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ノルマなしの営業部門？売上を伸ばし続ける秘密は、徹底したお客様目線×◯◯の強さ！
お客様からお送りいただいた写真を元に、正確なお見積りをご案内する「アドバイザリーセールス本部」は、未経験から活躍しているメンバーが大勢います。住宅設備の知識ゼロからスタートするメンバーが多い中、どのようにマネジメントを行っているのか、仕事のやりがいや入社のきっかけなど、営業部門の副本部長として活躍する池田さんにインタビューしました！◯池田さんプロフィール池田 順一（Junichi Ikeda）[執行役員 アドバイザリーセールス本部 副本部長]地元の工務店で住宅設備の施工スタッフとしてキャリアをスタートし、やがて独立。ネット集客するリフォームの会社を設立して経営を経験後、より大きなスケール...
【選ばれる住設カンパニーへ】お客様からの苦情や不満を改善し、より良いサービスに。
交換できるくんは、故障や劣化などによる住宅設備機器の交換ニーズに対応するため、「住宅設備機器・交換工事」をセットでネット販売するサービスです。給湯器、トイレ、コンロなど、生活に不可欠なものを取り扱っているため、お客様が安心してご利用いただけるように日々努めています。交換できるくんでは、年間42,000件以上の施工実績があり、多くの支持をいただいています。しかし、お客様のお声の中には、ご不満のお声をいただくことはもちろんあります。このお声をしっかりと受け止め、改善に努めることで、今後も住宅設備の交換に特化したサービスの向上、さらなるお客様の満足を目指しています。■住宅設備の交換に特化したサ...
【社員インタビュー】2人の子育てをしながら、上場企業の部長となった今野さんにインタビューをしました！
今回は2人の子育てをしながら、サービス部商品管理の部長となった今野さんにインタビューを行いました。社員が1人しかいない創業期から20年勤務し、社員→パート→社員と働き方を変えながら、これまで歩まれたキャリアについてお話しいただきました！交換できるくんに入社をしたきっかけを教えてください。2人目が産まれ、保育園が決まったので、車通勤ができることや、保育園と家との距離を考慮して職場を探していました。たまたま見た折り込みチラシで社員募集をしていたのがきっかけで応募しました。入社はできたのですが、当時、実は社員は私ひとりだけでとても驚きました。笑そこからどんどんメンバーも増え、会社も大きくなり担...
【ママ社員が答える！】産休・育休後も、時短ワークで快適に働ける魅力とは？
成長を続ける企業にとって、社員やスタッフの働く環境は非常に重要です。今回は、産休・育休取得経験のある社員に質問をし、入社の決め手や現在の働く環境等を語ってもらいました。■交換できるくんに入社した理由や決め手は何ですか？かつて私は、携帯電話の販売代理店で2年間店頭スタッフとして働いていました。それ以前、学生時代には飲食店や映画館での接客業務を多く経験し、5～6年間にわたりさまざまな職場でアルバイトをしてきました。交換できるくんに転職した理由は、これまでの多くの接客経験を通じて、顧客に対して対面ではなく、メールや電話を通じてサポートするスタイルに興味を持ったからです。さらに、若手社員や女性社...
【まだまだ間に合う24卒採用！】数字で見る交換できるくんって、どんな会社？
成長を続ける企業にとって、「優秀な人材」を確保することは非常に重要です。そのため、交換できるくんでも、特に採用には力を入れています。1998年の創業以来、ネット通販型の交換工事メディア事業を中心に業界を牽引してきました。今後の会社成長と、新しい可能性を見出すには、新しい人材が必要不可欠となります。■交換できるくんとは？住宅設備機器の交換ニーズに応える、『住宅設備機器・交換工事』をセットで提供するオンラインサービスです。製品価格だけでなく、異なる状況に合わせた工事費をパッケージ化することで、写真を使ったオンライン見積もりが可能となり、現地へ出向かなくてもスピーディに見積もりを取ることがで...
