こんにちは、Nint採用担当です！

本日はカスタマーサクセスディビジョンでユニットリーダーを務める小西 雅之(コニシ マサユキ)さんにインタビューしましたので、ご紹介いたします。

「カスタマーマーケティングについて知ってみたい」という方はぜひ最後までお読みください！

それでは、さっそくお話を伺っていきます！

まずは自己紹介をお願いします。また、これまでのキャリアについても教えてください。

小西 雅之さん（カスタマーサクセスディビジョン）

はじめまして、小西です。

大学では理系の研究に携わっていましたが、卒業後はアパレル企業の株式会社ウィゴーに入社し、16年間にわたり店長、エリアマネージャー、ECマネージャーを歴任しました。

実店舗の新規出店ラッシュを経験し、多いときには1週間で100名以上の面接を担当したこともあります。

その後、EC部門へ異動し、マネージャーとして予実管理、販促企画、在庫管理、サイトUI / UX改善など幅広い業務を担当しました。また、自社ECのリプレイスでは2度にわたり要件定義を担当しました。ECモール運営では、商品開発、在庫最適化、ビジュアル最適化を通じて主要KPIの改善に取り組みました。

現在はNintのカスタマーマーケティングユニットのユニットリーダーとして、お客様がNintのデータを最大限活用し、ビジネスの成長につなげられるよう支援しています。EC業界で培った知見を活かしながら、顧客満足度の向上、導入サポートの強化、Nintサービスの継続利用などを推進し、より多くの企業の成功をサポートできるよう努めています。

── 16年間のアパレル業界でのキャリアで実店舗とECの両方を経験されてきたのですね！1週間で100名以上の面接はすごい数ですね笑

Nintへの転職を決めた理由を教えてください。

前職の経験を活かしつつ、toCからtoBへと新たにチャレンジしたいと考えていた中でNintと出会い、その提供価値に衝撃を受けたことが理由です。

これまで実店舗、ECモール、自社ECの運営に携わり、データを基にした意思決定の重要性を実感していました。Nintが持つ膨大なECデータは、競合分析や市場のトレンドを的確に把握し、顧客がよりスピーディーかつ正確な経営判断を行うための強力な支援ツールになると感じました。「このデータを活用することで、より多くの企業の成長を支援できるのではないか」と考えたことが、大きな転職の決め手です。

さらに、面接でお会いしたメンバーの人柄や、挑戦と人を大切にするNintの文化にも強く惹かれました。この環境ならば、これまでの経験を活かしながら新たなチャレンジができ、成長できると確信し、入社を決めました。

── Nintの提供価値だけでなく、カルチャーにも共感されたのですね！

現在の業務について教えてください。

現在、Nintのカスタマーマーケティングユニットリーダーとして、既存顧客のエンゲージメント強化と売上最大化に向けた施策を推進しています。

具体的には、導入サポート完了率の定義設計やヘルススコア運用を担当し、顧客がスムーズにNintのサービスを活用できる環境を整えることで、継続利用率の上昇とLTVの向上を目指しています。また、自動化ツールを活用したお客様との継続的なコミュニケーションを推進し、顧客との接点を増やすことで、より多くの企業に価値を提供できる仕組みを構築しています。

── 顧客の成功を支援するために、幅広い施策を展開されているのですね！

今の仕事の魅力や、普段の業務で意識していることはありますか？

今の仕事の魅力は、データとテクノロジーを活用し、より多くの顧客に価値を提供できることです。

特に、AI活用による業務効率化や、1対N（多くのお客様に一斉に情報を届ける）のデジタル施策を通じたカスタマーサクセスの強化に取り組んでいます。個別対応に頼らず、一貫性のある価値を提供できる仕組みを作ることで、顧客満足度の向上につながると考えています。

普段の業務では、データを活用した意思決定を徹底し、より多くの顧客がNintのデータを最大限活用できる環境を整えることを意識しています。

── データを活かしながら、顧客への価値提供を最大化されているのですね！

これまでのキャリアで学んだことで、今の仕事に活かされていることはありますか？

これまでのキャリアで学んだことで特に役立っているのは、ECの成長戦略とデータ活用の視点です。

ウィゴーのECマネージャー時代には、サイト運営や販売戦略の立案を担当し、データを基にした意思決定の重要性を学びました。この経験は、Nintでのカスタマーマーケティング施策にも大いに活かされています。

また、オムニチャネル戦略や顧客体験の最適化に関わった経験も、現在の業務での施策設計に役立っていますね。

── これまでの経験が、Nintでの業務にもつながっているのですね！

どのような方と一緒に働きたいですか？

「データを活用して顧客の成功を支援したい方」「主体的に考え行動できる方」「変化を楽しみながら新しいことに挑戦できる方」と一緒に働きたいです！

前例にとらわれず、より良い方法を考え、チームと共に成長していける方を歓迎します。また、チームで協力しながら成果を生み出せる方も重要だと考えています。

── Nintのビジョンに共感し、主体的に行動できる方を求めているのですね！

最後に、今後の目標やビジョンを教えてください。

Nintのデータ活用を最大化し、顧客の成長とサービスの価値向上を両立させることを目指しています。

カスタマーサクセスを単なるサポート部門ではなく、顧客の経営判断を支える戦略的な成長パートナーへと進化させることが目標です。AIやデジタル施策を活用し、より多くの顧客に高品質なサポートを提供できる仕組みを構築し、Nintのカスタマーサクセスが企業成長に欠かせない存在となることを目指しています。

── Nintの成長とともに、顧客の成功を支えていきたいという思いが伝わってきました！

本日は貴重なお話をありがとうございました！

16年間アパレル業界で実店舗とECの両方をリードしていた経験を活かし、カスタマーマーケティングで新たなチャレンジをしている小西さん。

Nintのカスタマーマーケティングでは、近年成長が著しいAIも用いることで成果の最大化に努めています。

本記事を読んで、カスタマーサクセス（ひいてはカスタマーマーケティング）の業務に少しでもご興味をお持ちいただけましたら嬉しいです。

最後までお読みいただき、ありがとうございました。