注目のストーリー
カスタマーサクセス
感情や状況を言い訳にせず、Squad beyondのチャット品質の維持に拘って行動した。【The Best Performer】受賞の振り返り。
チャットサポートチームのリーダーの荒木 美月（あらき みづき）です。ニューヨークの大学に通う→当時夏休みの期間限定でSIVAでインターン→帰国後に新卒で人材系企業のWebマーケティングを担当→SIVAに3年ぶりにカムバック という遍歴で今に至ります。2019年 杉浦さん（社長）との1枚大学卒業後は新卒で人材系の企業に入社し、GoogleやYahoo!の運用経験を積んだり、広告代理店のディレクションをしていました。実はインターン卒業後も杉浦さんと交流があり、食事に連れて行って頂く機会がありました！今回「The Best Performer」という賞を受賞し、シバスクへの執筆の場を頂きました...
努力を見てくれている人がいた。入社3年目、CXリーダーと周年祭実行委員を両立し【The Best Owner】に選ばれた私の舞台裏。
2022年1月に入社した根岸 希実（ねぎし のぞみ）です。入社3年目にして初めて、弊社で毎年開催される周年祭の実行委員に立候補しました！普段はCXチームのリーダーをしており、周年祭準備期間は業務の両立するのが本当に大変でした...。振り返ってみてとても良い経験ができたと思います。今回「The Best Owner」という賞を受賞し、シバスクへの執筆の場を頂きました。CXリーダー業務と周年祭実行委員の役割を通じて経験した課題や困難に、どのように向き合い、どのような気持ちで乗り越えたのかを紹介させていただきます。5つのB「BE AN OWNER」とは？何気ない行動も見てくれている人がいること...
CPMを高く運用することが最優先だった、元SSP運用担当。入社3ヶ月で発見した業界経験者目線のSquad beyondの魅力（後編）
弊社は Squad beyond（スクワッド ビヨンド） というSaaS型デジタル広告（Web広告）運用のプラットフォームを運営しており、年間3,000億円以上の広告に利用されています。- Product紹介Webマーケター向けSaaS型プラットフォーム「Squad beyond」は、Webマーケティング体験全体の最適化を提供しています。Squad beyondが普及することで、Webマーケティングで20年以上積み重ねられた商習慣・業務習慣の課題を解決します。本記事は「業界経験者目線のSquad beyond」というテーマでCXの皆元が執筆した内容を公開しています。CXチームは積極的に採...
CPMを高く運用することが最優先だった、元SSP運用担当。入社3ヶ月で発見した業界経験者目線のSquad beyondの魅力（前編）
弊社は Squad beyond（スクワッド ビヨンド） というSaaS型デジタル広告（Web広告）運用のプラットフォームを運営しており、年間3,000億円以上の広告に利用されています。- Product紹介Webマーケター向けSaaS型プラットフォーム「Squad beyond」は、Webマーケティング体験全体の最適化を提供しています。Squad beyondが普及することで、Webマーケティングで20年以上積み重ねられた商習慣・業務習慣の課題を解決します。本記事は「業界経験者目線のSquad beyond」というテーマでCXの皆元が執筆した内容を公開しています。CXチームは積極的に採...
CX女性マネージャーに聞く。異業種・未経験からスタートアップに転職してからここまで（後編）
「お客さんのためになりたい。この想いだけで、ずっと私は走り続けてきました。いや、『飛んできた』ですかね（笑）」そう語るのは、2021年3月に入社したCX（カスタマーサクセス）マネージャーの中出 栞莉（なかいで しほり）。彼女はなんと、学生時代にはロサンゼルスに留学、大手航空会社の国際線の客室乗務員として活躍した経験を持ちながら、未経験でIT業界に飛び込んだという異色の経歴の持ち主。なぜ未経験でIT業界に飛び込む決意をしたのか、どんな思いで仕事に取り組んでいるのか、株式会社Squad（旧：株式会社SIVA）のCXマネージャーとしての目標について、インタビューを公開します▼ 前編はコチラ「優...
CX女性マネージャーに聞く。異業種・未経験からスタートアップに転職してからここまで（前編）
「お客さんのためになりたい。この想いだけで、ずっと私は走り続けてきました。いや、『飛んできた』ですかね（笑）」そう語るのは、2021年3月に入社したCX（カスタマーサクセス）マネージャーの中出 栞莉（なかいで しほり）。彼女はなんと、学生時代にはロサンゼルスに留学、大手航空会社の国際線の客室乗務員として活躍した経験を持ちながら、未経験でIT業界に飛び込んだという異色の経歴の持ち主。なぜ未経験でIT業界に飛び込む決意をしたのか、どんな思いで仕事に取り組んでいるのか、株式会社Squad（旧：株式会社SIVA）のCXマネージャーとしての目標について、インタビューを公開します。「お節介なくらいに...
