河瀬 葵

　私は量と質を3つのフェーズに分けてPDCAを回すことで個人だけでなく周りのスタッフや店舗を巻き込んで組織を拡大する力があります。 　私の店舗は既存ユーザーを含めてスタッフの獲得力が低く、また新規の獲得がお店の収益に直結するのですが、そこも弱いことが課題としてありました。 　そこで、まずは量をこなすことで自身の弱点を明かにし、カスタマージャーニーを用いて2021年度部内順位23名中1位になり、お客様からも心理をついて提案しておいるので2021年度NPS優秀スタッフという全ドコモスタッフの中から表彰されました。 　その後、個人で獲得できた後に店長やリーダーを巻き込むことで、私の再現性のあるセールストークの普及とカスタマージャーニーとABテストによる新規のアプローチ、モチベーションの管理に着手しました。 　その結果、120%アップの売り上げを作ることに成功しました。