前編では、マーケティング事業部　寺嶋 翼さんにSEOの仕事の難しさや、自分で考えた施策が成果につながる面白さについて聞きました。

Webサイトの設計から記事制作、分析・改善まで担当してきた寺嶋さんが、次に関心を持ったのは「集客した後」のこと。

問い合わせが生まれた後、実際の相談や予約、契約につながるまでに何が起きているのか。

マーケティングと現場の間にある課題に目を向けたことで、仕事の領域がさらに広がっていきました。

5.集客できても、その先につながらなければ

Q.SEOを中心に担当してきた中で、LINEの領域にも関心を持ったんですよね。

A.そうですね。

SEOや広告では、集客や問い合わせまでの数字を見ることが多いと思います。

でも、スタイル・エッジでは、その先の契約単価や、クリニックなら来院した人がどれくらい契約につながったかというところまで見ることができます。

集客からその先まで関われることは、強みだと思っています。

自分たちが集客した後、実際にどういう結果につながっているのか。そこまで見られた方が、マーケティングの施策自体も改善できるんじゃないかなと思ったんです。

6.自分の担当サイトから、LINEも見たい

Q. LINEの改善には、どういうきっかけで関わるようになったんですか？

A. 自分から「やらせてください」と言いました。

最初は、自分が制作したサイトや記事からの集客が、その後どうなっているのかを見たかったんです。

問い合わせが来ても、その先の導線が整っていなければ、相談や契約にはつながりません。
だったら、そこも改善したいなと思って。

まずは自分の担当領域からLINEを見始めたんですけど、そこから関わる案件が広がっていきました。

LINEを使って、問い合わせから相談予約につながる導線を考えています。

Webサイトで集客するところと、その後に現場のメンバーが対応するところ。その間をどうつなぐか、というイメージですね。

7.現場に入って見えてきたこと

Q. 最近は、クリニックの案件にも関わるようになったそうですね。

A. はい。取材時点では、クリニックのLINE施策を担当するチームに入って、まだ2週間くらいです。

広告から相談予約、来院、契約までの流れを見ています。

これまではSEOやSNS、広告など、マーケティングの中で数字を見ることが多かったんです。

でも、現場のメンバーと関わると、自分たちが獲得した問い合わせが、その後どう扱われているのかが見えてきます。

現場では何が起きているのか、どこに課題があるのか。

そこを知らないままでは、マーケティング側の数字も改善しきれないんじゃないかなと思いました。

今は現場の状況をマーケティング側にも共有して、こういう改善ができるんじゃないかという提案も始めています。

まだ取り組み始めたばかりですけど、両方の状況がわかれば、改善できることはもっとあると思っています。

8.マーケティングの知識だけでは、届かない

Q. こうした仕事では、どんな知識が大切だと感じますか？

A. マーケティングの専門知識も大事ですけど、事業や業界を理解していることが役立つ場面も多いと思います。

例えば、交通事故に関する相談なら、事故に遭った人がどんな気持ちで情報を探しているのか。

美容クリニックなら、どんな人が、どういう思いで施術を検討しているのか。

そこを知っている方が、届ける情報も考えやすいですよね。

私は、 司法書士や弁護士の仕事について書かれた本を読んだり、美容業界のYouTubeを見たりしていました。
マーケティングについても、本を読んだり、ミーティングに参加させてもらったりしましたね。

最初は話がわからなくても、何度か参加すると、理解できる部分とわからない部分が見えてくるんです。
そのわからないところを調べていくと、少しずつ事業や業界への理解が深まっていきました。

SEOからLINEへ。

寺嶋さんの仕事が広がったのは、担当領域を増やすこと自体が目的だったからではありません。

自分たちが集客した後に、どんな課題があるのか。その先まで見てみたいという関心が、新しい役割につながっていました。

後編では、こうした仕事の広がりを支える組織のあり方と、寺嶋さんが今目指している働き方について聞いていきます。

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