「攻め」と「守り」の二刀流カスタマーサクセス

【いい生活公式note 『いいnote』を更新しました！】

今回はいい生活のカスタマーサクセス（CS）部門を立ち上げ当初の2006年から担当する、本部長の植木さんにのインタビューをお届けします。

いい生活のカスタマーサクセスはおかげさまで、お客様満足度90%以上の高評価をいただいています！

植木さんの語る「攻め」と「守り」の二刀流カスタマーサクセスとは！？

以下より、ぜひご一読ください！

「攻め」と「守り」の二刀流カスタマーサクセス｜株式会社いい生活公式note

こんにちは！広報の曽根です🐱 いい生活のカスタマーサクセス（CS）部門を立ち上げ当初の2006年から担当する、本部長の植木さんにお話を聞いてきました。お客様によってさまざまな「成功」を実現するカスタマーサクセスは、あらゆる情報が集まる部署です。集約した情報をどんな視座で活用して日々取り組んでいるのか、ぜひインタビューでご覧ください！ ...

https://note.e-seikatsu.info/n/n302d7806251a

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「攻め」と「守り」の二刀流カスタマーサクセス

川崎美青里

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CS カスタマーサクセス福岡大阪名古屋

株式会社いい生活

「不動産市場の未来を、テクノロジーの力でアップデートする」「いい生活」は、日本最大級の巨大産業である「不動産市場」に特化したVertical SaaS（業界特化型クラウドサービス）を開発・提供している東証上場企業です。巨大なのに、デジタル化はまだこれから。だから面白い。不動産市場は、日本のGDPの約12%を占める国内最大規模の産業であり、暮らしやビジネスの根幹を支える大切な社会インフラです。しかし、全国13万社を超える事業者の多くは中小企業であり、現在も紙やFAX、対面手続きなどのアナログな業務スタイルが根強く残っています。「どうすれば、この巨大な市場に確実かつ迅速にITを届けられるのか？」私たちの答えは、業務に必要なシステムをすべてクラウド・SaaS（サブスクリプションモデル）として届けることでした。誰もが簡単に最新のITを活用できる環境を作ることで、不動産業界のDXを最前線で牽引しています。不動産の「働く」を変え、人々の「暮らし」を滑らかに。私たちが提供するクラウドサービスは、単なる業務効率化ツールにとどまりません。取引のデジタル化、データの高度なアナリティクス活用などを通じて、不動産会社様の働き方を劇的に変え、その先にいるエンドユーザー（お部屋を探す人、住む人）へ、スムーズで快適な体験（CX）を提供しています。私たちは、不動産×IT（Real Estate Tech）の先駆者として、不動産ビジネスの可能性を広げ、市場全体の未来を真に創り変える変革者を目指しています。サービス紹介 https://www.es-service.net/

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