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カスタマーサクセスマネージャー/CCO候補|急成長ベンチャーのCS!

CS /マネージャー
Mid-career

on 2023-03-13

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カスタマーサクセスマネージャー/CCO候補|急成長ベンチャーのCS!

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Mamoru Tatsumi

株式会社カンリー代表取締役社長の辰巳です! 弊社は、小売、飲食など店舗ビジネスの集客支援をしているITベンチャー企業で、僕(元商社マン)と商社時代にルームシェアしていた秋山(元銀行員)の2人の共同で経営しています。 GoogleマイビジネスやHP、各SNSの店舗アカウントを一括管理するクラウドサービス「Canly(カンリー)」はリリース約10ヶ月目で10,000店舗超の導入が決まっており爆伸び中です! ※主に飲食、小売、カラオケ、薬局など複数店舗(20店舗以上目安)経営されている会社様が対象です^^ 先日にはジャフコグループ株式会社、株式会社ディープコア(ソフトバンクグループ)、双日株式会社、みずほキャピタル株式会社、三菱UFJキャピタル株式会社、株式会社UB Ventures(ユーザベースグループ)、株式会社ベクトルなど大手VC、事業会社様より資金調達を実施しました。 <調達リリース> https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000047.000037205.html ーーーーその他ーーーーー 県千葉高→早稲田→商社(双日:パラオ・宮古島空港のM&A)→24歳で米国公認会計士合格→25歳でIT起業 Twitterフォロワー数:約41,000人 リンク:https://twitter.com/maamorun 自己紹介:https://note.com/tatsumi_mamoru/n/n19aaeb3916aa ーーーーーーーーーーーー

Yutaro Akiyama

株式会社カンリー 代表取締役Co-CEO 普段の発言は、Twitterで行っています(フォロワー数 30,000人) https://mobile.twitter.com/yutaroakiyama

Katsunori Ishii

海外でのインターンを経て大学在学中に友人と起業。 その後、株式会社カンリーにインターン生として入社。2020年4月より現職。

10→100では意味がない。大手商社マンがITベンチャーへ転職した理由【営業リーダー 田村】Staff's Voice #1

Katsunori Ishii's story

五十嵐 梓

新卒からWebディレクターとして大規模Webサイト構築やWebプロモーション領域など、中長期的なクライアント支援に従事し、2021年7月から株式会社カンリーに入社。カスタマーサクセスチーム所属。

株式会社カンリー's members

株式会社カンリー代表取締役社長の辰巳です! 弊社は、小売、飲食など店舗ビジネスの集客支援をしているITベンチャー企業で、僕(元商社マン)と商社時代にルームシェアしていた秋山(元銀行員)の2人の共同で経営しています。 GoogleマイビジネスやHP、各SNSの店舗アカウントを一括管理するクラウドサービス「Canly(カンリー)」はリリース約10ヶ月目で10,000店舗超の導入が決まっており爆伸び中です! ※主に飲食、小売、カラオケ、薬局など複数店舗(20店舗以上目安)経営されている会社様が対象です^^ 先日にはジャフコグループ株式会社、株式会社ディープコア(ソフトバンクグループ)、双日...

What we do

私たちは、「店舗に関わる全ての人に、最も信頼されるインフラを創る。」というミッションのもと、Googleビジネスプロフィール・HP・各SNSの一括管理サービス「カンリー」の開発・提供を行っています。 カンリーは、大手チェーン店など店舗運営をされている企業様向けの業務効率化SaaSです。 具体的には、Googleビジネスプロフィール(旧・Googleマイビジネス)やHP・各SNSの店舗アカウントを一括管理することで、管理・運用コストの削減、データ分析により店舗運営上の課題を特定し施策の改善につなげることができます。単なるツール提供だけにとどまらず、熟練の運用担当者が貴社のご担当者様と伴走しながら運用支援を行っています。 導入事例としては、飲食店・マッサージ・メガネショップ・カラオケ・美容院・中古車販売・ホームセンター・ゲームセンターなど チェーン店を運営する大手企業を中心に、幅広い業種業界の企業様にご利用いただいており、昨年比売上230%と急成長中のサービスです。 2023年5月にはジャフコ、DEEPCORE、東芝テック、総合商社、メガバンク系VCなどから過去ラウンドを含めて累計約15億円の資金調達を行い、今後更なる拡大を行ってまいります。
毎週、オンラインでバリュー体現者の表彰を行なっています!

What we do

私たちは、「店舗に関わる全ての人に、最も信頼されるインフラを創る。」というミッションのもと、Googleビジネスプロフィール・HP・各SNSの一括管理サービス「カンリー」の開発・提供を行っています。 カンリーは、大手チェーン店など店舗運営をされている企業様向けの業務効率化SaaSです。 具体的には、Googleビジネスプロフィール(旧・Googleマイビジネス)やHP・各SNSの店舗アカウントを一括管理することで、管理・運用コストの削減、データ分析により店舗運営上の課題を特定し施策の改善につなげることができます。単なるツール提供だけにとどまらず、熟練の運用担当者が貴社のご担当者様と伴走しながら運用支援を行っています。 導入事例としては、飲食店・マッサージ・メガネショップ・カラオケ・美容院・中古車販売・ホームセンター・ゲームセンターなど チェーン店を運営する大手企業を中心に、幅広い業種業界の企業様にご利用いただいており、昨年比売上230%と急成長中のサービスです。 2023年5月にはジャフコ、DEEPCORE、東芝テック、総合商社、メガバンク系VCなどから過去ラウンドを含めて累計約15億円の資金調達を行い、今後更なる拡大を行ってまいります。

