生することも考えられます。 ▼メンバーを増やすことで実現したいこと ＜チームの強化＞ Backlogは、現在も新規機能や海外のユーザー拡大に向け、日々新しい開発が進んでいます。そこに耐えうるインフラを構築するため、SREチームの人員を強化します。 また、改善活動により時間を割くためにも、障害発生時などを見越し、余裕のある体制構築を行うことで、長期的な視点での安定化を図りたいと考えています。 ▼Backlogの開発環境 Scala / Java / Haxe / Kotlin / Swift / Go / Play Framework / MySQL / Git / Knockout.js / Jenkins / AWS / Mackerel / IntelliJ - その他、自社開発のツール　Cacoo / Backlog / Typetalk は、全社職種問わず用いています。 - IntelliJの有償ライセンスは、全員に付与しています。

▼こんな業務をやります - Backlogのクラウド版のインフラ環境の安定運用するための改善活動 - AWS上の環境構築、サーバー増築（ユーザー増加に伴い、本四半期も環境を増やす予定） - ユーザー増加に伴う運用体制の強化（直近3年で2倍強、増加しています） - 上記をSREチームとして行なっています。元々サービス（Backlog、Cacoo、Typetalk、ヌーラボアカウント）ごとに設けていたSRE/インフラ担当のメンバーを、今年1月から横断組織化しています。 - 今までは、サービスによっては、担当人数にばらつきがあったものを横断組織化することで、複数名でカバーしあえる組織体制にするために、現在組織強化をしています。 - 今回採用するポジションでは、メインミッションをBacklogのインフラの安定運用と改善活動とし、将来的には他のサービスや、新しい改善活動をお任せしていきたいと考えています。 ▼今後取り組みたいこと - ミドルウェアの検討、改善を行なって、より安定稼働を実現させるため、オフェンシブな施策が進められる体制にしたいと思っています。 - 運用監視体制の強化も行いたいと考えています。 ▼BacklogのSREチーム - 現在、東京、京都、福岡、一部海外拠点にてSRE担当が在籍しています。 　福岡：6名 　東京：4名 　京都：3名 - 今後の拡大を見据え、採用地域は、東京、京都、福岡のいずれも問いません。 - Backlogのサービス特性上、アクセスは平日日中がピークです。メンテナンス等は、日本時間22:00~24:00での実施が多いです。 - 将来的に、より海外展開が進むと様々なタイムゾーンでの利用が発生したり、海外チームとの協働が発生することも考えられます。 ▼メンバーを増やすことで実現したいこと ＜チームの強化＞ Backlogは、現在も新規機能や海外のユーザー拡大に向け、日々新しい開発が進んでいます。そこに耐えうるインフラを構築するため、SREチームの人員を強化します。 また、改善活動により時間を割くためにも、障害発生時などを見越し、余裕のある体制構築を行うことで、長期的な視点での安定化を図りたいと考えています。 ▼Backlogの開発環境 Scala / Java / Haxe / Kotlin / Swift / Go / Play Framework / MySQL / Git / Knockout.js / Jenkins / AWS / Mackerel / IntelliJ - その他、自社開発のツール　Cacoo / Backlog / Typetalk は、全社職種問わず用いています。 - IntelliJの有償ライセンスは、全員に付与しています。

▼こんな業務をやります - Backlogのクラウド版のインフラ環境の安定運用するための改善活動 - AWS上の環境構築、サーバー増築（ユーザー増加に伴い、本四半期も環境を増やす予定） - ユーザー増加に伴う運用体制の強化（直近3年で2倍強、増加しています） - 上記をSREチームとして行なっています。元々サービス（Backlog、Cacoo、Typetalk、ヌーラボアカウント）ごとに設けていたSRE/インフラ担当のメンバーを、今年1月から横断組織化しています。 - 今までは、サービスによっては、担当人数にばらつきがあったものを横断組織化することで、複数名でカバーしあえる組織体制にするために、現在組織強化をしています。 - 今回採用するポジションでは、メインミッションをBacklogのインフラの安定運用と改善活動とし、将来的には他のサービスや、新しい改善活動をお任せしていきたいと考えています。 ▼今後取り組みたいこと - ミドルウェアの検討、改善を行なって、より安定稼働を実現させるため、オフェンシブな施策が進められる体制にしたいと思っています。 - 運用監視体制の強化も行いたいと考えています。 ▼BacklogのSREチーム - 現在、東京、京都、福岡、一部海外拠点にてSRE担当が在籍しています。 　福岡：6名 　東京：4名 　京都：3名 - 今後の拡大を見据え、採用地域は、東京、京都、福岡のいずれも問いません。 - Backlogのサービス特性上、アクセスは平日日中がピークです。メンテナンス等は、日本時間22:00~24:00での実施が多いです。 - 将来的に、より海外展開が進むと様々なタイムゾーンでの利用が発生したり、海外チームとの協働が発生することも考えられます。 ▼メンバーを増やすことで実現したいこと ＜チームの強化＞ Backlogは、現在も新規機能や海外のユーザー拡大に向け、日々新しい開発が進んでいます。そこに耐えうるインフラを構築するため、SREチームの人員を強化します。 また、改善活動により時間を割くためにも、障害発生時などを見越し、余裕のある体制構築を行うことで、長期的な視点での安定化を図りたいと考えています。 ▼Backlogの開発環境 Scala / Java / Haxe / Kotlin / Swift / Go / Play Framework / MySQL / Git / Knockout.js / Jenkins / AWS / Mackerel / IntelliJ - その他、自社開発のツール　Cacoo / Backlog / Typetalk は、全社職種問わず用いています。 - IntelliJの有償ライセンスは、全員に付与しています。

