サイバーレコードのAX本部で、AIを活用した業務改善に取り組む東幸暉さん。新卒社員として入社し、ふるさと納税に関わる業務への理解を深めながら、現場の手作業を少しずつ減らす仕組みづくりに挑んでいます。「打席に立てる機会は自分から取りに行きたい」と、これからの目標を話してくれました。今回は、そんな東さんの学生時代から、研修や配属後の学び、これからの挑戦まで、じっくりお話を伺いました！

いまのお仕事について

―― まずは、いまのお仕事について教えてください。
東さん：
AX本部のデータ推進チームという部署で、AIを活用した業務改善に携わっています。社内の方々がふだん行っている業務を、AIを使ってできるだけ楽に進められるようにするのが役目です。主に担当しているのは、ふるさと納税に関わる社内業務です。現場の方のお困りごとを伺いながら、すでに使われている仕組みやツールを活かしつつ、より使いやすくなるように機能を少しずつ付け加えて、これまで人の手で行ってきた作業の負担を軽くしていくことに取り組んでいます。

―― 普段は、どんな業務が多いですか？
東さん：
いまは既存ツールの機能開発や保守運用に加えて、現場の方へのヒアリングが多いです。定例のミーティングなどにも参加させていただき、お話を伺いながら、社内ツールの仕組みや、それが実際にどう使われているのかを幅広くキャッチアップしているところです。
決まったルーティン業務はほとんどなくて、その都度出てくる困りごとに対して、上司に判断を仰ぎつつ改善に向けて動いているような感じです。「どんな状態が理想なのか」を確かめながら、小さな課題から解決して効果を出していくことを目標にしています。

学生時代の歩みとサイバーレコードとの出会い

―― 大学では、どんなことを学んでいたんですか？
東さん：
工学部で金属について学んでいました。研究は実験をするというより解析やシミュレーションが中心で、金属の組み合わせや条件を変えたときにどんな結果が出るのかを解析していました。
研究の主な時期は大学院になることが多いですし、もう少し学んでから社会に出たいという思いもあって、大学院に進みました。就職活動での選択肢を広げたいという気持ちもありました。

―― 就職活動では、どんな軸で会社を見ていましたか？
東さん：
大きく2つの方向で考えていました。1つは、金属の勉強を活かせるメーカーや研究職。もう1つは、自分で事業を起こしたり、新しいことをつくっていったりする仕事です。
事業づくりに興味を持ったのは、大学時代の知り合いの存在がきっかけでした。教育系のプロジェクトを手掛けていたり、会社を立ち上げたりと、その人たちがやりたいことに時間と情熱を注いでいる姿を見て、仕事って嫌々するものではないんだなと思ったんです。
2つの方向性を比べる中で、このまま研究を続けていく自分を想像したときに、自分はそうじゃないなと。それよりも、新しいことにチャレンジしていく働き方がしたいと思うようになりました。

―― 働く場所については、どう考えていましたか？
東さん：
小さい頃は親の仕事の関係でいくつかの県で過ごしましたが、人生の半分は熊本で暮らしています。家族の存在も大きく、できればこのまま熊本で働きたいという気持ちはありましたが、自分が入社する会社のことなので、就職活動では県外の企業も見ていました。ただ、県外に出たいというこだわりは特になく、「熊本にいながら県外や世界とも関われて、挑戦できる環境があれば」と考えていました。

―― その中で、サイバーレコードを選んだ理由を教えてください。
東さん：
会社説明で、これから上場を目指して事業を大きくしていくというお話を伺ったのですが、上場準備中の企業に関われる経験は、県外に出てもなかなか得られないんじゃないかと思ったんです。熊本にいながら、他ではできない経験ができるかもしれない。そう感じて、まずはここでチャレンジしてみたいと強く思いました。
内定をいただいてからは、早めに社会に出て実際の業務を経験したいという思いもあって、4月の入社までの半年ほどをアルバイトとして働かせてもらいました。ふるさと納税の登録に必要な情報の整理や、事業者さんとのやりとりなどを担当して、それがそのまま今の業務改善の仕事にもつながっています。

新卒研修で得た学び

―― 入社してからの流れを教えてください。
東さん：
最初の2か月は研修期間でした。まずは会社全体の業務内容や社会人としての基礎を学び、後半は各事業部の役員の方々から、それぞれの事業についてお話を伺いながら理解を深めていきました。
あわせて研修課題にも取り組んでいて、最後の発表に向けて同期と一緒に準備を進めました。

―― 研修課題は、どんな内容だったんですか？
東さん：
ふるさと納税やEC支援など、サイバーレコードでいま柱になっている事業に続く、10年後に新たな柱となるような事業を考えるという課題でした。入社してから最初の1か月半ほどをかけて、同期6人が3人ずつの2チームに分かれて取り組みました。
事業を立ち上げるなんて、メンバーの誰も経験したことがなかったので、まずはそれぞれが案を持ち寄って相談するところから始めました。得意分野はそれぞれ何だろうと考えて、得意・不得意をみんなで共有し、役割を分担しながら1つの案をつくりあげていきました。自分たちから役員の方々にアポイントを取ってお話を伺い、いただいた意見をもとに案のブラッシュアップを重ねていきました。

