こんにちは！matsuri technologies 株式会社です。
この下期から、オペレーション部とカスタマーサクセス部は一つの部門として統合されることになりました。

統合の目的は、組織の垣根を超えて連携を強めることで、最高の顧客体験をつくること。
その第一歩として、両部門合同で下期キックオフMTGを開催しました！🙌

当日両部門のメンバーが集まり、これからのテーマや目標について認識合わせを行ったり、業務理解を深め合いながら、ブレインストーミングを通じてメンバー間の連携を強めました！🎉

📌 キックオフMTGの様子

コンテンツ①：各部の部門長から下期のテーマ共有

オペレーション部・カスタマーサクセス部の部門長からメンバーへ向け、下期のテーマが共有されました！
会社全体が目指す方向性から、組織の話、サービスの品質保証に関する話まで、多角的な観点での発表にメンバーも真剣に耳を傾けました。

📷写真はカスタマーサクセス領域のミッション共有シーン

コンテンツ②：疑似出向！シャッフルブレインストーム

1つ目のグループワークでは、普段一緒に業務を行なっているメンバー同士でチームを組み、
他部署に「出向」したつもりで課題洗い出し＆打ち手検討を行いました。

📷ホワイトボードを使ってブレインストーミング中

📷CSチームに疑似出向したグループの発表

📷QA（品質保証）チームに疑似出向したグループの発表

📷設備機器チームに疑似出向したグループの発表

📷様々なトラブルへの対処を行うタスクチームに出向したグループの発表

各グループの発表のあとには、質問＆ディスカッションタイムを設けました。

オペレーション部とカスタマーサクセス部は今までも密接に関わりがあった部署同士ではあるものの、
他のチームから自分たちの仕事はこのように見えているのか！といった新鮮な発見があるなど、
このグループワークを通じて改めて見えてくる点も多く、実りの多い時間となりました！🍇

コンテンツ③：ロボタクシーが日本に上陸したら、matsuriはどう変わる？

2つ目のグループワークは普段の所属課をシャッフルしたチームに！

ブレインストーミングの内容も普段の業務から離れ、「ロボタクシーが日本に本格上陸したら、matsuriの業務はどう変わる？」というテーマでアイデアを出し合って発表を行いました。

ゲストのご案内や物品配送など既存業務のフロー改善のみならず、介護・子育て支援から野菜の産地直送事業まで、自由でユニークなアイデアが次々と発表されました。

📷「既存の業務フローの改善」、「宿泊関連の新規事業」、「その他なんでもOK！」とカテゴリごとにアイデアを整理して発表を行いました

📷オンライン参加メンバーによる発表の場面も

📷発表後のディスカッションタイム

発表後のディスカッションタイムでは、「ロボタクシーとmatsuriの事業を組み合わせれば地方活性化にも貢献できるのでは？」「発表されたアイデアから派生して、こういうこともできるかも！」といった新しいアイデアが出るなどして、大いに盛り上がりました！🎉

🚀 これからのオペレーション・カスタマーサクセス部

MTGの最後には、国内の地方拠点・台湾拠点・スウェーデンからそれぞれオンライン参加したメンバーも一緒に記念撮影！📷✨

今回のキックオフをきっかけに、
「現場を支える“縁の下の力持ち”チーム」に留まらず、
「新たな宿泊体験」ひいては「新たな宿泊業」を生み出すチームへ。

統合後の新しい体制で、より一体感を持ってチャレンジしていきます！！

📢 一緒に働く仲間を募集中！

オペレーション・カスタマーサクセス部門では新しい仲間を募集しています！
私たちの掲げるビジョン 「旅と住まいの自由をすべての人に」 に共感し、
チームと一緒に新しい挑戦に取り組んでくれる方をお待ちしています。

まずは気軽に、カジュアル面談でお話ししてみませんか？