こんにちは、株式会社illustrious 採用担当です！

今回は、当社で カスタマーサクセス（CS） を担当する社員の「ある1日のスケジュール」をご紹介します。

実際に働くイメージを想像できるような内容になっているので、「カスタマーサクセスってどんな仕事なんだろう？」「illustriousでの働き方を知りたい！」という方はぜひご覧ください🙋

🚶10:00 出社

フレックスタイム制を導入しているため、11:00までに出社すればOK。
朝はゆとりを持って通勤できます！

✅️10:00 ~ 11:00 メール・問い合わせチェック、サポート状況確認

出社後はまず、クライアントからのメールやチャットのチェック。
その日の優先度を確認し、緊急対応が必要な案件があればすぐに対応準備に入ります。

一通りチェックが終わったら、自社プロダクト「LISMOA」の利用状況をモニタリング。
お客様の課題や改善点を確認し、必要に応じて開発や社内のチームへ共有します！

🧑‍🤝‍🧑11:00 ~ 12:00 オンボーディング

新しくサービスをご利用いただくクライアントへのオンボーディング行います。

初期設定のサポートや操作説明を行うことで、「LISMOAをどのように活用すれば成果が出やすいか」を一緒に確認。
わかりやすい説明や、安心感のあるサポートを提供できるように意識しています！

🍔12:00 ~ 13:00 ランチタイム

社内の休憩スペースで手作りのお弁当を食べたり、通勤途中に購入したものを食べたり...それぞれ自分の好きなお昼ご飯を食べていることが多いです。
たまに社員同士でランチに行ったり、一人でカフェに立ち寄って気分転換をしたりすることもあります！

オフィスは渋谷駅近くのため周囲には飲食店やカフェも多く、食べる物には困りません😸

🗣️13:00 ~ 15:00 クライアント対応(導入支援・トラブル対応)

午後は、お客様からのご相談に直接対応！
新規導入のサポートや、システム上の不明点解消などを行います。

「ただ解決する」だけではなく「どうすればもっと活用していただけるか」を意識してご提案し、「ありがとう、助かりました！」と言っていただけるのでやりがいも感じられます✨️

📈15:00 ~ 17:00 データ分析＆改善施策立案

利用状況や日々の問い合わせを振り返り、「どのような課題が多いか」を分析。
改善点を洗い出し、サービスやサポートの品質向上につなげます。

🤝17:00 ~ 18:00 チームミーティング

エンジニアなど、他部署と連携しながらCS視点でのLISMOA改善提案を共有します！
少数精鋭の組織だからこそ意見を出しやすく、スピード感をもって施策に反映できる環境です✨️

💻️18:00 ~ 18:30 FAQ・ナレッジ整備

LISMOAのよくある質問や対応方法を整備したり、マニュアルにまとめます。
情報を仕組み化することで、よりスムーズにお客様をサポートできる体制を整えていきます。

📑18:30 ~ 19:00 タスク整理・翌日の準備

1日の業務を振り返り、翌日のスケジュールを整理。
「やり残しゼロ」で安心して業務を終えられるようにしています🔥

🏃‍➡️19:00 退勤

🌟働きやすいポイント🌟

• フレックスタイム制 : 11時までに出社すればOK。
• リモートワーク可 : 体調が優れないなど、事情がある場合はリモートワーク可能(申請必須)
• 快適なオフィス環境：昇降式デスク、コーヒー・ウォーターサーバー完備。
• 少数精鋭チーム：一人ひとりの意見が反映されやすく、成長の機会も豊富。

とある日のカスタマーサクセスの1日はいかがでしたか？
少しでもillustriousで働くイメージが想像できていたら幸いです！

カスタマーサクセスは、お客様の成功を支援し、サービスの価値を最大限に引き出す役割です。
「人と関わるのが好き」「課題解決にやりがいを感じる」という方にはぴったりの仕事です✨️

少しでも「自分に合いそう」と感じた方は、まずはお話からでもお気軽にご連絡ください！

私たちと一緒に、お客様に選ばれ続けるサービスをつくっていきませんか？