tomomi aoyagi

カスタマーサポートのマネージャーとしてサポートに軸足を置きつつもｍサクセス領域に越境しながらプロアクティブな顧客支援に取り組む。 - 電話窓口の開設 - ヘルプサイトの構築

基幹システムの導入コンサルとして、オンボーディングフェーズにおける院内の周辺業務改善までを一気通貫で行ってきた。 その後、bizチーム・開発チーム・顧客を繋ぎプロダクトのアジャイルな改善を促進するチームを経て、カスタマーサクセス企画室やカスタマーサポートチームの立ち上げに携わる。

「やりたい事を見つけて育てる」事に重きを置いた総合型選抜対策塾の運営や、「進路選択ではなく仕事創造のキャリア観を醸成するプログラム」を学校と連携して行う活動を行っています。

学習指導の有償コーチングサービスを統括する部門に着任し、50%近くあった退会率を1年で9%まで減少させる。そのノウハウを学園全体に展開し、2万人を超える生徒の進路選択に対応する指導指針の設計や教員の研修などを担当。