コールセンターの「KAIZEN」取り組み事例紹介

お弁当をご注文いただくお客様からの問い合わせに対応するコールセンター部門。
より良いサービスをお届けするだけでなく、働くメンバーにとってもより良い環境になるよう、
部門内で「KAIZENチーム」を発足しました。
どのような取り組みをしており、どんな効果があったのか、
今後、どのようなことに取り組んでいくのかをまとめております。
ぜひご一読ください。

よりたくさんのお客さまにより良いサービスを届けたいから、働く人の環境をもっと良くしたい｜JFD_日本フードデリバリー株式会社｜note

皆さんこんにちは、日本フードデリバリーの鈴木です！当社が運営するくるめし弁当、シェフコレでは、お客さまの電話注文や、webからのお問い合わせを自社のコールセンターで受け付けています。お客さまの要望に応えるべく体制を強化してきたコールセンターチームは、山梨と東京、2つの拠点に約80人のオペレーターが在籍し、今や社内で最も大きな部署となりました。 ...

https://note.com/jfd2021/n/ne74c507f456d

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