情報セキュリティマネジメント知識を生かして働く品質管理メンバー大募集！

【募集ポジションについて】 ISP事業を展開している大手企業様にて”セキュリティ対策サービス”の品質管理チームメンバーの一員として、さらなるサービスの品質向上を目指していただきます。 【どんなお仕事をするの？】 今回ご担当いただくお客様がさまざまな法人企業へご提供をする”セキュリティ対策サービス”。サービスには以前からあるものや新しくリリースをするものなど多数あります。 その中で「これらのサービス品質がきちんと担保されているか？」を軸に日々、検証や分析を繰り返し、お客様の満足度向上に向けチーム（＊）一丸になって取り組んでいくお仕事です。 ”PDCAサイクルを回しながら常に最適なサービス品質を担保する”ことが最大の目的になります。 （＊）チーム…大きく分けて2つあります。 ①お客様のエンジニアや他ご担当者様と組む”サービスごとに対応”したチーム ②”すべてのセキュリティ対策サービスの品質について統括管理”する弊社の品質管理チーム 【主な業務内容】 各個人ごとに担当をするサービスが異なりますが、ひとりひとりが行ったタスクは最終的に品質管理チームのメンバーと共有し、クロージングをします。 [個人タスク] ●ご自身が担当する品質改善が必要なサービスの改善進捗確認/調整 ●サービスがリリースできるかを判定する会議の事前準備/当日のファシリテーション/議事録作成 ※会議：品質管理チーム内は30分程度、ご担当者様を含むサービスチーム内は60分程度 ●サービスリリース後のKPIに基づく効果測定/振り返り/改善 ●これまでに発生したトラブル事象におけるインシデントの管理 ●週次/月次の活動報告資料作成 [チームタスク] ●（個人ごとではなく）品質管理チーム全員が担当するサービスに関わる取りまとめ/方針決め 【体制】 現在は4名体制 【特徴】 ●年齢層は20代後半～30代前半！ ●いい意味でサバサバしたメンバーで構成されているので、ビジネス仲間としてお仕事がしやすいです！ ●社歴や年齢など関係なく、フラットな関係です！ 【働き方】 ●飯田橋オフィスに出社したい日はセルフで決められます！前日に「明日出勤します」と申告するだけなのでシフト制という形ではありません。平均週1日くらいが出勤なので、ほぼリモートワーク！ ※本件はコロナの感染者人数や社会情勢を見て平均日数が増える場合もあります。予めご承知おきください。 ●コミュニケーションツールは主にTeams！ ●お客様のさまざまなご担当者様と接する機会は比較的多めで全体の60～70％くらい！ ●残業は月20時間くらい。定常的にあるというよりもリリース判定前の事前準備などがある毎月5～15日くらいに集中するイメージ！ ●出勤時も髪型＆服装は自由！カジュアルな感じでお仕事ができます！ 【このお仕事にマッチした性格】 ●ひとつひとつのことで意気消沈せず、おおらかで前向きな性格の方 ●IT用語が飛び交うお仕事なので、それに抵抗がない方 【このお仕事で求められる経験】 ●IT企業で何かしらのサポート事務経験がある方 ●会議のファシリテーションが苦手でない方 【持っていると役立つ資格】 ●基本情報技術者資格 ●情報セキュリティマネジメント資格 ※深く技術的に習得する必要はありません。まずは資格本の目次を見て、必要な用語を覚えればOK！ 【メンバーからひとこと】 このお仕事についてから11ヶ月が経過した持田です（※TOP画像に映っています）！ わたしはこれまでアパレル販売から社会人経験をスタートし、前職ではWeb広告系のIT企業で営業事務や人事総務・メディア関連のお仕事をしていました。このときからIT業界に身を置いていたので、特にIT用語に対する抵抗もなく、品質管理のお仕事スタート後はわからないことは自分で事前に調べたりしながら、日々勉強を繰り返しています。 このお仕事はセキュリティやインフラに関する知識が身につくことはもちろん、「どうしたらエンジニアの方など相手の方にわかりやすく物事を伝えられるだろう？」といったコミュニケーションスキルがグングンと上がっていくことを実感できると思います。Web会議では、参加者全員顔は出さずに音声だけで進めていくので自分がファシリテーターをするときや不明点を確認するときには、なにかひとこと発した上で沈黙をする…などリモートならではの工夫も心がけています。 弊社のチームはよくも悪くもフラットな関係です。自分が思ったこと、感じたことは素直に伝えることができるし、それを聞き入れてくれるので本当にお仕事がしやすいです。 品質管理業務自体は未経験でもわたしのように一歩ずつ前に進むことができます！ ぜひ、わたしたちと一緒にお客様のサービス品質向上に向けてお仕事をしませんか？