▼仕事内容 - 87%が海外ユーザーで占めている、福岡発のグローバルサービスCacooのSREチームへの配属です。ヌーラボでは、プロダクトを横断して、インフラ/SREを担当するチームを設けているので、BacklogやTypetalk、Nulab Apps（ヌーラボの各プロダクト共通のサービス）など、他のプロダクトをメインで担当しているメンバーも同じチームに所属しています。 - インフラ・ミドルウェアの構築・運用のみならず、サービスの可用性やパフォーマンス、拡張性などにも関わっていただき、よりCacooがグローバルに事業展開/開発チームを展開できるようにしていきます。 - 最近では、マイクロサービス化に取り組んでいます。マイクロサービス化にあたっては、下記の技術を採用しています。 Backend/Middleware : Kubernetes / Protocol Buffers / gRPC / RabbitMQ / Golang Monitoring/Alerting : Elasticsearch + Kibana / Prometheus + Grafana / Zipkin - 昨年までは、各プロダクトごとにインフラチームがあったものを、今期から横断組織として編成し直している経緯があります。今期中には、Cacoo専任担当としてだけでなく、BacklogやTypetalk、Nulab Apps（ヌーラボの各プロダクト共通のサービス）という他のインフラにも関われるようになってもらえることを期待しています。 ▼体制 - Cacooの開発は福岡本社とニューヨーク社、アムステルダム社の3拠点で開発を行なっています。 時差や言葉の壁はあるものの、自社ツールのBacklogやTypetalk、もちろんCacooも使いながら、連携して仕事を進めています。 - 現在は、New Yorkにいるメンバーと、週1回程度、英語でのSRE Meetingを行なっています。 - 福岡では現在は主にアプリケーションの機能開発を対応しています。より、ユーザーが共同することを推進できるような昨日開発に注力しています。 - 国内外の外国語スタッフとのコミュニケーションはありますが、英語が得意でなくても問題はありません。将来、英語コミュニケーション能力を身につけたい方も歓迎します。 ▼Cacooの開発環境 HTML5 / SVG / TypeScript / Riot.js / Vue.js / Java / Golang / Gradle / Ansible / Fabric / PostgreSQL / Flyway / Git / AWS / Docker / Redis / Kubernetes / GraphQL / gRPC - ローンチ当時はJavaで開発していたため、Golang だけでなくJavaの知識も活かせます。 - 社内では職種問わず、自社のBacklog、Typetalk、もちろんCacooを使ってコミュニケーションを取っています。 ▼Cacoo技術ブログ 目指すのはぶっちぎりの速さ! なぜ HTML5 版CacooはSVGを採用するのか https://nulab-inc.com/ja/blog/cacoo/cacoo-use-html5-svg/ 100倍速い!? Set, Mapでパフォーマンス改善 https://nulab.com/ja/blog/nulab/100times-faster-performance-improvement-set-map/ CacooはなぜKubernetesによるmicroservicesへの道を選んだのか？ https://nulab.com/ja/blog/cacoo/cacoo-microservices-with-kubernetes/ ▼その他SRE関連の他プロダクトのブログ サービス品質向上のためにBacklogのSREが行ってきたサービスレベル管理の取り組み https://nulab.com/ja/blog/backlog/backlog-sre-service-level-management/ 全世界からTypetalkを爆速で使える！キャッシュしないCDNによるAPI高速化 https://nulab.com/ja/blog/typetalk/typetalk-api-acceleration-with-non-cache-cdn/ 私たちとともに、ぶっちぎりのサービスを世界中に届けましょう！

