経験不要!国内最先端チャットサービスのカスタマーサポート募集!

■Jent4期目を振り返る、3つの変革で圧倒的成長を遂げた裏側 https://www.wantedly.com/companies/company_5922576/post_articles/353459 Jentで感じてほしい、3つの魅力。 【1】最先端のオペレーションとシステム いただいたメッセージへのレスポンス目標を“数分以内”に置いても問題なく回る確かなオペレーション、そしてそれを支える強固なシステムを整えることで、ハイクオリティのサービス運用を実現。 不動産知識ゼロからスタートしたメンバーが大半を占める中、どう対応すればよいかをレコメンドするエンジンが完備しています。 顧客対応の95％以上をAIがレコメンドする文章で賄うことができるので負担なく対応を行うことが可能です。 【2】オープンな組織風土 Jentの急成長は、メンバー同士のフラットなコミュニケーションと日々の改善に支えられています。 個人情報・機密情報を除く、ほぼ全ての情報はすべてのメンバーが把握できるようオープンにしており、課題を感じた時には、すぐに改善策を出せる環境です。“チャットサービスを軸にした事業展開”という未知で最先端の領域だからこそ、みんなで協力し合う姿勢を大切にしています。 【3】自社開発のプロダクト 社内エンジニアが手掛けたツールを元に日々の業務は回っています。ユーザー、クライアントに対し、より良いサービス、体験が提供できるよう、改善の速度は弊社ならではです。 一緒によりよいサービスを創っていきましょう

Jentは人力によるチャットオペレーション×システムによる最大効率化によってチャット業界においてUXを語る上 で右に出る企業はないと自負しております! その圧倒的成果もあって非常にありがたいことにスミカ自体にも常に数多くのお客様からお問い合わせをいた だいておりますが、、成果の上がり速度に対して組織拡大がまだまだ追いついていないのが現状です。 ジョインしていただいた方には現場でのオペレーションを経験していただいた上で、社内でご自身のやりたいこ と、成し遂げたいことを達成できるようマネジメント等もさせていただきます! 【仕事内容】 弊社のメインサービスである「スミカ」のチャットオペレーターのうち、電話も駆使してとしてお客様とやりとりをしていただきます。 チャットの流れ自体は、不動産知識が必要なやり取り含め90%以上が自動化されており、最後の簡単な修正等のみに留まるので初心者の方でも安心して対応ができます。 しかし一部の対応は電話でのスピーディ/密なやり取りが求められるため、そのお仕事をお任せさせていただきます！ ＜対応手法＞ 賃貸物件をお探しのお客様と、自社の専用システム(=CRM)にてチャットでのやり取りを行っております。 お客様はスマートフォン等のLINEを使用しています。 【1日の流れ】 ＜オペレーターの例＞ 10:00　出社 ▼ 10:00〜10:15　共有事項の確認 ▼ 10:15〜14:00　お客様とのチャット/電話対応 ▼ 14:00〜15:00　休憩 ▼ 15:00〜18:30　新しい対応についてのレクチャー受けやOJT ▼ 18:30〜19:00　エスカレや質問した対応の振り返り、コーチへの質問 ▼ 19:00　退社 【入社後の流れ】 ■入社初日 オリエンテーションとして簡単な不動産知識や、システムの使い方を学びます。 ■2日目 テンプレートの選択の練習、システムの使い方の練習を行います。 ■3日目 OJTとして隣にコーチがいながら実際の対応を行います。 その後はご自身のペースでレベルアップできるようマニュアルやレクチャーが整っており、未経験の方でも安心して業務が行えるようになっています。 【キャリアパスについて】 ■オペレーター お客様とチャットでのやりとり 管理会社･クライアントとの簡単な電話対応 ↓ ■電話チーム(インサイドセールス) お客様とのチャット・電話対応 マニュアル作成や業務改善提案 ↓ ■マネージャー 業務分析･改善 数値･進捗･品質･シフト管理 採用･育成等