求める人物像と弊社代表メッセージ
交換できるくんは1998年の創業以来、リフォーム業界で革新的な取り組みを行ってきました。住宅設備ECサイトの開設から20周年を迎えており、ガスコンロ、食洗器、トイレなどの住宅設備機器の見積りから交換工事までを、ネット完結型でオンライン提供しています。生活に欠かせないサービスだからこそ、お客様に寄り添った提案や仕組みづくりが必要となります。みなさまと、新しいリフォーム業界を一緒に創るために、交換できるくんが求めている人物像と弊社代表の想いを紹介したいと思います。■交換できるくんの求める人物像や活躍している人の特徴交換できるくんでは、様々な経歴を持った方が働いており、一人一人の長所を活かして...
【SDGs活動で社会貢献】交換できるくんのESGへの取り組みについて解説！
みなさんは、「SDGs」のことをご存じでしょうか。SDGsとは、「持続可能な開発目標」のことで、2015年9月に国連で採択された2030年までの国際目標です。「地球上の誰一人取り残さない」をスローガンに、持続可能な社会の実現を目指しており、経済・社会・環境などの分野で17の目標と169のターゲットで構成されています。SDGsは、企業にとって非常に重要な取り組みとなっており、社会課題の解決に貢献することができます。以前、Wantedlyのストーリー記事にてご紹介した「ESG」への取り組み一環として、交換できるくんでは、SDGs活動を推進しています。住宅設備機器を取り扱っている当社では、まだ...
【中核人材の強化】わたしたちが巨大市場のマーケットリーダーを目指すために。
交換できるくんは、リフォーム産業における最大市場の「住宅設備機器」でマーケットリーダーを目指しています。6.9兆円と言われるリフォーム産業で、住宅設備機器は2.8兆円を占めており、この市場は長期的な拡大が予測され、さらなる事業機会の増加が見込まれます。市場が成長する中で、交換できるくんがマーケットリーダーになるためには、「人材の育成・強化」が不可欠となってくるのです。今回は、マーケットリーダーを目指す上での戦略と、それを担う中核人材についてお伝えできればと思います。▼確立したビジネスモデル交換できるくんは、いち早くEC化を進めたことにより、今まで住宅設備機器業界になかったビジネスモデル...
【時代にマッチさせる】交換できるくんが取り組む「ESG」とは？
社会のDX化が進む中で、交換できるくんは時代にマッチした経営が非常に重要であると考えています。特に、近年注目を集めている「ESG」という3つの観点は、企業を長期的に成長させるために取り入れていく必要があります。今回は、交換できるくんの「ESG」についてご紹介したいと思います。▼そもそも「ESG」とは？ESGとは、下記の3つの頭文字を取った言葉となります。・環境：Environment・社会：Social・ガバナンス：Governance企業の経営において、持続可能で豊かな社会を目指す取り組みとして世界中で広まっており、今後も拡がっていくと予想されます。また、国連サミットで採択された「持続...
【ギャップを解消！】採用でもサービスでもミスマッチをなくすことが重要です！
就職活動や転職活動を行う中で、入社前のイメージと入社後のギャップは大きな課題だと思います。それは就職・転職活動をしている方はもちろんのこと、企業としても大きな悩みとなっているのが現状です。今回は、交換できるくんと求職者の方とのギャップをなくすために、交換できるくんの特徴や今後の展望を紹介したいと思います。また、サービスを展開するうえで、住宅設備業界でのお客様とのギャップをどのようにして埋めているのかについてもお話しします。最後までお読みいただければ、弊社交換できるくんについてより深く知ることができると思いますので、是非ご覧ください。▼交換できるくんの特徴交換できるくんは、トイレ・食洗器・...
