tomomi aoyagi

新規事業を営業からサクセスまで一気通貫で実行。価格が決まってないところから価値を証明していく営みに奔走中。

カスタマーサポートの0→1構築に軸足を置きつつも、サクセス領域やプロダクト領域に越境しながらプロアクティブな顧客支援に取り組み、サポート×サクセスによる事業推進を実行する。 - 体制改善やAI活用により問合せ対応件数の240%増 - 電話窓口の開設やOps立ち上げ - etc.

基幹システムの導入コンサルとして、オンボーディングフェーズにおける院内の周辺業務改善までを一気通貫で行ってきた。 その後、bizチーム・開発チーム・顧客を繋ぎプロダクトのアジャイルな改善を促進するチームを経て、カスタマーサクセス企画室やカスタマーサポートチームの立ち上げに携わる。

「やりたい事を見つけて育てる」事に重きを置いた総合型選抜対策塾の運営や、「進路選択ではなく仕事創造のキャリア観を醸成するプログラム」を学校と連携して行う活動を行っています。

学習指導の有償コーチングサービスを統括する部門に着任し、50%近くあった退会率を1年で9%まで減少させる。そのノウハウを学園全体に展開し、2万人を超える生徒の進路選択に対応する指導指針の設計や教員の研修などを担当。