秋葉 靖之
株式会社メルカリ / カスタマーサポート
CS Ops AWARD Shining部門
対応メンバーから見て輝いていた人(業務姿勢等)を評価する賞 堆積削減に積極的に貢献、AHT向上のために実践した施策内容を共有し、他メンバーのAHT向上を積極的にサポートした。 一部施策をスムーズに進められるように率先してSheetを作成し、Unit内に共有した。 業務改善案の考察についてUnitメンバーに「悩んでる場合は一緒に考えるので相談してね」と声がけを実施しKaizen活動の活発化に貢献。 お問い合わせについて質疑等が発生した際に、方針に至った背景も説明し納得できる回答をした。