【やりがい】働いて分かった、STARTEKカスタマーサポート職の魅力５選

みなさんこんにちは！STARTEK Malaysia採用担当の高橋です！

本日はタイトルの通り、弊社STARTEKでカスタマーサポートとして働く魅力を５つに絞って紹介します。

この記事を通して、より具体的に弊社STARTEKで働くイメージを持ってもらえたらうれしいです☺

①お客様から直接感謝の言葉をもらえる

お客様がお持ちのお困りごとを解決することがメイン業務となるため、無事に解決できた際は、お客様から直接感謝の言葉をもらえるお仕事です。対応できること、できないことがはっきりしているため、必ずしもお客様が求めているような対応が100%できるわけではありませんが、言葉遣いや傾聴の仕方、ベストな代替案を提案するなど自分の対応次第で納得＆満足いただけるように導くことは可能です。

なかには、お客様から「今後何かあったときはあなたに対応してもらいたいので直通の電話番号を教えてください！！」という嬉しいお言葉をいただいた、なんていうお話を聞いたこともあり、自分の対応次第でファンを増やすこともできるお仕事です。

対応をしていると、なかなかご納得いただけないようなケースにあたることもありますが、そんなケースこそ解決したときは達成感や爽快感を味わえます。

②貢献度や達成度が数字として目に見える

頑張りが数字で明確化されるお仕事です。お客様満足度をはじめとした様々な要素から設定されているKPIの達成度は、自身の会社への貢献度という風にも捉えられます。目に見えて自分の仕事ぶりの成果がわかることは働くうえで大きなモチベーションにつながりますよね。

また、STARTEKでは表彰制度を設けており、月間、四半期、年間を通して選出されます。頑張った分だけしっかりと評価される仕組みがあるため、こちらも働くうえでモチベーションとなります。

③インセンティブを通じて、自分の頑張りを実感できる

STARTEKでは、KPIの達成度に沿ってインセンティブが反映される仕組みをとっています。KPIをはじめとする設けられた目標への達成度や貢献度が給与に反映されるので、日々の取り組み一つひとつがきちんと評価されていることを実感できます。
数字として成果が見えるからこそ、自分の成長も分かりやすく、前向きな気持ちでチャレンジを続けられる環境です。

④汎用性の高いスキルを身に着けられる

コミュニケーション能力や傾聴力、臨機応変な対応力や判断力、説得力などのソフトスキルはもちろん、パソコンを使用して勤務をするのでパソコンスキルなどのハードスキルも身につきます。今までのご自身の経験を活かしつつ、業界や職種をまたいで活躍ができるようなスキルを磨くことが可能です。

⑤複数ポジションが存在するので、社内でのキャリアパスが明確

STARTEKは社内公募制度を設けています。日本語のみで仕事が簡潔するモノリンガルポジションがある一方、日本語と英語を使用してお仕事が可能なバイリンガルポジションもあります。まずはカスタマーサポートとしてご勤務をいただきますが、自分が挑戦したいタイミングで募集がでているポジションに応募をすることが可能です。頑張り次第では、「日本語対応ポジション」▷「日本語英語対応バイリンガルポジション」はもちろん、「チームリーダー補佐」▷「チームリーダー」と縦にあがる道もありますし、トレーニングチームや人事部など他部署への異動も実現可能です。

周りをみると着実に社内でステップアップしている同僚が多いので、一緒に働くうえで刺激を受けることも多い環境です。

その他：

・シフト制勤務のためメリハリをもって働け、プライベートと仕事のオンオフが切り替えやすい

・国際色豊か！かつ多種多様なバックグラウンドを持った方と働ける

・フラットな職場環境なので、自分らしく働ける

ここまで読んでいただき、ありがとうございました☺

少しでも弊社やお仕事内容に興味が湧いた方、まずはカジュアル面談にてざっくばらんにお話しませんか？