こんにちは！レスタス採用チームです。

今回は、マーケティング部 バリュークリエーショングループで活躍する松岡さんに登場いただきます。

第二新卒でレスタスに転職し、完全に未経験のカスタマーサクセス職に挑戦してきた松岡さん。初めてのデスクワークで日々挑戦しながらも、店舗での接客経験から得たコミュニケーションスキルを活かして活躍されています。

今回は、そんな松岡さんのこれまでの歩みや現場でのやりがい、そして今後の挑戦についてお話を伺いました。

「自分で仕事を組み立てる」裁量権がレスタスらしさ

ーこれまでのキャリアと、レスタスに入社した理由を教えてください。

前職では、新卒で入社した会社に約2年間勤め、主には販売に携わり、副店長として店舗運営を行っていました。

レスタスに入社を決めたのは、オフィスワークへの憧れがあったことと、「名入れ」という付加価値を持つ商品に惹かれたからです。お客様の想いがこもった商品に携わる仕事に魅力を感じました。

レスタスに入社後は、バリュークリエーショングループでカスタマーサクセスとしてオリジナルタオルの受注処理やお客様対応を担当しています。

ーカスタマーサクセスではどんな仕事をされていますか？

自社のECサイトで販売している商材について、お客様からの問い合わせ対応にはじまり、受注後のお客様とのやりとり、さらには、仕入れ先への発注、納期管理も行っています。

私は現在タオル商材を担当しているのですが、実を言うと入社から半年も経たないうちにタオルという1商材を任せてもらうようになったんです。オフィスワーク自体が初めてだったので、最初は戸惑うこともありましたが、商材を通して業務全体の流れを把握できるようになり、お客様への対応の幅も大きく広がりました。

コミュニケーションスキルはもちろんですが、細やかな納期調整や、お客様の立場に立った対応力が身についたと感じています。

ー前職の経験が、今の仕事に活かされていると感じることはありますか？

前職ではお客様と直接お話しする機会が多く、その経験が今の仕事でも大いに役立っています。

現在の仕事では対面は無くオンラインや電話でのやりとりのみとなります。直接お顔が見えないからこそ、対話力や汲み取る力はお客様と円滑にコミュニケーションを取る上で役立っていると感じます。ただ、業務内容自体は全く違うので、入社当初は新鮮なことばかりで、毎日が学びの連続でした。

ー「新鮮なことばかり」とのことですが、どのような点でそう感じますか？

一番は、一人ひとりの裁量権が大きいことですね。仕事の進め方を自分で組み立てることができ、自分の軸で働けるのが新鮮でした。初期から商材を任せてもらえたのも、一人ひとりの滞在能力を引き出してくれるレスタスっぽさだと思ったりもします。

もちろん、困ったことがあれば上司がすぐそばにいて、親身になって助けてくれるので、安心して仕事に取り組むことができます。

いい人たちに囲まれて、成長できる。

ー所属されているカスタマーサクセスグループは、どのような雰囲気ですか？

若い年代のメンバーが多く、それぞれの個性が豊かで、一緒に働いていて飽きることがありません。会社全体がコンパクトなので、上司との物理的な距離も近く、何かあったときにすぐに相談できる環境があるのも心強いです。

ーレスタスに入社して、特に成長を実感できたのはどんな時ですか？

パソコンスキルとマルチタスクの能力が身についたことですね。デュアルモニターを駆使しながらお客様と電話で話したり、情報を検索したり、同時にメモを取ったりと、複数のことを並行して進める力が鍛えられました。

受注処理だけでなく、発注や請求書、見積もり作成など、業務が多岐にわたるので、常に優先順位を考えて動く必要があります。慣れないうちは大変でしたが、今では効率よく業務を進められるようになったと感じています。

ー最後に、この記事を読んでいる未来の仲間に向けて、メッセージをお願いします。

レスタスは、異業種から転職してきた人が多い会社です。私も、ほとんどパソコンに触れたことがない立ち仕事から、デスクワークへと大きくキャリアチェンジしました。最初は不安もありましたが、分からないことは周りが丁寧に教えてくれますし、徐々に責任のある仕事も任せてもらえるので、安心して飛び込んできてほしいです。

前職の経験も活かしながら、新しいことに挑戦してみたいという方にとって、レスタスはぴったりの環境だと思います。

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初めての転職活動を経てのキャリアチェンジ、そして初めてのデスクワークで最初は緊張していたという松岡さん。

レスタスでは未経験からの挑戦でも、チームのフォローを受けつつ、裁量権をもって成長できる環境があります。

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最後まで読んでくださって、ありがとうございました！