―― そうして練り上げた案を発表して、どんな反応がありましたか？
東さん：
最後発表した際に増田社長からもらったフィードバックは、「テーマが面白くない」というものでした…（苦笑） 自分たちとしては悩み抜いてつくった案でしたが、それに対してこうした厳しい言葉をいただいたのは初めての経験で、事業のプランを考えるというのはこんなにも難しいことなのかと、強く実感しましたね。

―― その経験から、どんなことを学びましたか？
東さん：
振り返ってみると、「面白くない」と言われたときに「それでもこれがやりたいんです」とは言えなかったんです。「こういう強みがあるから事業になり得る」と言い切れるところまで、考え抜けていなかったんだと思います。
最初から完璧な案をつくることは難しくても、提案する前に、まずは自分自身が自信を持って「これはいい」と言えるところまで徹底的に考え抜く。それこそが、提案の前に一番大事な準備なんだと学びました。

配属されてからの歩み

―― 配属後は、どのように仕事を覚えていきましたか？
東さん：
配属されてからの最初の3か月は、OJT期間でした。上司から「この3か月でここを目指そう」というゴールが示されて、そのために何が必要かを1on1で相談しながら、小さな業務改善をたくさん経験させてもらいました。
小さな改善を重ねるうちに業務同士のつながりが見えてきて、「次はもう少し大きな改善や開発ができるよね」と、取り組む範囲が少しずつ広がっていきました。いまは、自分で方針を立てて進める形で任せてもらっています。

―― 実際に取り組んだ改善の例を、1つ教えてください。
東さん：
配属されて最初の1か月で取り組んだ、ふるさと納税の売上レポートの自動化です。自治体ごと、ポータルサイトごとに毎月提出するレポートで、これまでは担当の方が各ポータルから情報を集め、PDFにして、チェックとダブルチェックを経て提出するまでを、すべて手作業で行っていました。
まずは自分でもその作業を一通り経験して、どこに時間がかかっているのかを確認しました。ただ、どこから着手すれば自動化できるのか、その順序を組み立てるのが最初は本当に難しくて…そこで、上司や部署の方に相談しながら、理想の状態と、そこに至るまでの工程をすべて書き出してみたところ、何がないと次に進めないのかが見えてきて、一気にゴールへと近づきました。
最終的には、情報収集やレポート作成、PDF化や保存先への振り分けまでを自動で行えるようにしました。最後のダブルチェックは人の目で確認しますが、その前の手作業を大きく減らすことができました。

―― AIを使った改善には、どんな面白さや難しさがありますか？
東さん：
僕はもともとコードが書けるわけではありません。それでも「こうしたい」という理想の状態と、いま何が足りないのかをはっきり言語化できれば、AIに1つずつ聞きながら、その差を少しずつ埋めていけるんです。階段を一段ずつ上っていくようなイメージで、描いた理想の状態を実際に形にできたときは、やっぱり面白いです。
一方で、つくった仕組みを誰もが使える状態にするのは、とても難しいと感じています。実際に使っていただくと、使いやすさの感じ方は人によってバラバラですし、不具合が見つかることもあって、改善すべき点がたくさん出てきます。最初のヒアリングで聞き取れていなかったことはないか、そもそも設定した理想の状態が合っていたのかを、見直し続けているところです。

―― 仕事をするうえで意識していることや工夫していることはありますか？
東さん：
意識しているのは、相談するときに自分なりの仮説を持っていくことです。配属されてから、上司に何度も「仮説は何ですか？」と聞かれました。分からないことがあっても、そのまま「これが分からないんですけど」と聞くのではなく、まずは自分で考える。たとえば2つのパターンがあるなら、「Aならこういう結果に、Bならこういう結果になると思います。どちらがいいですか？」と、自分の仮説を示して、上司が答えを選ぶだけで済む状態まで整理してから相談する、ということです。
最初はなかなかできませんでしたが、いまは質問する前に「そもそもそれが質問するべき内容なのか」から考えるようになりました。そのうえで質問するときは、仮説を持って、相手が判断しやすい形にまとめてから聞くことを意識しています。

これから挑戦したいこと

―― これから挑戦していきたいことを教えてください。
東さん：
打席に立てる機会は自分から取りに行きたいと思っています。いまあるツールや業務の流れをしっかりとキャッチアップしたうえで、現場の声を聞きながら「もっとこういう仕組みにしたほうがいいのでは」と自分から提案できるようになりたいです。
また、現場の業務に携わる方々のお話を伺っていると、お困りごとや要望の声が本当にたくさん出てきます。それをすべて解決するには、自分1人が手を動かして作業するだけでは難しい。だからこそ、チームのメンバーをはじめいろんな人を巻き込んで、課題を解決していくための仕組みづくりにも挑戦したいと思っています。

―― 最後に、これからサイバーレコードに加わるかもしれない仲間に向けてメッセージをお願いします。
東さん：
「それ、自分がやります」「やってみたいです」と言える方には、すごく合っていると感じています。 チャンスをいただけることもたくさんあるのですが、それ以上に自分から「こういうのはどうですか」と提案したときに「じゃあ、それやってみよう」と後押ししていただける環境なんです。 だからこそ、受け身でいるよりも、自分から提案して挑戦していくほうが、たくさんの打席に立つことにつながると思います。

東さん、お忙しい中ありがとうございました！