【社員インタビュー】「言葉」の力に、数字の根拠を。元アパレル広報がDXの世界で見つけた、自分だけの市場価値。

エフ・コードは、デジタルテクノロジーとマーケティングの力を活用し、企業の未来を切り拓くパートナーとしてこれまで成長を遂げてきました。規模や業種、地域を問わず、企業がデジタルトランスフォーメーション（DX）を推進し、競争力を高められるよう、ご支援しています。

こちらの記事では、エフ・コードでDX事業部に在籍しているKさんに、「これまでのキャリア」「現在の仕事のやりがい」「職場の魅力」についてお話しいただきました。

A.K / マーケター

大学卒業後、アパレル企業に入社。店舗運営を経て3年目に本社へ異動。広報としてプレスリリース作成や取材対応、さらには社長秘書、ECブランド運営など多岐にわたる業務を経験。自身のスキルに再現性を持たせるため、2022年にエフ・コードへ転職。現在はデジタルマーケティング部にて複数企業の広告運用とコンサルティングを担当。この時期の週末は、各地の花火大会を巡るのが何よりの楽しみ。

「やりきった」からこそ感じた、キャリアに対する不安

──前職ではアパレル企業にいらっしゃったとのことですが、そもそもどうしてその業界を選ばれたのですか。

もともとファッションが好きで、繊維や服といった「モノ」に触れたいという思いがありました。また、人と話すことも好きだったので、接客を楽しみつつ、ゆくゆくは本社で働きたいという目標を持っていました。ステップアップが早くできる会社だというお話だったので、まずは現場からスタートしました。

──実際に3年目で広報へ異動されていますよね。希望を叶えられたわけですが、そこから転職を考え始めたのはなぜだったのでしょうか。

広報ではリリース作成やメディア対応、さらには社長秘書など、本当に幅広く経験させていただきました。ただ、数年経って自分なりに「やりきった」という感覚があったのが一つです。

それと同時に、長く続けるうちに「本当にスキルがついているのかな？」というモヤモヤが膨らんでいったんです。広報や秘書の仕事は、成果が数値で見えにくい側面があります。もちろん「掲載を獲得した」という事実はありますが、それが最終的にどれだけ事業に貢献したのか、自分にどのような「再現性のあるスキル」が身についているのかが分かりづらかったんです。また、ECブランドの運営に携わったことで、Web業界はこれからも伸びていくし、ここでスキルを身につければもっと活躍できる場が広がるんじゃないかと考えたのがきっかけです。

──数あるWeb企業の中で、エフ・コードを選んだ理由は何でしょうか。

他の会社は運用と営業が分かれていることが多かったのですが、エフ・コードは全部一人で、お客様への向き合いも運用も提案もできる。それがすごく自分の武器になるなと思ったのが一番の理由です。あとは、面接で山崎さんとお会いしたときの人柄が素敵だなと感じて、入社を決めました。

未経験ゆえの挫折。「プロとしての対応」を教わって決まった覚悟

──未経験からの挑戦だと思いますが、入社直後はやはり大変だったのでしょうか。

最初は、とにかくついていくのに必死でした。右も左も分からない状態で、お客様との定例会でも質問に答えられず、気まずい時間が流れてしまうこともあって……。

ある時、お客様からのご指摘に対して、どう返すべきか分からず困惑した表情が顔に出てしまったことがあったんです。その時、同席していた先輩から「それは良くないよ。プロとしてちゃんと対応しなきゃいけない。」とはっきり言っていただきました。

──はっきりと言ってもらえるのは、ありがたい反面、身が引き締まりますね。

本当にそうでした。「分からないから」という甘えがあったんだと痛感しました。トラブルや課題を「最後まで自分ごととして捉える姿勢」がプロには不可欠なんだと気付かされたんです。そこからは、とにかく準備のやり方を変えました。前職でも準備は大切にしていましたが、今は「何を聞かれそうか」を事前にピックアップし、分からないことは徹底的に調べてから場に臨むようにしています。

先輩方も「まずはやってみて、失敗して学べばいい」と背中を押してくださったので、失敗をフォローしてもらえる環境に甘えるのではなく、それを糧にして「次こそは答えられるように」と食らいついていく日々でした。

