はじめに

新卒でリアルソフトに入社し、気づけば社会人３年目に突入していました。

入社してから今までで一番成長できたことは何だろう...とふと考えた時

質問力かもしれないなと真っ先に思い浮かびました。

まだまだ質問力も発展途上ではあるのですが

「入社時」と「現在まで」で質問に対する認識がどのように変わったのか

結局何が一大事なのか

振り返りの記録として残しておこうと思います。

入社時

入社当時はとにかく「結論から伝えなきゃ」と

どこかの自己啓発本で読んだことを鵜呑みにして、結論を伝えることだけを意識していました。

結果、質問した際に

「その疑問はこの機能のこと言ってる？」

「ここについては分かっている？」

と先輩方から追加の確認をされることが多かったなと感じています。

そのたびに「質問するの下手だな…」と思うようにもなっていました。

そこで、とにかく疑問が浮かんだらメモに疑問を書き出し、整理をしてから

結論→前提→修正案（あれば）

のような形で質問をするようにしていました。

こうすることにより、自分の欲しかった部分への回答を先輩から得られるようになりました。

２年目～現在

２年目以降は外部の方とチャットのやり取りで仕様の確認をすることが多かったのですが

質問するのが下手な私にとって、質問の背景や状況を文字だけで伝えなければならない状況は大きなハードルとなりました。

チャットでの会話だと実際に画面の動きを見せることはできず、相手は自分のリアルタイムな作業状況も見ていない為

質問される側からしたら

「そもそもあなたは一体何の作業をしているの？」

という疑問が初めに浮かび上がっていたのだと思います。

何度か苦戦した後に導き出した答えは

• まずは大枠として自分が何をしているかを伝える
• 自分の中の前提条件がそもそも間違っていないかの確認をしてから質問をする（or 質問時に一緒に確認をする）
• 共通言語を使う（「コンポーネント」等の単語自体の認識が一致しているか）
• 項目名を文章で伝えるだけではなく、スクリーンショットに赤枠を付け、何について話しているかを明確にする
• 記号を使ってどこを確認したいのか分かりやすくする（長文の時は特に）
• 質問を「分からない」では終わらせず、AorBなどの選択肢を提示する（これは相手の負担を減らすことにも繋がるかなと思い、行っていました）

の以上６点です。

上記の文面に関すること以外は対面での質問でも生かせる部分だなと感じています。

今まで自分がした質問の中で、うまく相手に伝わったと手応えのあったものを振り返り、その要素をまとめたテンプレを作成していました。

実際に使用していた質問用テンプレがこちらです👇

〇〇画面の△△の挙動について、仕様の確認をさせてください。



【前提】

- （自分が把握している仕様）



【現状・事象】

- （今の画面や処理の動き）<= シナリオ形式（操作手順）で記載すると〇

- （困っている挙動、想定と違う点）

- [画像等]



【確認】（A or B や Yes or No の形式で聞く）

★ この動きは仕様通りでしょうか？  

★ 修正や考慮が必要でしょうか？



【補足（任意）】

- （もしあれば、自分の仮説や修正案）

テンプレを作成するほど、質問することへの苦手意識がありました。

しかし、このような自分なりのテンプレを作成したおかげで軽減することが出来ました。

また、このテンプレを参考に質問をすることによって、自分の欲しかった部分への回答を得られる頻度がさらに高まりました。

チャットでのやり取りを通して

自分の中に浮かび上がった疑問を一度文章にすると自分の頭の整理にもつながる

ということに再度気が付きましたし

頭の整理を行うことで自己解決につながることも多々ありました。

このように、チャットで確認を取りつつ業務を進めるという経験をしたからこそ

たくさんの学びがあり、質問力が上がったと実感できたのだと思います。

気付き

業務内で質問した際

「な～んか伝わってないな...」

「聞いてるのはそこじゃないんだけどな...」

というもやもやすることがたまにありました。

その時の共通点について考えてみると

自分と相手の前提がそもそも違う

ということが多いなということに気が付きました。

チャットでのやり取りで苦戦した理由も、前提をすり合わせることの重要性に気づかずに質問をしていたからだと、今だからこそ確信しています。

前提の認識を合わせることで質問の精度が上がり、自分も相手ももやもやすることのない質問の場に出来るのではないかなと思います。

この点については、私も今後改善していきたいと思っています。

質問しやすい環境の大切さ

私自身の考えですが

どれだけうまく質問できるようになったとしても、そもそも質問しやすい環境がないと活用できないよな

と感じています。

また、質問しやすい環境があることによって

• 作業の手が止まる時間を減らせる
• 質問できずに進めてしまい、作業の手戻りが発生するという状況を防げる
• 作業指示者の方に自分の理解度を伝えられる
• 不明点を見つけた時のストレスを軽減できる

というようなメリットを得ることが出来ると思っています。

質問しやすい環境って？

私なりの質問しやすい環境の要素としては

• 同じプロジェクトの作業者が近くにいる or すぐにチャットで会話ができる
• 自分の疑問に関する知識を持った人がいる
• 業務外でも交流がある人がいる
• 質問した際、親身になって質問内容を理解しようとしてくれる
• 質問すること自体が活発に行われている

などが含まれるのではないのかな？と思います。

こう考えると心理的安全性が高ければ高いほど、質問しやすい環境と言えるのかもしれません。

私がこれだけ質問の仕方について試行錯誤することができたのも

拙い質問に付き合ってくださったリアルソフトの先輩方のおかげですし

質問しやすい環境で業務を進められていたからこそなんだろうなと思っています。

おわりに

私自身、質問の仕方に関してはまだまだ改善できる余地が残っているなと感じています。

先ほど紹介したテンプレについても

テンプレ通りに自分の考えを記載することによって自分の考えを正確に相手に伝えることはできるのですが

情報の取捨選択ができずに、正直余計な情報も伝えてしまっている気がしています。

今後もどんな風に質問をしたらよいのかを試行錯誤して、業務をより円滑に進められるようにしていきたいと思います。

そのためにも、質問しやすい環境って大事です！