2018年の夏からスタートして、先日vol.4[エステ理美容編]が終了した「スマレジ スキルアップラウンジ」。スマレジの既存ユーザー向けセミナーなのですが、実はエントリーした方の参加率がとっても高いんです。無料のセミナーやイベントって、エントリー数の7割くらいの方が参加してくれればいいかな...なんて考えがちなのですが、「スマレジ スキルアップラウンジ」はすべての回で參加率が9割以上！今回はこのセミナーにスポットをあててみます。

高機能がゆえに迷えるお店さんも

スマレジは「低コストで導入できる、圧倒的高機能なクラウドPOSレジ」と謳っているように、機能性の高さが特徴のひとつ。飲食・小売・サービス業、そして個人経営の小さなお店からチェーン展開をしているような大きなお店まで、あらゆるお店に対応できるPOSレジシステムです。それゆえに、お店側の「やりたいこと」に合わせて、レジを設定していただく必要があるんですね。でも、できることが多いからこそ「何から手を付けていいのかわからない...」なんてことにもなってしまいがち。そんなお店の皆さんに、誰もが知っているような有名店舗さんのレジ設定を参考にしていただこう！というセミナーがこのスキルアップラウンジです。

こちらはアパレル編の会場の様子。皆さん真剣に耳を傾けてくださっています。会場は毎回恵比寿のモンスター・ラボさんにお借りしています。いつもありがとうございます！！！

たとえば、導入したばかりのスマレジの売上分析機能を使ってみたいと思っても、どういうデータをもとにどういう施策に活かせば良いのか、すぐには思いつかない！というお店もいらっしゃると思います。スキルアップラウンジでは、同業種の有名店舗がどんな風にスマレジを使っているのか、実際に管理画面や設定画面をご覧いただきながら、カスタマーサポートチームの担当者がレクチャーしていきます。いわば「スマレジ設定のお手本」をご覧いただき、自分のお店に活かせるヒントを持ち帰ってもらう、そんなセミナーになっているんですね。

やっぱり気になる「他のお店のレジ設定」

もちろん、ショールームにお越しいただいてご相談いただければ、営業がご提案できることもたくさんあるのですが、「すでにどこかのお店で実際に利用している設定を聞ける」という点がすごく価値があるんだと思います。クラウドPOSなので、その場でまた、アンケートによると、セミナーに参加している他の参加者の質問やコメントから、新たなヒントを得られることもあるようですよ。ちなみに、質問ツールはSli.doを利用しているのですが、こちらも質問しやすいと、とっても評判が良いです。

イベントコードを入れるだけで、アカウントをつくったりしなくても使えるところも素晴らしい！

とことんユーザー目線のセミナーを！

そして、このスキルアップラウンジでレクチャーした内容は、より多くのユーザーの皆さんのヒントになるよう、スマレジのヘルプサイトにアーカイブとして掲載しています。ユーザーの利用満足度を高めるイベントを開催し、その成果をより多くの方に役立ててもらえるようにコンテンツ化する、という流れができあがっているんですね。セミナーでのレクチャーやアーカイブの作成といったコンテンツの部分は、カスタマーサポートチームの担当者が担っています。セミナーの企画発案、お手本ユーザーの候補者選びや告知、集客については、広報担当も入って一緒に取り組んでいます。

このように、株式会社スマレジでは、他のセクションと連携してイベントやキャンペーンの施策に取り組むことも多くあります。特に、カスタマーサポートはスマレジのエキスパートチームとして、さまざまなユーザー向け施策に絡むことが多い超重要なセクション。チームワークの良さも魅力のスマレジ・サポートチームでは、ユーザーに寄り添いエンゲージメントを高める、新たなチームメンバーを募集中です。是非一度オフィスに遊びにいらしてくださいね！