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株式会社SODA / カスタマーサポート
頼られること、状況を改善することが好きです。
自身のスキルを活かし、効率よくお客さま満足の高い有人カスタマーサポートの実現に取り組みたい。 未経験の領域としては、写真撮影やwebデザインに興味があり、自身で学んでいこうと考えている。
カスタマーサポート ・オペレーションチームにてチャットでのお問い合わせ対応 ・オペレーションの効率化、顧客体験向上に向けた改善活動 ・上記の後、Riskチームにて不正利用防止、健全な利用環境の保持に向けた業務進行
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株式会社メルカリ / カスタマーサポート
CS Be a Pro Award：自らの専門性を発揮し、オーナーシップを持ちながら、新しい成功に向け行動した人に贈られる賞 自身のKaizen投稿実績を活用し、課題発見からKaizen投稿までのSOPと投稿フォーマットをもとにした改善活動のプロセスを構築。担当Leadと協業しGenba Walkの開催を行い、UnitのKaizen活動を活発化させ、投稿参加率を100%へ向上させた。