▼業務内容 ・Backlog、Cacoo、Typetalkをお使いのお客さまからの問い合わせ対応（主にメールでの対応です。電話は一定のプラン以上をご契約のお客様のみ対応しています） ・インターコムを使ったリアルタイムのチャットサポートの実施 ・Twitterなどでのお客様の意見収集、サービスの公式Twitterアカウントからのサポート ・お客様に伝わりづらい内容は、自社サービスのCacooを用いて図解するなど、お客様目線でわかりやすさを追求したサポートを実施しています。 ・利用中のお客様からは、技術的な質問も多々あります。専門的な部分は、テクニカルサポートチームが対応しますが、ITに関する用語や知見をお持ちの方は仕事がスムーズです。 ▼扱うサービスについて ・国内・海外両面で拡大しているBacklog、Cacoo、Typetalkの3つのサービスを横断して対応しています。 ・技術的な問い合わせは、テクニカルサポートチームと、契約情報に関しては販売管理チームと連携して対応を進めます。 ▼期待すること ・サポート実務を経験ののち、サポート業務全体のフロー見直し等、随時改善業務を行なっていただきます。 ・今後の体制拡大なども視野に入れ、少数で効率的なフローになるようBacklogを活用した知識共有なども行なっていただきます。 ▼求められる能力 ・メールやチャットでの顧客サポートの経験やテキストコミュニケーションを交えた営業経験 ▼ヌーラボが扱う製品の特徴 ・Backlog、Cacoo、Typetalkというインターネット上で使えるコラボレーションツール（複数名が一緒に同じ仕事をするためにつかうツール）を提供しています。 ・お客様は、弊社の申し込みページからご自身で申し込み、利用を開始していただくため、こちらから訪問営業などを行うことはほとんどありません。 ・お客様のお問い合わせは、主にメールとチャットです。特に昨年から始めたリアルタイムのチャットサポートは、徐々に割合をあげ、お客様の満足度にも寄与しています。お客様の契約しているプランによっては電話対応が発生する場合があります。

ヌーラボのサービス「Backlog」のカスタマーサクセスを担当するポジションです。 ヌーラボは、「Backlog」「Cacoo」「Typetalk」の3サービスを提供しています。現在、歴史も一番長く、売上比率の高い「Backlog」を中心にカスタマーサクセスを実施しています。 ▼TRY FIRSTなメンバーを募集します！ 今後のカスタマーサクセスの戦略、及び施策実行のフェーズでまだまだやり切れてない部分が多いです。一緒に効果が見込まれる施策を見立て、試し、施策の良し悪しを判断し、勝ち筋を見つけるためには、スピードアップが必要だと考えています。一緒に高速にPDCAを回すメンバーを募集します。 尚、チームビルディングを含めたマネジメントも担って頂き、チームとしてのカスタマーサクセス活動をさらに飛躍させたいと思っています。 ぜひ、”考えながら動き”、SaaS業界の手本となれるような”Nuice Action”を一緒に模索していきましょう。 ▼現状のカスタマーサクセス ・テックタッチ×プル型の施策にしばらく注力してきた経緯があります。またハイタッチ・ロータッチ、かつプッシュ型の施策に対してのトライ＆エラーは、ヌーラボとして今後まだまだできることがあるのではと感じています。 ・そもそも、私たちがやっていない施策の領域に伸び代はあるのか、という観点から一緒に考えていきたいです。 ・ご入社いただいた方には、ヌーラボの既存のやり方にはとらわれず、新鮮な視点から色々な施策を試し、推進していただきたいと思っています！ ▼具体的に今後注力できそうな施策 （あくまで一例です。既存メンバーの考えにとらわれず、改めて企画していただきたいと考えています）。 ・Backlog以外のプロダクトとのクロスセルでの販売を促進するためのセミナー活動の推進 ・Backlogの有料ユーザー（登録から⚫️日以内）に向けた、使い方の説明を実施するウェビナーや動画コンテンツ作成 など、社内のメンバー、時には開発チームも巻き込みながら施策を推進していきます。 ▼所属する部署について ・直近2年間で部署として独立したチームです。最初のサービスBacklogが立ち上がってから約10年間は、マーケティング部門を作らず、開発者自身も発信者（コミュニティマネージャー）のような形で、自身が作ったものを自身で広めていくスタイルでサービスを伸ばしてきました。 ・ここ最近は、ご契約の伸びも大きくなり、国内海外両面でのマーケティングを強化していきたい意向があったため、東京事務所を中心にマーケティングチームを組織しています。 ・マーケティングチームには、カスタマーサクセス/コンテンツマーケティング/コミュニティマネージャーなどのメンバーが所属しています。 ▼部署内部での役割について ・Backlogは、サービスの料金プランに関わらず、1ヶ月間無料でお試しいただけるようになっています。 ・「無料お試し前のユーザーに対しての施策」「無料お試し中のユーザーに対しての施策」「すでに有料でお使いいただいているユーザーに対しての施策」の主に3つに役割を分けて担当しています。