【ビジネスモデル解説】交換できるくんが低価格で提供できる理由は、「交換工事のDX化」によるIT革命の仕組みにある！
交換できるくんは、食洗器・給湯器・トイレなどの「住宅設備機器と交換工事」をセットでネット販売するサービスです。創業以来、多くのお客様からのご支持をいただき、現在では年間30,000件を超える施工実績があります。交換できるくんの様々な強みの中でも「販売価格の安さ」は、お客様から数多くの好評をいただいております。低価格かつ高品質で提供できる理由として、当社がこれまで業界にイノベーションを起こしてきた「IT×住宅設備」の仕組みがあります。今回は、「交換工事のDX化」と「ビジネスモデル」の観点から解説したいと思います。▼業界で先駆けて行った「交換工事のDX化」交換できるくんは、2001年当時には...
お客様満足度の要は施工品質！交換できるくんの工事担当者は技術も接遇もスペシャリスト
トイレやガスコンロ、給湯器、エアコンなど。毎日の暮らしを支える住宅設備は、生活の質を左右します。便利でおしゃれな設備への交換は、お客様にとってワクワクする体験である半面、「どんな人が施工に来るんだろう」と、不安に思われる方もいらっしゃいます。「この人が工事に来てくれてよかった！」「またこの人にお願いしたい！」そう思っていただけるよう、交換できるくんの工事担当者には、技術だけでなく、丁寧なコミュニケーションや清潔感、お客様に安心感を持っていただける振る舞いが求められます。住宅設備の交換工事という体験は、お客様にとって何度もあることではありません。大切なお住まいの工事をお任せいただく責任は重...
株式会社交換できるくんは、こんな企業です！事業・各数字の紹介！
株式会社交換できるくんは、ガスコンロ、食洗機、トイレなどの住宅設備機器の見積りから注文完了までをネット完結型で提供する住宅設備ECサイト『交換できるくん』を運営している企業です。交換できるくんが生まれる前のリフォーム業界は、料金体系の不明瞭さや多重下請構造といった不健全な業界常識のようなものが根強く存在し、「安心」で「便利」なリフォームができる時代ではありませんでした。私たちは安心して利用できるリフォームサービスとは何かを考え、「明瞭会計で妥当な価格」「オンラインで見積りから注文完了まで訪問無し」「提示したお見積りからの追加請求なし」なネット通販型の住宅機器交換情報メディア『交換できるく...
【交換できるくん】お問い合わせ・納期確認～工事完了まで、お客様へのご案内をスムーズに実施！
住宅設備がネットでお見積り・注文ができる「交換できるくん」。ネットを介してもお客様がスムーズに安心してご利用いただくために、各スタッフがそれぞれの業務と真剣に向き合いサービス提供しています。今回は、お客様にサービスを提供するまでの全体的な流れをざっくりご紹介します。それぞれのアイテムごとにお客様目線でご提案人気機種や使い勝手の良い商品についてのお問い合わせにも幅広く対応。カタログ上では分からないようなことでも深く掘り下げ、商品の選定で迷われているお客様に有益な情報を提供します。また、ガスコンロやIHヒーター、食洗機をはじめ、キッチン周りのアイテムは家事を担うことが多い女性目線でご提案する...
【スタッフの原動力】給湯器などの交換でお客様からいただくお声が励み・やりがいになります！
在宅需要が高まっている現在、住宅設備の快適さを求める方は少なくありません。交換できるくんでは様々な住宅設備の交換サービスを行っていますが、その中でお客様からいただくお声が弊社スタッフの励みとなっています。今回はこれまでにいただいた「お客様の声」を、施工することの多い人気商品の工事当日の流れとともに紹介します。人気商品①：給湯器「見積りがクイックレスポンス！丁寧な説明や施工で安心してお任せすることができました。」(東京都町田市のお客様のお声)<施工後のガス給湯器><交換工事の当日の流れ>①名刺をお渡ししてのご挨拶②工事の一連の流れの説明③既存給湯器の取り外し④新しい給湯器の取り付け⑤保温材...
