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【カスタマーサクセスチーム紹介】｜カスタマーサクセスのメンバーやチームの雰囲気・１日のスケジュールをご紹介します！

後藤優妃, Nanami Oji

カスタマーサクセスマネージャー

後藤優妃

株式会社JJS /

Nanami Oji

株式会社JJS　 / カスタマーサクセスマネージャー

on 2024-02-20

こんにちは！
株式会社JJSでWEBマーケティングのインターン生として働かせていただいている後藤です！

私たちJJSは、「"日本人と外国人が一緒に働けてよかった"を創る」をミッションに掲げる東南アジア国籍の社員を中心としたグローバル企業です。
いつもと違って、今回はJJSのチームごとのメンバー紹介と仕事内容について紹介させていただきます！
そして、以前ご紹介させていただいた営業チームに続いて、今回はカスタマーサクセスチームのメンバー紹介になります！

また、今までの記事を見たい方は、こちらからチェックしてみてください！

①営業チーム紹介
②カスタマーサクセスマネージャー|大路菜々海
③カスタマーサクセス担当|藤内麻菜華
④中国人ビザ書類作成担当
⑤ベトナム人支援担当｜グエン・ティ・フン・ルイン
⑥ミャンマー人支援担当｜ゼンマー・ミ・エン

「JJSのメンバーを知りたい！」・「グローバル関連の事業に挑戦してみたい！」などの考えがある方、「カスタマーサクセスチームの雰囲気を知りたい！」という方は特に必見です！👀
是非最後までご覧ください！

◆カスタマーサクセスチームメンバー

カスタマーサクセスチームは現在６人のチームになります！
日本人（２名）
ベトナム人（２名）
中国人（１名）
ミャンマー人（１名）
で構成されており、６人中４人が外国人と多国籍なチームになります！

今回はカスタマーサクセスチームを代表してチーム内マネージャーである大路菜々海さんの１日のスケジュールをご紹介いたします！

◆カスタマーサクセスマネージャーである大路さんの
１日のスケジュール

10:00 出社
↓
10:00～10:15 朝礼
↓
10:15～12:00 メール対応(入国・入社を控えている企業様との連絡、支援している企業様からのご相談・お問い合わせ対応、支援している外国人の方からの質問・相談を企業へお伝え、面談調整など)
↓
12:00～13:00 昼休憩
↓
13:00～19:00 (支援している企業と外国人の方との三者面談、採用を決めた企業へのキックオフミーティング、セミナー開催、政府機関・大使館への問い合わせ、契約書送付、入国・入社スケジュール調整、日本語講師との打合せなど)
↓
19:00～19:10 終礼（日本語授業開始）
※流動的に業務を行うポジションなので、毎日やることは異なります！（上記スケジュールは主な流れになります）

大路さんは時期や日によって異なりますが、政府機関や外国人の生活サポートを通して企業や外国人との相談会や物件の手配、書類作成のサポート、クレーム対応といった外国人の人たちに代わって仲介役として企業の方々に伝えてサポートする仕事のほとんどを行っています。

他にも、政府機関に送る報告書の作成やその報告書を作るために企業の方と外国人との面談を定期的に行ったり、直接訪問も行ったりしています。

◆カスタマーサクセスチームの雰囲気/特徴

・コミュニケーションが非常に多く明るいチーム
・小さな変化に気づいて伝えることのできるチーム
・他の人の気持ちに寄り添えるチーム

「コミュニケーションが非常に多く明るいチーム」
私たちの業務上でもありますが、人と人とのコミュニケーションが非常に大切であるため、文章で伝えたことも改めて温度感も伝えるため、直接話しをして細かくコミュニケーションをとっています！
カスタマーサクセスチームからはよく笑い声が聞こえてくるので明るいメンバーが揃っていると思います！

「小さな変化に気づいて伝えることのできるチーム」
誰かの表情がいつもより疲れているようだと、「疲れている顔をしているけれど、体調悪い？無理しなくていいですよ！」や、「今日のお洋服の色はとっても○○さんの雰囲気に合っていますね！私好きです！」「ネイル変えたんですね！今回はシックでかっこいいですね！」などと、小さな変化でも気づき、お互いに思いを自然と伝える環境があります！

「他の人の気持ちに寄り添えるチーム」
物事をただの出来事としてとらえるのではなく、そこやその先にどんな事情や気持ちがあるのか、業務以外でも、チームメンバーについても同じように他の人の事情や気持ちに寄り添える人たちがいます！