カスタマーサポート エバンジェリスト
CS HACK
カスタマーサポート/UXデザイナ/マーケを対象にした勉強会コミュニティ。現在4500名弱のグループメンバーを抱える。
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株式会社CS HACK / 代表取締役CEO
コンタクトセンター/BPOの大手企業が委託運営するインターネットサービスプロバイダー(ISP)のコールセンター勤務からCS業界のキャリアをスタート。 約10年間のコールセンター運営の中で、技術部門・サービス部門・店舗営業支援と複数のチームマネジメントを経験したのち、お客様センターのベンダー側責任者を務める。
個人のサイドプロジェクトとして運営していた「CS HACK」を法人化。
カスタマーサポート、カスタマーエクスペリエンス、カスタマーサクセスに関わる部署の地位向上やスキルアップにつながる活動を行なっている。他、企業からのカスタマーサポートについてコンサルティングも請け負う。
監視チームのマネジメント、権利団体との渉外、新チャネル導入、CSイベント企画
外注先との渉外
コンタクトセンターの運営、管理
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