M&Aを通じて事業領域を拡大し続ける、株式会社エフ・コード。広告代理事業からスタートし、今では複数のSaaSプロダクトで企業のマーケティング活動を多角的に支援しています。

今回は、同社が展開する4サービスの具体的な価値や活用事例をご紹介。さらに、同社が何よりも大切にする「顧客への向き合い方」から、単なるツール提供に留まらない、本質的な課題解決を目指す同社の魅力に迫ります。

後藤 勇太 / カスタマーサクセスユニット部長 

別業界で5年間勤務した後、Web業界へ転身。Webディレクターとして自社サイト運用やコンテンツディレクションに4年間携わった後、数社を経て現在はエフ・コードのカスタマーサクセスユニット部長として、顧客の課題解決と成長支援に尽力。休日は愛犬や愛猫と一緒にドッグランやイベントに出かけてリフレッシュ。また、車好きとして愛車のメンテナンスにも時間を費やしています。

──はじめに、エフ・コードの事業全体の構成について教えてください。

現在、エフ・コードには大きく分けて2つの事業があります。一つは祖業である広告代理事業で、こちらには約10名のメンバーが所属しています。もう一つが、私が管轄しているSaaSプロダクト事業で、マーケ、営業、開発、カスタマーサクセス（CS）のメンバー含め約18名で運営しています。

──後藤さんが管轄されているSaaSプロダクトが共通して解決する、顧客の課題とは何でしょうか？

これらすべてのツールに共通しているのは、クライアントの「コンバージョンレート（CVR）の改善」という課題を解決することです。WebサイトやLINEといった顧客接点において、いかにして機会損失を防ぎ、成果を最大化させるか。そのための具体的な打ち手を提供することが、私たちツールの役割だと考えています。

4つのSaaSプロダクトが、あらゆる顧客接点の成果を最大化する

エフ・コードが提供する4つの主力SaaSプロダクト。それぞれのサービスが持つ独自の強みと、それによってもたらされた具体的な成功事例を紹介します。

1. CODE Marketing Cloud（Web接客ツール）

• サービス概要：Webサイト訪問者一人ひとりに合わせた接客を最適化し、CVRや顧客単価の向上を実現するWeb接客ツール。ノーコードで施策を素早く実行できる点が特徴。
• 主な顧客層：ECサイト、人材、不動産、教育など、幅広い業界。
• 強み：顧客に伴走しながら運用を支援する手厚いサポート体制。サイトの賑わいを明示し購買を後押しする「人気（ひとけ）機能」。
• 活用事例と成果：
• • 課題：あるECサイトで、商品の閲覧はされるものの購入に至らず、離脱率が高い状態だった。
  • 施策：CSがアクセスデータを分析し、離脱が高まる絶妙なタイミングでキャンペーン情報をポップアップ表示する施策を提案・実行。
  • 成果：月額10万円のツール利用料に対し、100万円以上の売上向上効果を創出。また、中古ブランド品を扱うECサイトでは「人気機能」が刺さり、CVR140%改善という成果も出ている。

2. sinclo（Web接客チャットボット）

• サービス概要：FAQ対応（無人）からオペレーターによる直接対応（有人）まで、柔軟に使い分けられるチャットボットツール。
• 主な顧客層：人材、不動産、保険、クリニックなど、BtoB/BtoC問わず多様。
• 強み：専門知識がなくても直感的に操作できる、洗練された管理画面のUI/UX。顧客自身で成果を出せるほどの使いやすさ。
• 活用事例と成果：
• • 課題：採用系サービスで、応募フォームの入力ハードルが高く、多くのユーザーが離脱していた。
  • 施策：サイト上にページ遷移の不要なチャット形式のフォームを設置。会話のような流れで直感的に入力できる体験を提供。
  • 成果：応募完了率が1.5倍に向上。最終的に、全応募者の約60%が「sinclo」経由になるという、主要な応募経路へと成長した。

3. f-tra EFO（エントリーフォーム最適化）

• サービス概要：コンバージョン直前の入力フォームで、ユーザーの入力ミスや離脱をリアルタイムで防ぎ、機会損失を最小化するツール。
• 主な顧客層：EC、不動産、人材など、Webサイトにフォームが設置されているあらゆる企業。
• 強み：入力支援機能に加え、項目ごとの離脱原因を可視化する詳細なレポート機能。現在、既存フォームを会話形式に変える「ステップ型フォーム」を開発中。
• 活用事例と成果：
• • 課題：留学支援サイトで、カウンセリング予約フォームの入力項目が多く、改善の余地があった。
  • 施策：開発中の「ステップ型フォーム」を先行導入。「名前→次へ→住所→次へ」と入力を分けることで、ユーザーの心理的負担を軽減。
  • 成果：CVRが150%に改善。結果として、月間の予約件数が100件増加するという明確な成果に繋がった。