──姿勢の変化が、実際の成果に結びついたと感じるエピソードはありますか？

はい。自分なりに数値を分析し、仮説を持ってご提案したことが結果に繋がったときは、大きな手応えを感じました。

具体的には、最終目標の申し込みがなかなか増えないという課題を持ったお客様がいたのですが、データを細かく見ていく中で「LPのここを直せば良くなるんじゃないか」という改善点が見えてきたんです。お客様の社内事情も伺いながら、実現可能な範囲で一緒に伴走した結果、劇的に申し込み率が改善しました。その時に「変えて良かったですね。」と一緒に喜び合えたことは、今でも強く印象に残っています。

──「数字」だけを見るのではなく、その先のお客様の反応までを見据えているんですね。

そうですね。単に広告を回すだけでなく、お客様の課題に対して深く踏み込んでいける今の環境は、本当にやりがいがあります。

前職で培った「相手が何を求めているか」を考えるホスピタリティのようなものは、実は今の仕事でもすごく活きていると感じます。資料一つ作るにしても、「これがあればお客様が社内で報告しやすいだろうな」というプラスアルファを意識するようにしています。お客様から「いつも丁寧に向き合ってくれてありがとう」と言っていただけたり、私との相性を評価して別のお客様を紹介していただいたりしたときは、数字以上のやりがいを感じますね。

入社1ヶ月で現場へ。自ら手を挙げ、領域を広げていける自由な環境

──未経験からスタートして、現在は4〜5件の案件を担当されているとのことですが、どのようなステップで業務に慣れていったのでしょうか。

私の場合は、入社して1ヶ月で先輩の案件にサポートとして入らせてもらいました。最初は資料作成や運用のサポートといった細かい作業から始めて、徐々に予算規模や案件規模の小さいお客様から一人で任せてもらえるようになりました。

今は、チームで動くような大きな予算の案件にも入らせていただいています。自分の媒体知識が増え、お客様としっかり会話ができるようになるにつれて、任せてもらえる領域が広がっていくのが実感できています。

──かなりスピーディーな成長ですね。エフ・コードならではの強みを感じる場面はありますか。

社内に広告以外の部署があることは、すごく心強いです。エフ・コードは自社でWeb接客ツールやEFO（入力フォーム最適化）ツールを展開しているので、例えばバナーのデザインやLPの構成に悩んだとき、その部署の専門家に「このページ、どう思います？」とすぐに相談できるんです。自社プロダクトを通じて蓄積された専門的なデータに基づいたアドバイスをもらえるので、提案の質が上がりますし、そこから自分も学べることが多いですね。

また、社風としても非常に自由です。「こういう業界の案件をやってみたい」と伝えておけば、実際にチャンスが来たときにアサインしてもらえる環境があります。自分がやりたいと手を挙げたことを、しっかりと汲み取ってもらえるのはありがたいですね。

知らない世界を「面白がる」集団。ずけずけ踏み込んでこない、心地よい距離感

──他にも、エフ・コードで働くからこそ感じられる「面白さ」はありますか。

やっぱり、多種多様な業界のお客様と深く向き合えることですね。特定の業種に縛られないので、常に新しい発見があります。

最近では「toB案件で、直接関わらなければ認知しないような領域」といった、自分とは全く接点のなかった案件を担当することもありました。「このプロダクトはどういう人が必要とするんだろう？」という想像にどうしても限界があったため、お客様に素直に教えていただきながら理解を深めていったのですが、こうした未知の領域に触れられるのは本当に面白いです。大変な面もありますが、色々な業種のお客様と向き合えるので飽きることがありません。

──社内のコミュニケーションはどんな感じなんですか。

そうですね。皆さん適度に良い距離感で接してくれます。エフ・コードのメンバーは自立していて、お互いのプライベートや個性を尊重し合える人ばかりだなと思います。ずけずけと私生活に踏み込んでくるようなことはないですし、月に一度のご飯会では他部署の人とも楽しく話せます。みんな優しくて心地よい雰囲気があるのはエフ・コードならではだと思います。