##仕事概要 プレスリリース配信サービス「PR TIMES」のカスタマーサポート・カスタマーサクセスを担う「カスタマーリレーションズ本部」で学生インターンを募集します。 「PR TIMES」では、あらゆる企業が新たな行動や成果をプレスリリースを通じて社会に発表しています。その中でカスタマーサクセスは利用企業の成功体験を支援する大変重要な役割を担っています。私たちは「PR TIMES」を使い始めた企業を中心に、効果的な利用方法のみならず、広報・PRの知見を横断的に伝え、お客様で居続けていただけるよう、能動的に働きかけています。 その施策の一つとして行っているのが、平日は毎日開催している「PR TIMES 勉強会」です。5つのテーマに沿って広報・PRに初めて取り組むお客様でもスタートダッシュを切れるよう、勉強会を行っています。今回は勉強会運営のアシスト業務を中心に、アクティブサポート担当マネージャーと二人三脚でカスタマーサクセスの向上に取り組んでいただきます。 ## 仕事内容 当社が毎日開催している「PR TIMES勉強会」における運営アシスト業務を中心に、アクティブサポート担当マネージャーのアシスト業務をお任せします。 ◆勉強会運営の実施・サポート ・参加企業・参加者の管理 ・開催概要や案内ページの設定、講師日程調整 ・アンケート回答の回収・対応 ・勉強会中の質疑応答の対応 ・案内リスト・メール文面の作成 ・勉強会内容のアップデート・資料修正 はじめはExcel等を用いたデータ管理など運営の基盤となる業務をお任せいたします。 研修や実務を通じて広報・PRの知見も身につけていただき、メール等の顧客対応も行っていただきます。 昨年度は一部勉強会の講師を担当したインターンメンバーもおり、主体的な挑戦を歓迎しています。 また、業務の進捗状況やご経験に応じて、勉強会以外にも簡単な事務業務などをお願いすることもございます。 ◆勉強会の開催スケジュール カスタマーサクセスのメンバーで講師・サポートを担当し、平日は毎日開催しています。 https://tayori.com/q/prtimes-faq/category/39851/ ※インターンの方には勤務可能な日に運営業務をお任せしていますので、勤務日は選択可能です。 ## カスタマーリレーションズ本部の体制 カスタマーリレーションズ本部は、現在40名ほどのメンバーが在籍。責任者をはじめとする正社員のほか、契約社員や派遣社員、アルバイト、学生インターンなど様々な雇用形態のメンバーで構成され、チーム一丸となってPR TIMESの運営を支えています。チームは以下3つ。（本求人の所属は②となります。） ①サポートチーム：プレスリリースの内容審査や対応を行うチーム。 ②アクティブサポートチーム：プレスリリースへのアドバイスなど能動的なアプローチを実施し、様々なテーマで顧客向け勉強会に注力。 ③メディアリレーションズチーム：プレスリリースを受け取るメディア側のサポートを実施。 ## 必須スキル - インターンを自分にとって良い経験にしたい方 - PC操作に慣れている方 - 自ら報告・連絡・相談ができる方 ## 歓迎スキル - チャットツール操作に慣れている方 - 何らかの広報・PR活動の経験がある方 ## 求める人物像 - PR TIMESのミッション「行動者発の情報が、人の心を揺さぶる時代へ」に共感する方 - 責任感をもって物事に取り組むことができる方 - 自発的に行動のできる方 PR TIMESの「人・働き方」についてはこちら https://tayori.com/faq/e92e4c7bbccbda5601190159d04fe4a5e8c77163/ ## 入社後の流れ ■全社研修（初日以降、随時） 会社の変遷、実現したいミッション、推奨する行動とルールをキャッチアップします。PR TIMESで働く誰もがもっている「基盤づくり」です。 ■研修（二日目以降、二週間程度） カスタマーリレーションズ本部で行っている初期研修の一部および勉強会視聴を通じて、サービスやプレスリリースの理解を深めます。 ■実践（三週間目以降） 勉強会運営サポートの実務をお任せします。