こんにちは！
今回はTimeWitchの重要ポジションの一つ、カスタマーサクセスに従事する社員の一日をご紹介します。
Timewitchでの働き方の参考にしていただけたら嬉しいです。ぜひ最後まで読んでくださいね。

社員のプロフィール

小山さん
入社2年目/事業開発部営業担当
元々営業をサポートをする事務仕事を希望しており、何度か転職を経験。自分自身の市場価値をあげるべく、これまでの事務経験を活かした新しい仕事への挑戦を決意しTimewitchに入社。
現在は未経験の営業部門にて既存の顧客に対し資料作成以外の新しいサービスを提案したり、長く継続いただけるようなケアをするカスタマーサクセスに従事。

魅力的なカスタマーサクセスの一日

前職とは180度異なるITベンチャーという新しい環境に自ら飛び込み、楽しみながら働いている小山さん。早速、一日のスケジュールをご紹介します。

9:00 出社・メールチェック

クライアントの最新状況をキャッチアップし、その日のタスクを整理。
常により良い提案ができないか思考を巡らせながら、頭を仕事モードに切り替えていきます。

10:00~11:00 社内戦略会議

クライアントから聞き出した課題を自社のサービスでどう解決できるかを社内でディスカッション。
お客様の課題を本気で解決したいという気持ちが根底にあり、型にとらわれない自由なアイデア出しを心がけています。自分の意見が反映され、実現に向けて形になっていく過程も楽しめるエネルギー溢れる時間です。

11:00~12:00 提案資料作成

社内会議の内容を整理し、提案資料に落とし込む時間です。アシスタントが資料作成をサポートしてくれるので自分は提案の構成やストーリづくりに集中可能。論理力やプランニング力が着実に鍛えられます。

12:00~13:00 ランチwith同僚

チームとのコミュニケーションを自然に楽しめる時間です。ランチ中もアイデア交換があったり、ちょっとした悩みを相談できたりとリフレッシュしつつ信頼関係も深まります。オフィス周辺の美味しいランチを開拓するのも楽しみのひとつ！

13:00~13:30 午後のメールチェック

午前の活動含め、必要なフォローや次のアクションを確認。対応すべきポイントを整理して午後からの仕事の質を高める大切な時間です。

13:30~14:30 後輩とミーティング

後輩が作成したクライアントへの提案資料を一緒にブラッシュアップ。フィードバックを通じて自分自身の理解も深まり、チームとしての成長を感じられるやりがいのある時間です。

14:30~15:00 移動

クライアント打ち合わせに向かって移動。外の空気を吸うことで少しリフレッシュ。

15:00~16:00 クライアントと打ち合わせ

クライアントの課題や要望を直接ヒアリング。信頼関係を築きながら提案に向けたヒントを得られる重要な時間です。現場のリアルな声を自分の提案に落とし込み、顧客満足度の向上を目指しています。

16:00~16:30 移動

打ち合わせ後の移動時間では、得た情報を整理しながら頭をリセット。帰社後のタスクに向けた切り替えをしていきます。

16:30~17:00 ヨーロッパ在住のアシスタントとの定例ミーティング

時差を活かして海外メンバーと連携。業務の進捗や課題を共有しながら、より良い働き方を一緒に模索できる貴重な時間です。

17:00~19:00 事務作業

売り上げ管理やお客様の利用状況の確認、営業報告などのバックオフィス業務。地道ではありますが必要不可欠な作業です。時には1時間ほど残業する事もありますが、クライアントにより良い価値を届けたいという想いで、頑張るべき時には頑張る、メリハリのある働き方を大切にしています！

19:00 業務終了

一日の業務を終えたらジムへ移動してトレーニング。体を動かして頭をリセットすることで翌日のコンディションも整います。オフの時間でセルフケアすることで、心身ともにリフレッシュ！

顧客と密にコミュニケーションを取りながら最適な提案をするべく日々苦戦しているものの、社内の人間関係も良好な為質問や相談もしやすく、やりがいを持って働けているとの事。
実際に入社してみて、上司に意見や相談しやすい点、新しい事業に触れる機会が多く希望すれば挑戦もしやすい点、社内コミュニケーションが取りやすく円滑に仕事が進められる点を魅力的に感じているそう。与えられた仕事に対して自分で考えながら動ける方、新しい挑戦を楽しめる方がTimewithに向いているのではないかと語ってくれました。

Timewitchではお客様の課題を様々な角度から検証し解決に導くために、チーム一丸となって働いています。また、社員ひとりひとりがオフの時間にしっかりリフレッシュすることを大切にしており、ワークライフバランスが整っている環境であることも魅力の一つ。
興味を持ってくださった方、ぜひTimewitchにご応募お待ちしております！

＼編集部より／
Timewitchでは、「日本人をグローバル化しろ。」というミッションに共感し、ともに挑戦してくれる仲間を募集しています。
自分らしく働きながら成長したい方、ぜひ一緒に未来をつくりましょう！ご応募お待ちしております！