4. hachidori（LINE CRMツール）

• サービス概要：LINE公式アカウントを中心としたチャットボットを、ノーコードで構築・運用できる開発プラットフォーム。
• 主な顧客層：toC向けサービスを展開する企業全般。特にECや人材業界との親和性が高い。
• 強み：ECのカートシステムなど、外部システムとの柔軟なAPI連携。企業の電話番号とユーザーのLINEアカウントを連携させ、友だち以外にも重要通知を送れる「通知メッセージ」機能。
• 活用事例と成果：
• • 課題：求人情報サイトで、応募後のユーザーとのコミュニケーションが途絶えがちで、面接設定率に課題があった。
  • 施策：「f-tra EFO」を導入した応募完了ページで「hachidori」を起動。LINEの「通知メッセージ」機能で応募完了通知と面接日程調整の案内を送信。
  • 成果：応募後のコミュニケーションが円滑になり、面接率が向上。さらに、LINEの友だち登録数は導入前の14倍にまで増加した。

ツール提供に留まらない。「潜在課題」に光を当てる、エフ・コードの伴走力

──エフ・コードならではの「伴走力」は、どのような点にあると思われますか？

それは、我々が提案できるソリューションの幅広さにあると考えています。ツールのサポートはどうしても「そのツールの使い方」が中心になりがちですが、私たちはそこから一歩踏み込むことを常に意識しています。

4つのSaaSツール、広告代理事業、さらにはグループ会社の多様なソリューションを武器に持っているからこそ、お客様からいただいた一つの問い合わせをきっかけに、「事業全体で他に課題はありませんか？」と視野を広げてヒアリングができるのです。そこで見つかった、お客様自身もまだ気づいていないような潜在的な課題に対し、「それなら、このツールと広告運用を組み合わせましょう」といった多角的な提案ができる。この提案の“深度”こそが、エフ・コードならではの伴走力なのだと思います。

──顧客に提案する上で、最も大切にしている姿勢は何でしょうか？

ツールの導入をゴールにしないことです。まずはお客様が目指す最終的なゴール（KGI）と、その達成に必要な指標（KPI）は何かを一緒に考え、その上で「現状の課題はどこにあるのか」という本質を掘り下げていきます。そして、その課題に対する打ち手として、初めて我々のツールを提案する。この一連の流れこそが、CSとして最も大切にしている部分です。

変化を楽しみ、顧客の成功を心から喜べる仲間と未来を創りたい

──多様な武器を手に顧客の課題解決に挑む。エフ・コードのCSとして働く上では、どのような力が求められますか？

二つあると考えています。一つは、先ほどもお話しした「課題の本質を見抜く力」です。いくら多様なソリューションがあっても、お客様の課題を正しく捉えられなければ、ただのサービス紹介で終わってしまいます。

もう一つは、「変化を楽しめる柔軟性」です。エフ・コードは今もグループ会社が増え続けていますし、ツール自体もどんどん進化していきます。その変化を「また変わるのか」とネガティブに捉えるのではなく、「新しい武器が増えたぞ」と前向きに捉え、仮説検証を楽しめるようなマインドが非常に重要になります。

──最後に、この記事を読んでいる未来の仲間に向けて、メッセージをお願いします。

私たちが手掛ける仕事は、自分が考えた施策が目に見える形で成果に繋がりやすい、とても面白い仕事です。お客様のサイトのCVRが上がったり、売上が伸びたりした時に、その成功を自分のことのように一緒に喜べる人。そして、先ほども申し上げたように、会社の変化や新たな挑戦を心から楽しめる人。そんな方と、ぜひ一緒に働きたいですね。

エフ・コードには、顧客の事業成長に本気で貢献できる環境と、そのための多様な武器が揃っています。単なるプロダクトセールスでは物足りない、顧客の課題にもっと深く、本質的に向き合いたい。そんな想いを持つ方にとって、最高の舞台がここにあると、自信を持って言えます。

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