こんにちは！
ソフトブレーン採用担当の金野です。


本日は、2022年9月2日行われた
内定者研修の様子をレポートします。


参加者は23卒内定者、
ビジネス職14名/エンジニア職14名の計28名です。


内定者のみなさんは約1か月ぶりに会ったので、
緊張をほぐすためにアイスブレイクを実施しました!(^^)!


zoomのブレイクアウトルームに分かれ、
下記のお題について話していただきました。



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◆アイスブレイク

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グループワークが終わり、
我こそは！
というグループに発表していただきました。


なんと、エンジニア職の佐藤さんは
甲子園球場でプレーしたことがあるんですって( ﾟДﾟ)



ちなみに、
一発目でこの強いエピソードが出てきたので、
このあと手を挙げる人はいませんでした‥‥




＼さて、アイスブレイクも終わり、
　　　　グループワークスタートです！／



内定者の皆さんには
事前に課題を提出いただきました。


その課題とは…
「相手のことを考えて行動したエピソード」
をパワーポイントにまとめる、です。



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◆グループワーク①
それぞれ用意したエピソードをグループでシェアし、
その中からエピソードを1つ選んでいただきました。




昨年は
・妹の誕生日に豪華な食事のプレゼントをした
・両親の険悪ムードを歌で解決した
・弟の進路の相談に乗った

など、様々なエピソードが出ましたが、
今年はどんなエピソードが揃ったのでしょうか✨




まずは濱野さんのエピソードを紹介したいと思います。

詳細は下記の通り
・お客様の予算は「5,000円」
・候補は2つ「4,400円」か「8,000円」
・店としてはもちろん「8,000円」の方を売りたい
・お客様は「4,400円」の商品を
　買いたそうにしていた




＼みなさんだったらどうしますか？／



濱野さんの考えは下記の通り
・短期的に見たら「8,000円」の商品を
　売った方が良いが、長期的に見たら、
　お客様が良い気持ちになって、
　また来店してくれる方が利益になると考えた
・お客様の好みに寄り添う、
　「顧客基点」の考え方をした



ソフトブレーンの7つの行動指針の1つである
「顧客基点で全て始める」
に基づいた考え方ができていますね(#^.^#)



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◆グループワーク②
グループワーク①で選んだエピソードについて、
「相手がいることの難しさ」
について考えていただきました。



まずは、「事実」をまとめます。

次に、相手はどんな反応をしたかについて考えます。

「濱野さんの行動を受けてお客様はどう感じたと考えられるか？」という質問について
濱野さんのグループで出た意見は下記の通り



・1回目で要望通りの買い物が出来なかったら、
　もう立ち寄らないと思う

・新規のお客様に対して、
　1回目で良い思いをして帰ってもらえるような
　対応をすることで、
　今後もいい買い物ができるお店だと思ってもらえる



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◆グループワーク③
グループワーク①で選んだエピソードに対して、
「相手のために行動すること」について考えていただきました。

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「相手のために行動する」にはどんなことを意識する必要があるか



他のグループではこんな意見が出ました！



◆多賀谷さんのエピソード
　「就活に悩んでいる友人のサポートを行った」

ソフトブレーンの7つの行動指針にも繋がりますね。

＞相手の立場に立って考える
　⇒顧客基点で全てを始める

＞頭ごなしに否定するのではなく、
　本質を捉えながらアドバイスする
　⇒事実に基づき、本質を追求する



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◆平岡さんのエピソード
　「友人に対する誹謗中傷を止めさせた」

＞相手のために行動することは、
　自分本位な行動にもなり得ることを意識する

＞客観的に見ること、その後どうなるか考えること
　⇒顧客基点で全てを始める


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研修のレポートは以上です！
いかがでしたでしょうか。

「相手」と「顧客」について詳しく知りたい方は、
過去のストーリーもチェックしてみてくださいね!(^^)!

2021年卒研修：
【レポ】2021年卒内定者研修&懇親会を実施しました！

2022年卒研修：
【レポ】2022年卒内定者研修&懇親会を実施しました！その②



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「相手」の立場に立って考えるって
難しいですよね…！


良かれと思ってやったけど、
いい顔をされなかったこともあったり(;O;)


悩んだときは、
「自分本位」になっているか、
「顧客基点」になっているかを考えること。


また、「相手の立場に立つこと」を
皆さんには意識していただきたいです(^o^)丿