小林 正明

営業現場が変わる！AIエージェントで「その場で答える」時代へ ～Notebook LM×Difyでつくるリアルタイム応答システム～ こんにちは、小林です。 最近話題になっている営業AIエージェント「アポドリ」の動画を見て、「これは営業だけじゃなく現場サポート全般に広がる！」と感じました。 これまでのAIは「検索して答えを出してくれる便利ツール」でしたが、これからは 現場で隣に座ってリアルタイムで助けてくれるパートナー になるんです。今回はその仕組みを、Notebook LMとDifyを使った具体的な開発イメージも交えてお話しします。 ⸻ なぜ今「現場サポートAI」なのか？ 営業や現場対応で一番困るのは、 • 「この質問、どう答えればいいんだろう？」 • 「情報は持っているけどすぐ出せない！」 といった場面ですよね。 そこでAIエージェント。 顧客との会話をその場で文字起こし → 適切な回答を即提案 → 営業担当は確認して返答。 つまり「横で一緒に商談に参加してくれる賢いアシスタント」が手に入るわけです。 ⸻ 仕組みをざっくり言うと… 1. 音声入力 → 顧客の質問や要望をリアルタイムでキャッチ 2. Notebook LM → 会話の文脈を理解して候補の返答を生成 3. Dify → 返答パターンやトーンをテンプレート化して運用 4. 出力 → 営業担当の画面にテキスト表示（場合によっては音声返答も可） これで、「少し考えさせてください…」という間をグッと減らせるんです。 ⸻ Notebook LMとDifyをどう使う？ • Notebook LM → 複雑な会話の流れを把握し、FAQや過去の提案資料から最適な答えを引き出す。 • Dify → 営業担当が「柔らかめ」「ビジネスライク」といった返答トーンを簡単に切り替えられる。 開発者視点では、Difyでプロンプトを外部化できるので 非エンジニアでも運用・改善が可能。これがかなり大きいポイントです。 ⸻ どんな場面で役立つ？ • 営業現場 → 技術的な質問への即時回答 • コールセンター → 対応のばらつきをなくす • 建設・医療・製造業の現場 → マニュアルをその場で引き出すサポート つまり「応答のスピードと質」が命の現場には、どこでもフィットします。 ⸻ 開発ステップのイメージ 1. 現場の会話を洗い出す（よくある質問リスト化） 2. 人＋AIのハイブリッド運用（まずは補助的に活用） 3. Difyで返答パターンを整備（運用メンバーが調整できる状態に） 4. 完全自動化へ拡張（最終的にはAIに任せる部分を増やす） 段階を踏んでいけば、現場に自然にAIが溶け込むイメージです。 ⸻ 実際の効果は？ • 応答までの「間」が短縮される • 担当者の心理的負担が減る • 顧客満足度が上がる • 商談成功率もアップ 要するに「人が得意なコミュニケーション」に集中できる環境をつくれるんです。 ⸻ まとめ → 営業や現場対応の未来 これからのAIは「調べる道具」から「一緒に戦う相棒」へシフトしていきます。 Notebook LMとDifyを組み合わせれば、現場でのやり取りをAIが即サポートする世界がすぐそこに。 質問をその場で解決 → 顧客との距離が縮まる → 成果が出る。 これが、AIエージェント時代の新しい現場のカタチだと思います。 ⸻ この仕組みを「営業だけでなく医療・介護・建設」など人手不足の業界にも広げられると確信しています。