Why we do

私たちの生活は、飲食店、ドラックストア、美容院、百貨店など店舗と密接に関わっています。 言い換えると店舗というプラットフォームに人々が集い、人と人との繋がりを育み、幸せを享受しているとも言えます。 店舗産業は日本国内の市場だけでも約520万店舗もあり大きな産業である一方で、DX化が大きく遅れている業態です。 さらに、時代によって新しい集客媒体やSNSはどんどん増え店舗と顧客の接点は複雑化し、店舗の情報発信や集客には大きな負荷が生まれ、それだけでなく店舗産業の人手不足は深刻化し店舗本来の仕事に避ける時間は減り続けています。 カンリーが目指すのは、このような店舗経営の課題をITの力で解決するリーディング企業となること。 Googleマップを中心としたHP・SNSなどの集客媒体の情報を一元化し、運用からデータ分析まで含めてラクにできる「カンリー」というサービスを通してマーケティング分野における課題を解決し、店舗産業の従事者の本分である「対人サービスを通した価値提供業務」に従事できる環境を整え、 今後はマーケティング分野だけでなくHR、金融など店舗にまつわる課題をテクノロジーの力で解決する総合プラットフォームを目指します。

How we do

毎週、オンラインでバリュー体現者の表彰を行なっています!

株式会社カンリーは2018年に設立した6期目のスタートアップ企業です。 大手チェーン店など店舗運営をされている企業様向けの業務効率化SaaS『カンリー』の開発・提供を行っています。 社員の平均年齢も若く熱量の高いメンバーが集まっており、70人ほどのチームで日本一のサービス開発を目指し、店舗に関わる全ての人に最も信頼されるインフラとなるような仕組みを創造中です。 特に、カンリーでは5つのバリュー(行動指針)を大切にしています。 ①お客様の理想から入れ  →お金や人員といった制約を取り払い、お客様の要望に耳を傾け、サービス向上に向けて継続改善を行なっているか。 ②まずやってみろ  →愚痴を言ったり現状に固執することなく、新たな挑戦ができているか。 ③圧倒的当事者意識  →自責思考を持って生産性高く、周囲の期待を超える圧倒的成果を出せているか。 ④利他主義で行こう  →組織最適を考え、困っている仲間を助けられているか。 ⑤正直であれ  →社内外問わず、ネガティブな事案でも正直で誠実なコミュニケーションを取れているか。 上記はインターン生も含めた全員の共通言語となっており「それはバリューに沿ってないよね」といった会話が日常的に行われるほど深く浸透しています。 この価値観に共感いただける方はきっとカンリーでご活躍いただけると思いますので、是非お話しましょう!

As a new team member

▍ポジション カスタマーサクセス(マネージャー・CCO候補) ▍募集背景 店舗情報一括管理サービス「カンリー」をリリースから約3年で、導入決定店舗数は国内外 52,000 店舗超え急拡大を続けており、店舗ビジネスを展開されている企業様に対しての高い価値を提供し続けています。 CSチームも顧客数増加に伴い拡大させていく方針となっており、マネージャー経験をお持ちの方を募集しております。 ▍仕事内容 「カンリー」を導入した顧客に対する、導入・活用支援・成功体験創出に向けた顧客との伴走や課題解決を行なっていただくポジションです。 一部上場企業をはじめとする有名な大企業がメインの顧客層です。 ・CSチームのマネジメント業務 ・CS戦略の設計、仕組みの構築、改善 ・CSチームの成果創出のリードや生産性向上 ・ロータッチ、テックタッチ施策の立ち上げ ・顧客のオンボーディング、トレーニング業務(ハイタッチメイン) ・アップセル/クロスセル業務 ・提案資料などの各種顧客向けコンテンツの設計、作成 ・セールス、マーケ、プロダクトフィードバック ▍必須(MUST) 弊社の5つのバリューに共感いただける方で、以下全てのご経験をお持ちの方 ・法人折衝経験1年以上(エンタープライズ向けだと尚良) ・CS経験あると尚良 ・IT業界経験必須(期間問わず) ・チームメンバーを1人以上リードした経験(1年以上) ・社内外の複数のステークホルダーと連携し、案件進行・プロジェクトマネジメントを行った経験 ▍歓迎(WANT) ・SaaS経験(セールス or CS) ・クライアント企業へのコンサルティング経験 ・Googleマイビジネス / SNS運用に関する知見 ・チームで何か突出した成果を創出した経験 ・マーケティング経験 ▍求める人物像 ・弊社の5つのバリューに共感いただける方 (参考 : https://speakerdeck.com/canly/canlycai-yong-zi-liao?slide=36) ・技術課題に愚直に向き合える方 ・泥臭い仕事にも前向きに取り組むことができる方 ・ベンチャーのスピード感を楽しめる方 ・事業、会社の変化に柔軟に対応できる方 ・自分の意思を持って提案・推進などを能動的に行える方 ・チームで成果を出すことができる方 ▍この仕事で得られるもの ・オペレーションフロー設計や、運用に関する継続的改善提案等、多岐に渡る業務を通じてチームを推進していただけます ・顧客のビジネス構造をヒアリングし企画提案する中で、分析・課題創出・問題解決・業務設計の一連のスキルを養うことができます ・顧客からのフィードバックをプロダクトに還元し、機能改善に関わることができます ・エンタープライズメインのハイタッチ領域のため、限られたお客様と密なコミュニケーションをとることができます。 ・将来的にはテックタッチ、ロータッチのセグメントにおけるオペレーション構築設計携わることが可能です。 ・ご経験、ご志向次第で部長、役員へのキャリアパスも目指していただくことが可能です ▍メンバー構成 11名(うち事務サポートメンバー2名) ーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーー オンラインでの面談も対応しておりますのでお気軽にご連絡ください! お話しできます事を楽しみにしております!!!
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