本記事内に記載のある「CS BPO」は、2024年11月よりサービス名変更に伴い「Revenue BPaaS」となりました。
本記事では当時の名称を使用しております。ご了承ください。

今週も1週間お疲れ様でした！Magic Moment 採用チームの新美です。
採用チームが選ぶ「社員の TRUE なつぶやき」をご紹介いたします。
今週も御覧ください！

■今回出てくる社内用語
・MM：Magic Moment（社名です）
・CS BPO：弊社の事業名です。Customer Success BPO (Business Process Outsourcing)
・CS：弊社では Customer Success の略
・Playbook：Magic Moment Playbook（自社プロダクトです）
・PERF：自身の成長を振り返る評価制度
・Daily Report：日報のことです

成果・成長

個々人の成長
各メンバーの成長に必要な要素とは、そのチームだけで培われるものではないかも知れない。もちろん1つのチームの中で成果を出していくという道もあるが、私自身も営業コンサル的なやったことのないものにチャレンジしたり（ここで CRM に詳しくなった）、まだ誰もいなかった Hiring をやったり（新しい事でもなんとかやれると思える様になった）、CS BPO でプロジェクトマネジメントをやったり、初めて CS をやったり（プロダクトにめちゃくちゃ詳しくなった）、色々な部門（まだ部門がなかった時も）で経験したことが、後で振り返れば繋がっている。MM という会社全体に成長に繋がる機会がたくさんある。

早くFBをもらうことの大事さ
• 名刺アプリで早速改善点のFBを頂いた。Tさん、ありがとうございます。
• 実は名刺アプリ、一瞬は次の展示会での運用開始にしようとした瞬間があったが、村尾さんのFBで見直し、今回から運用できている（本当にありがとうございます）
• この改善は今回から運用できたから、早く問題に気づき、改善策を思いつけた
• 作っていると未完成だと思い込む方に重力がかかりやすい。それに意味があるか？
• 出すのが遅れればそれだけ改善も遅くなるってことを織り込めて「未完成」と言っているか？
• 結果的に早く・大きな価値を生み出すことこそが大事あり、早く改善できればそれだけ達するのが早まる

今までの常識を疑う
• 『今までこうだったから』『前の職場ではこうだったから』は、全く意味がない。だから何？がつきまとう。
• 自分たちは何を成したくて、その為に何をすべきなのか、きちんと考えたのであれば今までと違っても全然良い。むしろ今までと同じでは今までの成果を大きく超えることはない。そんな成果を狙っているわけではない。社会にインパクトを！

Sさんの、成長したいと思ってる自分がいることがまず嬉しい、てのいいなぁ

顧客への提供価値

お客様に向き合うこと
現在直接的には複数の企業様とセミナー実施に向けたやりとりを直接させていただいている。単なる納期ではなく、お客さまが待っているということは普段チームのマーケティング施策の目標締切として設けているものとは緊張感がまるで違う。自身の知識・スキルが十分でないこともあり、ミスや失礼がないよう遂行できるか、せっかく登壇いただく皆様にとっても、参加していただく未来の参加者にも有益な提案ができているか、介在価値が出せているか、非常に不安になるが、焦っても仕方がないので、着実に目の前の企画をより良いものにしていくこと、先方のビジネスをしっかり理解した上で丁寧に向き合っていくことを意識していきたい。

TRUE な開発

頼もしいチーム
• 本日はキックオフ後からもらった論点を踏まえて作れたユーザーストーリーとモック共有・相談会をした。
• どうやって実現するか、どうすればもっと良くなるか、価値検証するためにむしろ何を捨てるべきか、といった前に進め価値を高めるためにどうするか考える場とチームだった。
• それぞれが得意な領域で任せろというスタンスだし、一方で領域垣根なく提案する。
• このあり方が一番良いプロダクトを作るなと思うし、成し遂げようとする緊張感のある楽しみがある。頼もしいチームだなと感じるし、デザイナーとしてプロ意識を発揮していきたい。

仲間への感謝

展示会に共催セミナーで営業機会が盛りだくさん
今週から展示会がはじまり、12月まで共催セミナーも Oさん始めとするマーケティングチームが企画を推進してくれ、これまでにないマーケティング施策を展開してくれるようになっている。営業やCSと連携し、エンタープライズの著名な方が登壇してくれるようにここ2年半でなった。マーケティングチームの皆様ありがとうございます。これもひとえに信頼を積みあげてきた事で、できる施策の幅に繋がっている。背伸びした目標を絶えず追い続けていく事で道は切り開かれていく。足元では1件の商談機会の創出、提案機会、受注が道を切り開いていく。Tさんの力も借りてCSチームの状況改善など、サポートをして頂いている分、自分及び営業チームは営業で成果を残せるように最大限に今Qリソースを投下していく。

成長
PERFのFBを大方完了
厳しいことも投げかけたが、心の底から皆が成長できることを望んでいる。成長できなければ、本人の頑張りより私の伝え方、支援の仕方が間違っているからという可能性がたかい。 私も皆がどのように導けるか、組織を引っ張っていくかもっともっと成長しないといけないとつくづく感じた。 また、Daily Reportからも皆の成長をまじまじと感じることができた。各プロジェクトが少しづつ歯車があってきているのは皆の頑張りのおかげだと思う。 一気にやり切っていきたい。本当に日々ありがとうございます。 Sさんが気づきを還元してくれたり、本当にいい組織だなと。

なんとかするチーム
• 今日はキックオフ飲み会、各々の経験や今まで共にしたプロジェクトを思い、今いるチームはどんな状況でも最後までこだわって出そうとするチームだと強く思う。
• だからこそ自分もこだわって最後までやりきろうとさらに思える、心理的安全性のある緊張感のある楽しいチームだ。これからもよろしくお願いします！

チーム・マネジメント

Kさんが成果を出したあとの他のメンバーの動きも雰囲気もガラッと変わった。このモメンタムが重要だし、チームでできる強みがまさにCSBPO。それをPlaybookに落とし込めるという最高の強みをしっかりと仕組みかできれば、どの営業代行にもどのよう営業支援サービスにも負けないものになると確信した1日であった。

PERF FB
メンバーにとってのキャリアを考えるにあたっても、どうすれば「相手にとって本質的に一番良いのか」を考える事が大切。一つの事ができる様になることではなく、すべてが変わるのか、ひいては幸せに活躍ができるのかという視点で考える。これはプロダクトの企画と全く同じで、「この機能があればこうなる」ではなく「こうすれば全てが一変する」という考え方。自分の視点だけ考えるのではなく、相手の視点で考えるピープルマネージャーでありたい。

今週は以上です！
チーム・メンバーの成長を後押しながら自らも挑戦するつぶやきをたくさん見かけた週でした。
そして、いつ誰に対しても感謝を忘れないメンバーが揃っていることを誇らしく思います！
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